About this Customer Service Agent (m/w/d) role at Rhenus
Rhenus · Onsite · Mannheim, Germany
This job posting is in German.
What You Can Expect:
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine persönliche, zuverlässige und lösungsorientierte Betreuung.
- Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und kümmerst Dich um eine schnelle und professionelle Klärung der Anliegen.
- Du übernimmst die Bearbeitung von Schadensfällen und Reklamationen und begleitest unsere Kunden dabei kompetent durch den gesamten Klärungsprozess.
- Du koordinierst Dich eng mit unseren operativen Teams, Fahrern und weiteren Schnittstellen und sorgst dafür, dass Aufträge und Anliegen reibungslos bearbeitet werden.
- Du behältst den Überblick über Deine Vorgänge, dokumentierst relevante Informationen sorgfältig und trägst damit zu einer hohen Servicequalität und langfristigen Kundenbeziehungen bei.
What You Bring:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise in der Spedition und Logistik und bringst vergleichbare Berufserfahrung im Customer Service, in der Spedition, Logistik oder Schadensbearbeitung mit.
- Du arbeitest sorgfältig und strukturiert und hast Freude daran, Schadensfälle eigenständig zu prüfen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
- Du kommunizierst sicher und freundlich mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen den Überblick.
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast idealerweise bereits mit logistischen oder schadensbezogenen Systemen gearbeitet.
- Du überzeugst durch Deine Serviceorientierung, Eigeninitiative sowie Teamfähigkeit und bringst fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit.
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