About this People Operations Agent role at SumUp
People Operations Agent
Ubicación: Santiago, Chile (presencial)
Descripción del equipo
El equipo de People Operations en Chile mantiene en marcha todo el recorrido de las personas que trabajan en SumUp, dentro de una operación latinoamericana en pleno crecimiento, gestionando desde la incorporación de nuevas personas hasta las desvinculaciones, y manteniendo los registros de empleados precisos y listos para auditorías. A medida que el negocio escala, decenas de ingresos y salidas pasan por el equipo cada mes, y las tareas administrativas rutinarias le quitan tiempo a un trabajo legal y estratégico que cada vez cobra más importancia. Esta práctica es una oportunidad real para aprender People Operations de principio a fin, desde los fundamentos de la legislación laboral chilena hasta los sistemas y procesos que mantienen organizada y en regla a una empresa fintech en plena expansión, con mentoría estructurada de una Analista Senior en cada etapa.
Propósito del cargo:
El/la People Operations Agent será responsable de apoyar la administración diaria del ciclo de vida de los trabajadores, apoyando a que los procesos se ejecuten de manera precisa, oportuna y trazable. La persona trabajará bajo la guía del/la Senior People Operations Analyst, utilizando checklists, plantillas y procesos previamente definidos.
El cargo requiere atención al detalle, orden, confidencialidad y capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas y fechas límite.
Funciones principales
Onboarding
- Apoyar la correcta ejecución del proceso de incorporación de nuevos trabajadores
- Apoyar en la creación de perfiles de nuevos empleados en las plataformas de gestión de personas.
- Dar seguimiento a la entrega y registro de información en las plataformas de gestión de personas.
- Monitorear el estado de las firmas de la documentación laboral de los trabajadores.
- Enviar recordatorios e información de ingresso previamente aprobada.
- Resolver consultas básicas sobre el proceso de incorporación y escalar oportunamente los casos que requieran revisión.
- Mantener actualizados los trackers de onboarding y reportar avances, bloqueos y pendientes.
Gestión de documentos
- Enviar físicamente la documentación de salida a las distintas instituciones asociadas al proceso para garantizar el cumplimiento legal.
- Recopilar, organizar, digitalizar, nombrar, cargar y archivar física y digitalmente documentos laborales.
- Asegurar que los documentos estén completos, correctamente identificados, disponibles y fáciles de recuperar.
Comunicaciones Assistantas y soporte a colaboradores
- Responder consultas administrativas básicas relacionadas con procesos de recursos humanos.
- Apoyar la preparación y distribución de comunicaciones Assistantas y campañas de prevención.
- Compartir únicamente contenidos revisados y aprobados por la persona responsable.
- Dar seguimiento a la publicación o distribución de comunicaciones cuando corresponda.
Expectativas del cargo
Se espera que la persona que ocupe este cargo:
- Ejecute las tareas asignadas con precisión, orden y puntualidad.
- Siga los procedimientos, checklists y controles definidos antes de realizar cambios o enviar información.
- Mantenga la confidencialidad de los datos personales, laborales y de remuneraciones.
- Dé seguimiento activo a los pendientes y anticipe posibles retrasos.
- Documente adecuadamente las acciones realizadas y mantenga actualizados los registros.
- Escale a tiempo las consultas, excepciones o situaciones que excedan su nivel de responsabilidad.
- Mantenga una comunicación profesional, clara y orientada al servicio.
- Sea capaz de trabajar con tareas repetitivas sin perder calidad ni atención al detalle.
- Muestre disposición para aprender sobre procesos laborales, plataformas Assistantas y administración de personas.
- Contribuya a construir una operación confiable, medible y fácil de auditar.
Serás un gran aporte para este rol si tienes...
- Manejo de herramientas de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) para la gestión diaria de documentos y seguimientos
- Conocimiento práctico de la legislación laboral chilena y su aplicación en tareas cotidianas de People Operations
- Alta atención al detalle al manejar documentos y datos confidenciales de empleados, además de su archivo
- Comodidad para gestionar múltiples plazos y listas de verificación en un entorno dinámico y de alto volumen
- Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal en español, con capacidad para responder consultas de empleados usando plantillas aprobada
Por qué deberías unirte a SumUp
- 🌍 Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala, usados por millones de negocios, desde nuestra oficina en Santiago. Esto implica un esquema presencial
- 🌈 Compromiso con la Diversidad e Inclusión: forma parte de un lugar de trabajo que valora y promueve la diversidad, fomentando un entorno inclusivo donde se respetan y acogen todas las perspectivas
- 📚 Un presupuesto anual dedicado de aprendizaje y desarrollo que puedes usar para asistir a conferencias y/o avanzar en tu carrera mediante educación continua
- 🏖 Tiempo libre generoso: 20 días de vacaciones pagadas (15 Legal + 5 adicionales de SumUp), además de feriados y días de permiso especial
- 🏥 Cobertura de salud y vida: en alianza con Zurich, ofrecemos seguro de salud, incluyendo óptico y dental, además de seguro de vida
- 💻 Beneficios adicionales: apoyo libre de impuestos para alimentación, cuidado infantil, transporte e internet en el hogar
- 🌴 Break4me: 1 mes de sabático después de 3 años de servicio
- 🔗 Bono por Referido: gana recompensas adicionales al referir talento para unirse al equipo de SumUp
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.
