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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Back Office y Reclamos (ABM comercios) Contrato Temporal 5 meses para formar parte de nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de receptar, analizar y resolver solicitudes y reclamos operativos vinculados a comercios ingresados por nuestra red de sucursales a nivel nacional, asegurando respuestas precisas y dentro de los plazos establecidos.

Responsabilidades:

• Analizar y dar respuesta operativa a los tickets de reclamos (altas, bajas y modificaciones de comercios, control de transacciones, desconocimientos, etc.) derivados por las sucursales.
• Responder consultas de stock de terminales (posnet)
• Seguimiento y control de transacciones
• Interactuar con las plataformas operativas de las procesadoras y marcas (Visa, Mastercard, Banelco / Prisma) para la gestión y escalamiento de casos. 
• Mantenimiento de los indicadores de SLA (tiempos de resolución).

Requisitos:

• Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras afines a la actividad bancaria - (excluyente)
• Experiencia previa en áreas de atención de reclamos, Back Office, Data Entry o soporte operativo de medios de pago. (deseable)
• Conocimientos sobre circuitos operativos de medios de pago (Visa/Mastercard).
• Manejo de entorno Google y Paquete Office intermedio/avanzado (excluyente) 
• Disponibilidad para trabajar bajo esquema híbrido en nuestras oficinas de CABA (Reconquista 199) en el horario de 09:45 a 17:15hs.
• Disponibilidad para cubrir una posición por tiempo determinado (Contrato eventual de 5 meses por licencia de maternidad).

• Perfil metódico y ordenado, rigurosidad analítica, orientación al trabajo en equipo y rápida capacidad de aprendizaje.

Skills: