About this Analista de Atendimento ao Cliente I role at Hach
Hach · Onsite · BRA - Jundiai / SP - Hexis Cientifica Ltda.
This job posting is in Portuguese.
Imagine-se...
Sendo a linha de frente no atendimento ao cliente, conduzindo tratativas do início ao fim e garantindo retornos claros, rápidos e bem formalizados.
Trabalhando com forte interface interna entre áreas como Comercial, Fiscal, Financeiro, Controladoria, Logística/Expedição, Assistência Técnica, Qualidade, Projetos e Serviços para entender causas, buscar informações e apoiar soluções para o cliente.
Atuando em uma área de alta visibilidade, com indicadores acompanhados pela liderança, em um ambiente processual, estruturado e em evolução.
Na Hexis, uma empresa Veralto, nossa missão é tornar a análise da água mais simples, rápida e sustentável — e o time de SAC/Atendimento ao Cliente tem papel essencial para manter a confiança do cliente em cada interação.
Sobre a posição
Reportando-se à liderança de SAC/Atendimento ao Cliente, esta posição será responsável por registrar, analisar e conduzir reclamações e solicitações de clientes, realizando contato direto por telefone e e-mail e garantindo a formalização das tratativas em sistema e por e-mail.
A atuação é híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.
No seu dia a dia, você irá:
- Registrar e classificar reclamações e solicitações de clientes no sistema, acompanhando a tratativa até a conclusão.
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone e e-mail, garantindo entendimento do cenário e comunicação clara.
- Buscar informações com áreas internas, cobrar retornos e destravar pendências para viabilizar respostas ao cliente.
- Intermediar alinhamentos entre áreas quando houver divergência sobre a causa do problema, mantendo foco na solução.
- Formalizar tratativas, retornos e decisões por e-mail e em sistema, garantindo rastreabilidade e conformidade com os processos internos.
- Participar de reuniões da área, reuniões de acompanhamento de indicadores e alinhamentos com outras áreas quando necessário.
- Apoiar análises, controles e relatórios relacionados às reclamações e aos indicadores da área.
- Atuar com olhar de melhoria contínua, identificando oportunidades para reduzir recorrências e fortalecer processos.
Requisitos essenciais:
- Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com SAC, atendimento ao cliente, atendimento por telefone/e-mail ou telemarketing.
- Boa comunicação verbal e escrita, principalmente para lidar com clientes em situações sensíveis ou negativas.
- Excel intermediário e uso frequente de Outlook.
- Perfil operacional, proativo e disposto a buscar informações com diferentes áreas.
- Resiliência, equilíbrio emocional e jogo de cintura para lidar com pressão, prazos e conflitos.
- Disponibilidade para atuação híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.
Diferenciais:
- Conhecimento fiscal, comercial, logístico ou de rotinas de atendimento ao cliente.
- Familiaridade com processos de Qualidade, ISO 9001, fluxos de atendimento, chamados ou sistemas similares.
- Noções de Power BI e indicadores.
- Vivência em ambientes estruturados, processuais ou em fase de melhoria de processos.
Perfil comportamental esperado:
- Perfil mão na massa, investigativo e com senso de prioridade.
- Proatividade para ir atrás das informações, cobrar retornos e acompanhar pendências até a conclusão.
- Capacidade de atuar com diferentes áreas e diferentes níveis da organização.
- Postura cordial, firme e profissional no relacionamento com clientes e áreas internas.
- Capacidade de lidar com processos robustos, documentação e necessidade de rastreabilidade.
Benefícios:
Assistência médica e odontológica, vale alimentação, refeitório no local, estacionamento, seguro de vida e PLR conforme política vigente.
Residir em Jundiaí
At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
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