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• Operations Specialist

À propos d’AppDirect

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Vous êtes une personne passionnée de technologie, débrouillarde et innovatrice, vous adorez le travail d’équipe et vous maîtrisez les nouvelles technologies avec aise.

À titre de spécialiste des opérations, vous ferez partie de notre équipe des opérations de soutien, au sein de laquelle vous apporterez soutien et contribution aux activités quotidiennes de programmes stratégiques clés. Si vous n’êtes pas familier avec la livraison de services, voici la version écourtée : nous offrons du soutien technique et des services infonuagiques à un large éventail de fournisseurs de services (pensez AppDirect, Devs.ai, TELUS, Comcast, Microsoft 365 ou Google Apps, par exemple) en utilisant des logiciels que nous développons à l’interne.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Collaborer étroitement avec nos partenaires tiers et notre équipe de soutien à l’interne pour assurer le respect des normes de qualité les plus élevées.
• Utiliser Devs.ai ou d’autres plateformes similaires pour concevoir des outils afin de maximiser l’efficacité.
• Surveiller la productivité par l’analyse de données, la création de rapports et la présentation d’information aux parties impliquées; la connaissance approfondie d’Excel est un atout important.
• Participer aux lancements de programmes, de l’initiation du projet (concept) à l’optimisation opérationnelle (réalité).
• Contribuer aux sessions de planification stratégique avec l’objectif d’augmenter les revenus et de réduire les coûts.
• Étudier les processus de prévision et de gestion du travail afin de fournir des recommandations pour une gestion des ressources efficace et conforme au budget.
• Analyser les mesures de rendement opérationnelles et approfondir l’analyse au besoin pour tester des hypothèses susceptibles de contribuer à la compréhension des programmes et de leur livraison.
• Collaborer étroitement avec l’équipe responsable de la qualité pour assurer des services de soutien technique de classe mondiale.
• Identifier les possibilités d’amélioration des processus des opérations de soutien et mettre en place des changements susceptibles d’améliorer l'efficacité.
• Fournir du soutien et des conseils d’expert aux membres de l'équipe de soutien à la clientèle relativement aux applications infonuagiques de Microsoft, Google et d’autres autres fournisseurs.
• Mettre en œuvre des procédures pour réduire le renvoi d’appels vers Microsoft, Google et d'autres fournisseurs en développant et en maintenant une base de connaissances techniques complète.

Compétences requises

• Approche axée sur les données – Vous basez vos décisions sur l’analyse de données structurées ou non structurées.
• Capable d’apprendre rapidement – Il est possible que vous ne connaissiez pas certaines de nos technologies et ce n’est pas grave. L’important, c’est que vous appreniez rapidement.
• Collaboratif – Vous êtes désireux d’apprendre de vos collègues, mais vous n’avez pas peur de donner votre opinion.
• Proactif – Non seulement vous livrez vos projets tels qu’exigés, mais vous n’hésitez pas à aller plus loin pour explorer les possibilités offertes par les technologies et langages de programmation pour améliorer le produit final.
• Innovateur – Vous aimez regarder les choses sous différents angles et vous êtes doué en résolution de problèmes.
• Flexible – Vous êtes tout à fait à l’aise à évoluer dans un environnement dynamique aux priorités changeantes, mais vous veiller toujours à ce que toutes les tâches opérationnelles soient réalisées avec précision et dans les délais impartis.
• Formation et accompagnement – Vous êtes capable d’identifier les besoins en formation et en accompagnement, de créer des supports de formation et d’animer des rencontres pour les formateurs.
• Résilient – Vous assurez la continuité des opérations en minimisant l’impact sur les clients, quelles que soient les circonstances.
• Éducation – Un baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, en informatique ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout.
• Expérience -
• 3 à 5 ans d'expérience en livraison de services, gestion des opérations, service à la clientèle ou dans un domaine connexe, avec expérience spécifique dans l’industrie à fournir du soutien technique avancé pour les solutions de productivité et les applications infonuagiques.
• Familiarité avec les logiciels de centre d'appels, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres technologies pertinentes.
• Familiarisé avec les indicateurs de performance clés (KPI) des centres d'appels tels que CSAT, NPS, FCR, AHT et autres.
• Expérience des outils de soutien basés sur l'IA et des plateformes LLM — capacité à utiliser l'IA pour le dépannage, la gestion des bases de connaissances et l'efficacité opérationnelle
• Toute expérience à participer ou collaborer à une initiative de consolidation du soutien, de migration d'outils ou de standardisation des processus sera considérée comme un atout.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirect : https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

L’équipe de recrutement d’AppDirect peut faire appel à des outils d'IA pour l’assister dans l'automatisation des tâches administratives, toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent aucune décision d'embauche ni aucune décision automatisée concernant votre candidature; toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous acceptez que vos informations puissent être traitées de cette manière. Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected].