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About this Customer Care Representative role at Quenchwater

Quenchwater · Onsite · Hato Tejas, Bayamon
This job posting is in Spanish.
En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al 
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo 
efectiva y consciente del ambiente. 

El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos, 
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de 
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra 
empresa y el cliente.

Responsabilidades:

  • Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la 
    satisfacción del cliente.
  • Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de 
    los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
  • Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
  • Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio, 
    reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el 
    proceso hasta su cierre.
  • Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
  • Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
  • Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
  • Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
  • Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por 
    requerimiento interno o a solicitud del cliente.
  • Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades 
    detectadas en los clientes.
  • Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando 
    posibles soluciones alternas.
  • Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el 
    cliente.
  • Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
  • Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
  • Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la 
    alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
  • Actualizar y corregir data en sistema.
  • Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account 
    Manager para el manejo correspondiente.
  • Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
  • Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
  • Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
  • Requisitos Mínimos del Rol:

  • Bilingüe (español e inglés)
  • Manejo profesional de atención al cliente
  • Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
  • Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
  • Conocimiento en Salesforce (prefedido)
  • Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
  • Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
  • Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
  • Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

  • Equal Opportunity Employer:
    Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
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