V Support týmu se staráme o spokojenost našich klientů z finančního světa. Denně nás kontaktují s různými typy problémů a dotazů. Tvým úkolem bude zajistit, aby se k nim dostaly ty správné informace.
Pro práci s klienty se nám osvědčil Intercom (chat, e-maily), telefon k práci určitě potřebovat nebudeš. I když se pohybujeme ve finančním světě, nekomunikujeme škrobeně, ale naopak otevřeně a přátelsky. Je pro nás důležitý individuální přístup a chceme, aby nás i protistranu spolupráce bavila.
Komunikace s klienty je jedna část agendy, která tě na pozici potká. Druhá část je více administrativní a jde primárně o manuální tasky - nastavování platforem, doplňování informací. V této back-office agendě půjde o komunikaci napříč týmy v rámci firmy.
Ve finančním světě je změna jedinou stálou konstantou, takže tě dynamické prostředí nesmí vylekat. Tento business a trendy s ním spojené, se mění a vyvíjí pod rukama a na tyto změny musíme umět rychle reagovat.
Jsme v Brně, kanceláře najdeš přímo v centru na Masaryčce. Ze začátku bude onsite spolupráce klíčová, po zaučení by se s tebou tým rád potkával 3 dny v týdnu v kanclu.
Co tě u nás čeká?
Pomůžeš nám pečovat o klienty Fintokei - zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy
Největší část dotazů směřuje na registrace, nákupy Fintokei produktů, pravidla výzev nebo když klientovi něco nefunguje
Budeš také pomáhat s operativou - kontrola KYC, bankovních údajů apod.
Součástí jsou různá zpestření v podobě projektů, automatizací, testování nových produktů nebo procesů
Náš support tým slouží jako informační hub, který zná pozadí finančního světa, proto je potřeba se vzdělávat, ale vždy je možnost se obrátit na ještě větší odborníky u nás, kteří ti poradí, když jsi v úzkých
Spolupráce s ostatnímy týmy - Payments, Risk management, Marketing…
Co od tebe očekáváme?
Jsi dobrý/á posluchač/ka a detektiv, snažíš se porozumět tomu, co lidé potřebují, dokážeš identifikovat jejich problém, zjistíš si informace, jak danou věc řešit a umíš jej srozumitelně komunikovat.
Není nutná předchozí zkušenost ani se supportem ani s forexem, investováním apod., přesto by tě pomoc lidem i finanční oblast měly zajímat
Dochvilnost a zodpovědnost - jsme tu pro klienty denně v přesném časovém rozmezí, pracovní doba 9-17
Základem je práce s PC (Excel, e-mail), zbytek tě u nás naučíme
Nemáš problém se domluvit v angličtině (naši klienti i kolegové jsou i z ciziny a všechny naše systémy jedou v EN), dále si vystačíš s češtinou nebo slovenštinou
Co ti můžeme nabídnout?
25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek
Fitko a saunu přímo v kanceláři
Pravidelnou dávku kafe a ovoce
Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.
Skvělou partu kolegů z celého světa
Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.
Elektroniku potřebnou k práci
ZAUJALI JSME TVOU POZORNOST?
Pošli nám vyplněný formulář níže (vše může být v češtině nebo angličtině):
- Životopis - LinkedIn profil je také v pořádku.
- Motivační dopis - řekni nám více o sobě a proč máš o nás zájem. Věnuj tomu trochu úsilí, protože právě tohle nám často pomáhá rozhodnout, s kým se máme prioritně setkat.
