About this Customer Service Associate role at Novartis
Job Description Summary
Локация: РФ, Москва
Job Description
В зону Вашей ответственности будет входить:
- лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности
- управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара
- подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.
- полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO
- согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке
- обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд)
- координация отгрузки образцов
- проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе
Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:
- уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно)
- клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности
- желание учиться и развиваться
- умение решать сложные задачи
- высокая организованность, собранность, структурированность
- желателен опыт работы
- английский - не ниже среднего уровня (Intermediate)
Что мы предлагаем для Вас:
Временная позиция (проект на 1 год).
Конкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус).
Расширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж.
Компенсация питания и мобильной связи.
Программа признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций.
Доступ к бесплатной электронной библиотеке.
3 дополнительных дня к отпуску.
Сохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей.
Программа поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других).
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Skills Desired
Call Handling, Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software), Software Installations