About this Ing. Soporte en sitio (inglés avanzado) | N.L. role at icorp
INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.
UBICACIÓN
- Oficina del cliente:
C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L. - Modalidad presencial.
HORARIOS
- Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
- Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM
- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AM
RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
- Mantener actualizado el inventario de activos TI.
- Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.
Requirements
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en:
- Soporte en sitio.
- Infraestructura y comunicaciones.
- Redes y soporte a usuarios finales.
- Inglés técnico B2:
- Lectura 80%.
- Escritura y conversación 50%.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
HABILIDADES TÉCNICAS
- Administración y soporte en Windows 10 o superior.
- Soporte y administración básica de Microsoft 365.
- Active Directory.
- Configuración y soporte de VPNs.
- Gestión de tickets en ServiceNow.
- Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
- Cableado estructurado.
- Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
- Configuración básica de switches y routers.
- Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
- Gestión de inventario y control de activos TI.
- Conocimientos en:
- Cisco CCNA.
- HP Aruba.
- Juniper Networks.
- Equipos industriales MOXA.
- Linux/Unix.
- Máquinas virtuales.
- Deseable experiencia en:
- Radioenlaces y enlaces satelitales.
- Infraestructura de telecomunicaciones.
- ITIL.
- Seguridad y control de accesos.
Benefits
- Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).
- Bono trimestral (BT3).
- Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua y certificaciones.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.
