About this Analista de Qualidade - Rio de Janeiro role at Lalamove
Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa com perfil analítico e atenção aos detalhes para atuar na área de DriverOps, contribuindo para o acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.
Essa posição será responsável por analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar a qualidade das atividades realizadas pela equipe. Também terá um papel importante na elaboração de relatórios, acompanhamento de resultados e apoio à implementação de ações que contribuam para a eficiência e performance da operação.
Principais Responsabilidades
Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria nos resultados.
Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os principais fatores que impactam a conversão em cada etapa.
Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a definição de planos de ação para melhoria dos resultados.
Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade e conversão para identificar oportunidades de desenvolvimento.
Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps, garantindo a aderência aos procedimentos, políticas e padrões operacionais estabelecidos.
Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a eficiência da operação e os resultados dos funis de conversão.
Consolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando padrões, erros recorrentes e oportunidades de melhoria.
Apoiar a execução de scripts e rotinas de extração, organização e atualização de dados utilizados no acompanhamento dos indicadores operacionais.
Apoiar o planejamento e a condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos resultados das análises de performance e qualidade.
Acompanhar os resultados das ações corretivas e iniciativas implementadas, avaliando seus impactos nos indicadores de qualidade, produtividade e conversão.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de DriverOps, propondo melhorias com base em dados, análises de performance e resultados das monitorias.
Elaborar e atualizar relatórios, dashboards e controles de performance, garantindo visibilidade dos resultados para a liderança.
Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas relacionadas.
Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace
Boa capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.
Boa comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos e alinhamentos com a equipe.
Organização e atenção aos detalhes para realizar monitorias, registrar avaliações e acompanhar indicadores.
Proatividade, senso de responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.
Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Python e SQL
