About this Gestor de Clientes - Maputo role at FirstRand
Job Description
O Gestor de clientes será responsável pela gestão e expansão de uma carteira de clientes comerciais, assegurando rentabilidade, gestão de risco e satisfação dos clientes.Este profissional deverá desenvolver soluções financeiras personalizadas, fortalecer relacionamentos, adquirir novos clientes e impulsionar o crescimento da receita em crédito, depósitos, transações bancárias, câmbio e outros serviços bancários.
Principais Responsabilidades
Gestão de Carteira & Atendimento ao Cliente
- Administrar uma carteira de clientes comerciais com foco em crescimento sustentável e mitigação de riscos.
- Manter contato frequente para compreender necessidades em evolução.
- Ser o ponto de referência principal para todas as questões dos clientes.
- Garantir elevados níveis de satisfação e resolução ágil de problemas.
Desenvolvimento de Negócios & Vendas
- Identificar e captar novos clientes comerciais alinhados à estratégia do banco.
- Aprofundar relacionamentos existentes através da venda cruzada de produtos (empréstimos, trade finance, câmbio, seguros, soluções digitais).
- Elaborar e apresentar propostas financeiras personalizadas.
- Manter um pipeline ativo e utilizar ferramentas de CRM de forma consistente.
Gestão de Crédito & Risco
- Realizar análises de crédito detalhadas e preparar propostas em conformidade com políticas internas.
- Monitorar desempenho financeiro dos clientes, incluindo atrasos, excessos e cumprimento de cláusulas.
- Identificar sinais de alerta precocemente e implementar ações corretivas.
Colaboração & Envolvimento com Stakeholders
- Coordenar com áreas internas como Crédito, Jurídico, Risco, Unidades de Produto e Operações.
- Atuar como elo entre clientes e equipas internas para oferecer soluções integradas.
- Representar o banco em eventos corporativos e do setor.
Conformidade & Relatórios
- Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com requisitos regulatórios e internos.
- Manter registros atualizados nos sistemas de CRM.
- Produzir relatórios regulares sobre desempenho da carteira, status do pipeline e inteligência de mercado.
Formação & Experiência:
- Licenciatura em Administração de Empresas, Economia, Finanças ou áreas afins (Pós-graduação será uma vantagem).
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de relacionamento com clientes corporativos ou em funções similares no setor bancário.
- Conhecimento sólido em análise de crédito, gestão de risco e produtos bancários (crédito, trade finance, câmbio, seguros, soluções digitais).
- Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de relacionamentos.
- Fluência em português e inglês (oral e escrito).
- Domínio de ferramentas de CRM e MS Office.
Important Closing Date Note
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
18/09/26All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.
