About this Técnico de Servicio de Campo/Cancún role at NCR Voyix
About NCR VOYIX
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.
Técnico de Servicio de Campo
Ubicación: Cancún
Resumen del Puesto
El Técnico de Servicio de Campo es responsable de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del territorio asignado, garantizando la continuidad operativa de los clientes y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Buscamos un profesional orientado al cliente, con alta capacidad de resolución de problemas, autonomía y disposición para viajar frecuentemente. El puesto requiere flexibilidad horaria, capacidad para trabajar bajo presión y responsabilidad en la gestión de inventario, activos, gastos y vehículos de la compañía.
Responsabilidades Principales
- Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos, incluyendo POS, Self-Checkout, servidores, terminales portátiles y periféricos.
- Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
- Documentar las actividades de servicio en tiempo real y registrar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
- Construir relaciones sólidas con los clientes y proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
Operaciones de Campo y Gestión de Activos
- Responder rápidamente a asignaciones de servicio y adaptarse a cambios de planificación con poca antelación.
- Gestionar adecuadamente herramientas, repuestos, inventario, gastos y demás activos asignados por la compañía.
- Mantener registros precisos de servicios realizados, piezas utilizadas y reportes administrativos.
- Operar y cuidar de manera responsable los vehículos corporativos, cumpliendo con las políticas internas aplicables.
- Trabajar de forma autónoma, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.
Requisitos
- Licencia de conducir vigente y buen historial de conducción.
- Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware, PCs, periféricos o equipos tecnológicos similares.
- Conocimientos básicos de Windows, Microsoft Office y conceptos generales de redes.
- Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente, realizar pernoctas cuando sea necesario y trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, guardias y horas extra.
- Capacidad para trabajar bajo presión, con mínima supervisión y en entornos dinámicos.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job
EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes
“When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.com email domain.”
