About this Service Manager – Support en Orbite - H/F role at Thales
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.
Nos engagements, vos avantages
Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Le site de Cannes est en charge de la conception des systèmes satellitaires & plateformes, de l’assemblage/intégration/test des satellites ainsi que des opérations en orbite. Le site a une expertise en instrumentation optique et en avionique.Thales Alenia Space a récemment créé une entité dédiée aux Services et Support Client (CSS), avec pour objectif de développer son offre de services autour de trois axes majeurs : le Maintien en Conditions Opérationnelles et de Sécurité (MCO/MCS) des systèmes spatiaux, les services en orbite (In-Orbit Support – IOS) et les infrastructures spatiales « as a service », dans les domaines des télécommunications et de l'observation de la Terre.
Dans ce contexte, vous rejoignez l'équipe In-Orbit Support (IOS), qui accompagne les opérateurs de satellites 24h/24 et 7j/7, tout au long de la durée de vie de leurs satellites en orbite, pouvant atteindre 20 ans.
Composée d'une vingtaine de personnes réparties entre Cannes et Toulouse, cette équipe pluridisciplinaire réunit des compétences en systèmes satellites, charges utiles (Payload), opérations satellites et gestion de projet. Elle assure aujourd'hui le support de plus de 40 satellites géostationnaires et 120 satellites en orbite basse ou moyenne.
En tant que Chef de Portefeuille Projets / Services, vos principales missions sont les suivantes :
- Piloter un portefeuille de clients et de satellites suivis en orbite par l'équipe IOS, en étant leur interlocuteur privilégié sur les aspects techniques, programmatiques et contractuels.
- Garantir le respect des engagements contractuels, notamment en organisant les revues contractuelles, en contribuant à la caractérisation et à la résolution des anomalies en orbite ainsi qu'aux retours d'expérience.
- Veiller à un haut niveau de satisfaction client grâce à la qualité du support opérationnel et technique et à la réactivité des équipes.
- Comprendre les concepts opérationnels des clients, promouvoir les offres de services de l'entité CSS et élaborer les propositions techniques et commerciales sur votre périmètre.
- Coordonner les différents contributeurs aux projets (ingénierie des opérations, fonctions transverses, experts des sous-systèmes…) et soutenir les activités de back-office du service IOS.
- Participer au dispositif d'astreinte système pour la flotte de satellites en orbite.
Votre profil
Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage de projets dans le domaine spatial, avec une bonne connaissance générale du secteur ?
Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de projet dans un environnement international et savez coordonner différents acteurs autour d'objectifs communs ?
Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve d'écoute et savez établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés ?
Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de sang-froid face aux situations imprévues ou critiques, ainsi que de curiosité et d'une réelle volonté d'apprendre ?
Vous comprenez les enjeux du développement des activités de services dans un environnement industriel, idéalement spatial, et savez concilier satisfaction client et intérêts de l'entreprise ?
Vous avez démontré votre capacité à piloter des équipes techniques en mode matriciel, à fédérer les contributeurs et à les mobiliser autour d'objectifs à court terme ?
Vous disposez d'un bon esprit de synthèse et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs et aux différentes situations ?
Ce poste implique des déplacements occasionnels et des activités ponctuelles en horaires décalés, ainsi qu'une participation au dispositif d'astreinte système.
Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous !
Mot de l’équipe
« Créée en 2025, notre entité Services et Support Client est en pleine structuration et poursuit son développement autour de trois priorités : l'innovation, la satisfaction client et la proximité avec nos clients. Rejoindre notre équipe, c'est participer à cette dynamique, développer vos compétences au contact d'experts du domaine spatial et contribuer directement à la réussite des opérations de nos clients. Ce poste constitue également une opportunité de développer vos responsabilités et d'évoluer au sein de Thales Alenia Space. »
