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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

En AI Collections, área de nueva creación dentro de la estructura de Recuperación enfocada en la gestión de clientes en impago mediante el uso de inteligencia artificial y asistentes virtuales, buscamos a un/a Gerente/a de Gobierno y Calidad Operativa en Recuperación.

Tu misión será asegurar el gobierno operativo, los estándares de calidad, el cumplimiento regulatorio y la supervisión transversal de los servicios tercerizados (call centers, agencias de cobranza y asistentes virtuales) en portafolios de clientes particulares (tarjeta de crédito, consumo, automotriz, hipotecario) y PyME (personas morales y PEFAs).

Retos del puesto

El principal reto de esta posición radica en gestionar una alta voluminosidad de información, solicitudes y negociaciones simultáneas, fungiendo como un puente dinámico y estratégico entre la operación interna del banco y cerca de 12 proveedores externos. Quien ocupe el rol deberá asegurar que toda la operación tercerizada y los modelos basados en inteligencia artificial mantengan una trazabilidad impecable, cumplan rigurosamente con la regulación vigente y reflejen un impacto preciso y auditable en la facturación del área.

Principales responsabilidades

• Diseñar e implantar marcos de gobierno, políticas, estándares y controles operativos para identificar riesgos en el proceso de recuperación y en el uso transversal de inteligencia artificial.
• Asegurar el estricto cumplimiento normativo y regulatorio en las estrategias e interacciones con clientes (incluyendo protección de datos y el respeto a los horarios permitidos para llamadas de cobranza).
• Supervisar la operación, niveles de servicio (SLAs) y estándares de calidad con proveedores externos 
• Gestionar la conciliación de servicios con el área de facturación de manera auditable, implementando controles para validar los servicios prestados y aplicando penalizaciones en caso de caídas o interrupciones operativas.
• Garantizar la consistencia, calidad y confiabilidad de la información operativa en coordinación con las áreas transversales de recuperación.
• Priorizar y dar seguimiento oportuno a los alertamientos de incidencias operativas, de sistemas y de inteligencia artificial.
  
  

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos deseables:

• Conocimiento teórico en Inteligencia Artificial.

• Posgrado (MBA o Maestría en Ciencia de Datos).

• Idioma inglés nivel B1.

• Conocimiento de diversos productos financieros (se consideran perfiles con experiencia focalizada en tarjeta de crédito y operación de call centers).

Conocimientos obligatorios:

• Sólido dominio de análisis de datos mediante herramientas como Excel, Power BI y Tableau.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial generativa (ChatGPT, Gemini).
• Alta atención al detalle y capacidad de organización.

Escolaridad:

• Licenciatura en Actuaría, Economía, Contaduría, Administración o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia indispensable en riesgo operativo, cumplimiento regulatorio, gobierno operativo en el sector financiero, calidad de datos y atención a auditorías.
• Experiencia previa en gestión y trato directo con proveedores externos, procesos de conciliación/facturación y seguimiento a incidencias de sistemas.

Competencias:

• Somos un solo equipo.
• Compromiso con las responsabilidades.
• Foco en la ejecución.

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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