Jefe/a de Operaciones – Área Técnica
Ubicación: Santiago, Chile
Reporta a: Gerente de Servicio Técnico

ADT Chile entrega soluciones integrales de seguridad para hogares y empresas, incluyendo sistemas de alarma, videovigilancia, monitoreo 24/7 y herramientas digitales. Nuestra operación integra tecnología, innovación y servicio para responder a las necesidades de protección de nuestros clientes.

Propósito del cargo

Liderar y controlar la operación técnica de ADT Chile, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos de los sistemas de seguridad. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad, la calidad técnica, la seguridad de los equipos y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Principales responsabilidades

• Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas.

• Asegurar el cumplimiento de la agenda, los plazos comprometidos, los estándares técnicos y los niveles de servicio.

• Participar con las jefaturas de servicio técnico para la administración efectiva de la capacidad operacional

• Administrar eficientemente la capacidad operacional, incluyendo técnicos, vehículos, materiales, herramientas y empresas contratistas.

• Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y alto desempeño.

• Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos, cumplimiento y satisfacción de clientes.

• Analizar reclamos, reincidencias y visitas repetidas, implementando acciones correctivas y preventivas, relacionados al cumplimiento de las agendas.

• Asegurar la correcta atención de contingencias, incidentes críticos y servicios de alta complejidad.

• Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.

• Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad, prevención de riesgos y uso adecuado de elementos de protección personal.

• Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, verificando el cumplimiento de los estándares definidos por ADT.

• Coordinar con Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo, Logística y otras áreas la resolución de problemas operacionales.

• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.

• Participar en la implementación de nuevos productos, tecnologías y modelos de atención técnica.

• Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, riesgos y planes de acción.

• Gestionar al equipo de planificadores con el objetivo en el cumplimiento de la agenda.

• Participar en el desarrollo de las capacidades y en la formación del equipo de planificación

Requisitos del cargo:

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o carrera afín.

• Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Servicios, Proyectos o Mejora Continua.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos, mantenimiento, instalaciones, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios en terreno.

• Al menos 3 años liderando equipos operacionales o técnicos.

• Experiencia gestionando indicadores, presupuestos, proveedores y empresas contratistas.

• Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones, utilities, servicios domiciliarios, logística o asistencia técnica.

Conocimientos

• Planificación y gestión de operaciones en terreno.

• Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo.

• Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos.

• Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.

• Deseable conocimiento de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno.

• Deseable conocimiento de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.