About this Customer Service Representative role at Michelin
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante la gestión eficiente y precisa de sus pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales, asegurando el principio de "Right First Time" en la administración de órdenes. Serás el principal punto de contacto para brindar soluciones oportunas, fortalecer la relación con los clientes y colaborar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
📌 ¿Cómo será tu día a día?
- Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.
- Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones preventivas para garantizar entregas oportunas.
- Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas, almacenes y equipos internos.
- Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.
- Resolver incidencias relacionadas con facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
- Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.
- Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios que puedan impactar el nivel de servicio.
- Colaborar con equipos de Cuentas por Cobrar (AR), Finanzas, Ventas y Logística para asegurar soluciones oportunas.
- Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, documentación de procesos y especificaciones de cuentas en SharePoint.
- Identificar oportunidades de mejora continua, compartir mejores prácticas y contribuir a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.
✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.
- Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.
- Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).
- Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.
- Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.
- Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Orientación al cliente, enfoque en resultados y mentalidad de mejora continua.
- Inglés avanzado conversacional indispensable, ya que interactuarás con clientes y equipos regionales en un entorno internacional.
- 🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?
- Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
- Esquema híbrido:
- Primeras semanas: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
