About this Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d) role at Doonails
Hi, wir sind Doonails! 💅🏼
Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.
Und genau hier kommst DU ins Spiel.
Als Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d) übernimmst du die strategische und operative Steuerung unseres gesamten externen Support-Netzwerks.
Deine Rolle & dein Impact ⚡️
Du fungierst wie ein Key Account Manager für unser Customer Care Partner-Netzwerk: Du koordinierst Ressourcen, optimierst Workflows und stellst sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde den besten Service erhält. Mit starkem KPI-Fokus, automatisierten Prozessen und modernem Qualitätsmanagement baust du den Customer Support zu einem echten strategischen Erfolgsfaktor für Doonails aus.
Deine zentralen Aufgaben 👩💻👨💻
Koordination des CS-Partner-Netzwerks
Du steuerst unser externes Support-Team, organisierst Briefings, onboardest neue Partner und versorgst alle kontinuierlich mit aktuellen Produkt- und Prozessinfos.
KPI-Monitoring & Reporting
Qualitätssicherung & Playbooks
Schnittstelle ins Business
Innovationsmanagement im CS
Das bringst du mit 🤝
Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld.
Partner-Steuerung: Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams.
Prozess- & Tech-Affinität: Du liebst strukturierte Workflows, denkst in effizienten Prozessen und hast eine hohe Begeisterung für moderne Support-Tools und Automatisierung.
Zahlenaffinität: KPIs sind deine Orientierung, du liest Support-Reports selbstständig und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.
Organisation & Haltung: Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick, arbeitest extrem strukturiert und kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich.
Deine Perspektive 📈
Du baust das Partner- und Operations-Setup unseres Customer Care Bereichs von Grund auf neu auf und prägst die Service-Zukunft von Doonails entscheidend mit. Mit wachsendem Skalierungsgrad übernimmst du mehr strategische Verantwortung für internationale Support-Strukturen und neue Service-Innovationen.
Was wir dir bieten 💝
💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung
🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum
🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall
📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein
📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung
🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive
💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft
💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten!
🇨🇾 Workations auf Zypern. Unser Büro steht dir jederzeit offen
🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist
