Job Title

Job Description Summary

Job Description

• Monitor and respond to facility alarms and events through BMS, EPMS, AMS, and other monitoring platforms, ensuring timely escalation and incident management.
• Manage service requests, incidents, and work orders, ensuring accurate logging, tracking, and closure in accordance with ITIL and service management processes.
• Act as the central communication and coordination point for operational issues, maintenance activities, outages, and major incidents between site teams, vendors, and clients.
• Maintain operational records and reporting, including shift logs, incident reports, maintenance schedules, system performance data, and audit documentation.
• Support operational continuity and service excellence by monitoring SLA compliance, coordinating escalations, and driving adherence to established procedures and service standards.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• เฝ้าระวังและตอบสนองต่อสัญญาณเตือนภัยรวมถึงเหตุการณ์ต่างๆ ของสถานประกอบการผ่านระบบ BMS, EPMS, AMS และระบบติดตามอื่นๆ พร้อมทั้งส่งต่อเรื่องตามลำดับขั้นตอน (Escalation) และจัดการเหตุการณ์ขัดข้องได้อย่างทันท่วงที
• บริหารจัดการคำร้องขอใช้บริการ เหตุการณ์ขัดข้อง และใบสั่งงาน (Work Orders) โดยดูแลให้มีการบันทึกข้อมูล ติดตามผล และปิดงานอย่างถูกต้องตามกระบวนการบริหารจัดการบริการและมาตรฐาน ITIL
• ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการสื่อสารและประสานงานสำหรับปัญหาด้านการปฏิบัติงาน กิจกรรมการบำรุงรักษา เหตุระบบขัดข้อง/หยุดทำงาน (Outages) และเหตุการณ์ร้ายแรง ระหว่างทีมงานในพื้นที่ ผู้ให้บริการ/คู่ค้า (Vendors) และลูกค้า
• จัดทำและดูแลบันทึกการปฏิบัติงานรวมถึงรายงานต่างๆ เช่น บันทึกการเข้าเวร/กะ (Shift logs) รายงานเหตุการณ์ขัดข้อง แผนการบำรุงรักษา ข้อมูลประสิทธิภาพของระบบ และเอกสารสำหรับการตรวจสอบ (Audit)
• สนับสนุนความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานและความเป็นเลิศในการบริการ โดยการติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ประสานงานการส่งต่อเรื่องตามลำดับขั้นตอน และผลักดันให้เกิดการปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้

#s-dni