About this Ejecutivo de Servicio al Cliente – Call Center role at Nissan
El Ejecutivo de Servicio al Cliente – Call Center es responsable de atender y gestionar los leads interesados en vehículos Nissan, brindando información oportuna y precisa, realizando el perfilamiento del prospecto y administrando su asignación hacia la Red de Distribuidores. Su objetivo principal es impulsar la conversión de prospectos a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales del Contact Center.
Responsabilidades Principales
- Atender y perfilar prospectos interesados en vehículos Nissan a través de llamadas entrantes y salientes.
- Realizar prospección efectiva, proporcionando información sobre precios, especificaciones, modelos, versiones, financiamientos y promociones vigentes.
- Asignar prospectos calificados a la Red de Distribuidores correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado.
- Concretar ventas mediante el acompañamiento consultivo y el cierre telefónico.
- Dar seguimiento puntual a leads abiertos hasta llegar a una resolución o proceso de venta concluido.
- Apoyar campañas comerciales, lanzamientos o iniciativas emergentes dentro del Contact Center.
- Registrar información en plataformas internas y generar reportes básicos de seguimiento.
Requisitos del Puesto
Experiencia
- Mínimo 6 meses a 1 año en ventas, atención a clientes o call center (preferente automotriz).
Conocimientos
- Manejo de Excel (básico–intermedio).
- Excelente ortografía y habilidades de redacción.
- Uso de paquetería Office (Word, Outlook).
- Deseable: conocimiento básico del proceso comercial automotriz.
Escolaridad
- Bachillerato concluido (indispensable).
- Estudiante, trunco o titulado de carreras económico–administrativas (deseable).
Competencias Clave
- Alto sentido de responsabilidad y seguimiento.
- Negociación y habilidad para influir positivamente.
- Facilidad de palabra y comunicación asertiva.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de presión y carga de trabajo.
- Organización y administración del tiempo.
Horario
- Lunes a Viernes: jornada de 6 horas
- Turno matutino: 8:00 am – 2:00 pm
- Turno vespertino: 2:00 pm – 8:00 pm
- Sábados: guardias de 6 horas por la mañana.
Lo que esperarás en Nissan:
Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.
Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.
Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.
NISSAN PARA TODOS
Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.
En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.
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Jesus Maria Aguascalientes Mexico