What success looks like in this role:

Analista NOC / Monitoring Engineer (24x7)

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia
🕒 Modalidad: Presencial / Oficina
📅 Turnos: Operación 24x7 (6 días laborados por 2 días de descanso)
⏳ Jornada: 42 horas semanales

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Analista NOC / Monitoring Engineer para formar parte de nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC), responsable del monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica y aplicaciones críticas del negocio. La posición tendrá un rol clave en la detección temprana de incidentes, análisis de rendimiento, disponibilidad de servicios y automatización de procesos de monitoreo utilizando herramientas líderes del mercado.

La persona seleccionada trabajará en un entorno de operación 24/7, supervisando servidores, redes, aplicaciones y plataformas empresariales para garantizar altos niveles de disponibilidad y desempeño.

Responsabilidades

• Monitorear de manera proactiva la infraestructura TI, aplicaciones y servicios críticos.
• Gestionar alertas e incidentes identificados a través de plataformas de observabilidad.
• Analizar indicadores de disponibilidad, capacidad y desempeño de servidores.
• Monitorear tiempos de respuesta de aplicaciones y experiencia de usuario.
• Realizar seguimiento a eventos de red y comunicaciones.
• Escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Generar reportes operativos y métricas de disponibilidad.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la infraestructura.
• Participar en iniciativas de automatización de procesos mediante herramientas de IA y automatización operativa.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y buenas prácticas de monitoreo.

Requisitos

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia y conocimientos técnicos

• Experiencia en monitoreo de infraestructura TI y operaciones NOC.
• Conocimiento en: Disponibilidad y rendimiento de servidores. Gestión de capacidad y análisis de tendencias. Monitoreo de aplicaciones y servicios. Administración y monitoreo de redes. Switches y componentes de infraestructura de red. Herramientas de observabilidad y monitoreo.

You will be successful in this role if you have:

Herramientas deseables

• SolarWinds
• Dynatrace
• Datadog
• Zabbix
• APM (Application Performance Monitoring)
• RUM (Real User Monitoring)
• Monitoreo Sintético (Synthetic Monitoring)

Conocimientos adicionales

• Automatización de procesos operativos.
• Aplicación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial para monitoreo y operaciones.
• Capacidad de análisis y resolución de incidentes.
• Orientación al detalle y trabajo bajo esquemas de operación continua.

Competencias

• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Gestión de incidentes.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de priorización.
• Proactividad y sentido de urgencia.

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