About this Customer Service Bilingüe role at icorp
icorp · Onsite · Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexico
This job posting is in Spanish.
¿Tienes experiencia como Analista de Atención a cliente con Inglés avanzado? ¡Te estamos buscando!
Serás responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas, se da soporte en español e inglés a través de tickets.
Principales Actividades y Responsabilidades:
Atención a clientes para:
- Dudas sobre productos
- Quejas y/o reclamos
- Refacciones y garantías
- Envío de refacciones
- Coordinación con almacenes locales para existencias y envíos
- Visitas de técnicos
- Coordinar con técnicos
- Agendar visitas
- Cierre de casos
Requirements
- Inglés avanzado.
- Tener experiencia es atención a cliente
- Experiencia con tickets.
- Conocimiento en ITIL.
Horarios: De Lunes a Viernes con horarios escalonados para cubrir ventana de servicio de 7am - 6 pm
- 7 am a 4 pm
- 8 am a 5 pm
- 9 am a 6 pm
Benefits
- Salario base + prestaciones de ley
- Bono trimestral con base a desempeño
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