About this Senior CRM Project Manager - (Sustitución Maternidad) role at VML
Who We Are
VML is a global creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce to create connected brands that drive growth. Guided by a Human First philosophy, VML is known for its innovative work for brands and consistently ranks among the world’s leading creative companies, including the WARC Creative 100. VML’s global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore.
VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel.
For more information, please visit www.vml.com and follow along on LinkedIn #WeAreVML.
Este es el reto:
Buscamos un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar una coordinación fluida entre el cliente, el equipo de Data, el Contact Center y los equipos internos, además de asegurar un correcto control y seguimiento presupuestario.
Será una figura clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con una alta exposición al cliente y trabajando junto a un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones.
Responsabilidades
- Gestionar proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables, aprobaciones y próximos pasos.
- Coordinar el trabajo entre cliente, Contact Center, equipo de Data y equipos internos de CRM, facilitando la toma de decisiones a los equipos.
- Supervisión y coordinación de equipo de cuentas.
- Traducir las necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables.
- Gestionar calendarios, recursos, dependencias, riesgos y posibles incidencias.
- Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
- Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
- Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos, campañas y experiencia de cliente.
- Trabajar de forma integrada con un equipo de proyecto, contribuyendo a la organización y priorización del día a día.
- Participar en reuniones con equipos internacionales, por lo que será necesario utilizar el inglés con soltura.
- Control y seguimiento presupuestario, con coordinación diaria con los equipos de finanzas.
Requisitos
- 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience, marketing relacional o marketing digital.
- Experiencia en agencia, consultoría o entornos de cliente multinacional.
- Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data.
- Clara orientación analítica a performance y resultados.
- Sólido control de Excel.
- Sólida experiencia en gestión y relación directa con cliente.
- Capacidad para organizar equipos, prioridades, procesos y entregables.
- Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
- Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas, bases de datos, customer journeys y reporting.
- Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud u otras plataformas CRM será valorable.
- Experiencia con seguimiento y visualización de dashboard: PowerBI, Tableu, entre otros.
- Experiencia en proyectos del sector automoción.
- Experiencia trabajando con equipos internacionales o regionales.
- Conocimiento de procesos de atención al cliente y operaciones de Contact Center.
- Capacidad para interpretar necesidades de negocio y coordinar soluciones con Data y CRM.
- Perfil hands-on, organizado, proactivo y orientado a resultados.
Te ofrecemos
· Jornada completa con modelo de trabajo híbrido.
· Posición temporal para cobertura de baja por maternidad de aproximadamente 8 meses.
· Periodo de traspaso con la persona que actualmente lidera la cuenta.
Beneficios de trabajar en VML
- 🧐 Flexibilidad horaria
- ✈️ 22 días de vacaciones al año
- 💻 Modelo híbrido o presencial.
- 🎓 Plan de carrera personalizado y formación continua
- 🙌 No tenemos dress code. Ven como quieras a trabajar.
- 🛍️ Descuentos exclusivos de WPP.
- 💳 Acceso a Cobee
- 🤱🏼 Iniciativas de apoyo a la maternidad y políticas de igualdad y diversidad
¿Te vienes? 🚀
#LI-EMEA
We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.
WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.
When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.
