OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO:

Atender clientes, identificando suas necessidades e orientando-os com informações necessárias sobre os produtos, lançamentos da marca CHANEL e sua adequada utilização, visando assegurar todas as oportunidades de vendas e mantendo o padrão de atendimento estabelecido.

RESPONSABILIDADES:

-       Prestar atendimento ao público com demonstração de produtos, orientar o uso, fazer maquiagem nos clientes e fechar vendas;

-       Organizar os produtos nos setores da Boutique: Maquiagem e Unhas, Fragrância, Olhos e Lábios / Face e Tratamento;

-       Verificar se os produtos estão etiquetados dentro da validade e sinalizar irregularidades;

-       Fazer levantamento e análise de quantidade de produtos para focar vendas;

-       Armazenar produtos nos locais pré-estabelecidos;

-       Manter limpo e adequado as estações de atendimento;

-       Registrar vendas no sistema e realizar a cobrança;

-       Atender e realizar vendas por WhatsApp Business, embalar de forma adequada e despachar o produto pelo Sedex, após confirmação de pagamento realizada pelo departamento responsável;

-       Fazer contato com cliente para verificar recebimento (e-mail ou WhatsApp Business);

-       Alinhar com a Líder e sugerir pedido de provadores do setor o qual é responsável;

-       Informar sobre produtos zerados no estoque da boutique e propor substituições para a Líder que informará a equipe;

-       Abrir e fechar a loja conforme procedimentos;

-       Responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes, na ausência da Líder;

-       Enviar e receber malotes (boletas, depósitos, documentos para o escritório, caderno de controle).

CRM – relacionamento com o cliente

-       Capturar e fidelizar novos clientes: entrar em contato e agendar atendimentos para maquiagem / tratamento

-       Reativar clientes inativos: usar as listas de aniversariantes que tenham clientes inativos + listagens complementares enviadas pelo MKT; agendar atendimentos de maquiagem / tratamento;

-       Desenvolver a lealdade de clientes VIP: ter o hábito de fazer a ficha de perfil para top clientes/clientes em potencial para assim conhecer bem o perfil de cada cliente.

Treinamento

-       Revisar regularmente informações sobre produtos já existentes, utilizando as pastas de treinamento disponibilizadas nas boutiques;

-       estudar com atenção todo material novo disponibilizado;

-       Aplicar em atendimento os últimos focos de treinamento e dar feedback para o time de treinamento.

Regras e Procedimentos

-       Cumprir o Código de Ética da Companhia;

-       Cumprir os procedimentos e políticas CHANEL referente a Recursos Humanos;

-       Cumprir as regras de grooming da Companhia;

-       Ser colaborativo, promover um bom ambiente de trabalho com a equipe e sempre manter uma boa postura profissional;

-       Manter postura discreta em relação a assuntos confidenciais da Companhia;

-       Demonstrar flexibilidade e abertura para receber feedbacks construtivos;

-       Buscar autoconhecimento para se desenvolver pessoal e profissionalmente rotinas administrativas da boutique: responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes.

CONHECIMENTO E HABILIDADES TÉCNICAS:

·     Linha de Produtos e suas Características

·     Realizar maquiagem nos clientes.

·     Notas de Fragrância- composição do perfume

·     História da Marca

·     Sistema Informatizado

CONHECIMENTO E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

·     Empatia

·     Paciência

·     Foco no Resultado

·     Trabalho em Equipe

·     Segurança e domínio das informações que estão sendo transmitidas

·     Comprometimento

·     Simpatia

FORMAÇÃO ACADÊMICA E CURSOS:

·     Graduação:  Ensino Médio Completo 

·     Desejável:  Ensino Superior (em curso))