About this Support Engineer role at Xepelin
🔎 ¿Qué estamos buscando?
🎯 Principales responsabilidades
Arquitectura de Redes: Diseñar, implementar y evolucionar la infraestructura de red de nuestras oficinas (LAN/WLAN/WAN), incluyendo segmentación, VLANs, alta disponibilidad y SD-WAN, asegurando escalabilidad y resiliencia.
Seguridad Perimetral Avanzada: Mantener la estrategia del Firewall (Fortinet), incluyendo políticas avanzadas en coordinación con el equipo de Ciberseguridad.
Identidades y Endpoints: Optimizar las plataformas de MDM e Identity Provider (JumpCloud, Google Workspace), diseñando políticas, integraciones SSO/SCIM, flujos de aprovisionamiento automático y estándares de cumplimiento para macOS y Windows, trabajando de la mano con el equipo de Ciberseguridad.
Automatización y Mejora Continua: Identificar tareas repetitivas y desarrollar scripts e integraciones (Python/Bash/APIs) que reduzcan la carga operativa, especialmente en Onboarding/Offboarding y gestión de accesos.
Monitoreo y Observabilidad: Diseñar e implementar la estrategia de monitoreo, alertas y logging de la infraestructura (PRTG u otras herramientas), definiendo umbrales, dashboards y procedimientos de respuesta.
Liderazgo: Ser el responsable del equipo tanto a nivel técnico como así también de los proyectos acompañando a los ingenieros L1/L2, crear y mantener runbooks, documentación técnica y base de conocimiento, y definir buenas prácticas para el equipo.
Proyectos y Proveedores: Liderar proyectos de infraestructura (aperturas o mudanzas de oficinas, renovación de equipamiento, migraciones), evaluar nuevas tecnologías y gestionar la relación técnica con proveedores y fabricantes, aportando en la planificación de presupuesto.
🏆 ¿Qué necesitas para brillar?
Experiencia: 4+ años en roles de soporte e infraestructura de TI, con al menos 2 años resolviendo escalamientos de alta complejidad o en un rol L3/senior.
Networking Expert: Dominio avanzado del ecosistema Fortinet (FortiGate, FortiAP/FortiSwitch deseable) y Aruba (Aruba Central, controladoras/APs), con sólidos conocimientos de routing, switching, VLANs, VPN y troubleshooting de red.
Sistemas: Dominio experto de macOS (prioritario) y Windows, incluyendo administración a escala, políticas y despliegue remoto.
Identidades y MDM: Experiencia comprobable administrando IdPs y MDM (JumpCloud, Okta, Google Workspace), incluyendo SSO (SAML/OIDC), SCIM y políticas de acceso condicional.
Scripting y Automatización: Capacidad para desarrollar scripts en Python y/o Bash y trabajar con APIs REST para automatizar procesos.
Monitoreo: Experiencia diseñando soluciones de monitoreo y analizando métricas y logs para diagnóstico proactivo.
Stack de Productividad: Manejo avanzado de Jira (incluyendo configuración de flujos y SLAs), y excelente capacidad de documentación técnica.
Soft Skills: Pensamiento analítico, liderazgo técnico, capacidad para comunicar temas complejos a audiencias no técnicas y gran actitud de servicio.
⭐ Deseables
Certificaciones como Fortinet NSE 4 o superior, Aruba ACMP/ACMA, CCNA/CCNP o Apple ACSP.
Inglés intermedio-avanzado.
Interacción con proveedores y equipos globales.
Experiencia en entornos multi-país o en empresas startups o fintech de alto crecimiento.
