About this Ejecutivo/a de Cobranza (Culiacan, Sinaloa) role at BBVA
Fecha límite para apuntarse:
2026-09-20¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Propósito del puesto:
Gestionar en campo una cartera de clientes con adeudos, realizando visitas domiciliarias y acciones de seguimiento orientadas a lograr acuerdos y recuperación de cartera, manteniendo un trato profesional con el cliente y cumpliendo los lineamientos, controles y políticas aplicables.
Principales responsabilidades:
Administrar y dar seguimiento a la cartera asignada.
Planear diariamente rutas y visitas domiciliarias buscando productividad y cobertura.
Localizar y contactar a clientes conforme a los procedimientos autorizados.
Identificar la situación del cliente y la causa del incumplimiento.
Negociar alternativas de pago dentro de las facultades y opciones autorizadas.
Obtener compromisos de pago claros y dar seguimiento hasta su cumplimiento.
Registrar oportunamente visitas, contactos, acuerdos, promesas y resultados de gestión.
Priorizar cuentas de acuerdo con antigüedad, monto, probabilidad de recuperación y estrategia definida por el negocio.
Cumplir metas de recuperación, productividad, contactación y efectividad.
Mantener una comunicación respetuosa y profesional, incluso ante clientes molestos o situaciones de presión.
Proteger la información del cliente y cumplir los protocolos de seguridad y operación durante el trabajo de campo.
Reportar incidencias, domicilios no localizados, negativas de pago y demás situaciones relevantes encontradas durante la gestión.
Perfil:
Escolaridad: Bachillerato concluido como base; carrera técnica o licenciatura puede ser deseable dependiendo del nivel del puesto.
Experiencia deseable: Cobranza domiciliaria, cobranza de cartera vencida, ventas en campo, cambaceo, recuperación de cartera, atención a clientes en campo o actividades similares con metas individuales.
Conocimientos y habilidades operativas: manejo de smartphone y aplicaciones móviles, navegación y ubicación de domicilios, organización de rutas, captura de información, seguimiento de cartera y negociación.
Un elemento importante: yo no haría indispensable que toda la experiencia previa sea específicamente en cobranza. Un candidato proveniente de ventas de campo, cambaceo o recuperación con fuerte capacidad de negociación puede tener muy buena transferencia al puesto.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
