Brinda soporte técnico en campo a los clientes, actuando como el principal punto de contacto técnico para los productos, soluciones y servicios de TD SYNNEX. Realiza una variedad de funciones de soporte de producto y técnico que incluyen la investigación y resolución de temas técnicos y de procesos en preventa. Estas actividades pueden incluir lo siguiente, además de otras tareas que se le asignen:

Responsabilidades:

• Resuelve en preventa todos los asuntos técnicos y relacionados con procesos, utilizando los puntos de escalamiento adecuados cuando sea necesario.
• Asesora a clientes y al equipo de tecnología para aclarar y/o resolver problemas y evaluar requisitos operativos y de rendimiento.
• Asesora a clientes sobre el diseño, desarrollo y mantenimiento de productos/servicios en etapa de preventa.
• Brinda apoyo al canal de ventas, a los equipos de campo y a los clientes con soluciones técnicas de preventa.
• Responsable de la transferencia de conocimiento de conceptos técnicos avanzados a las audiencias objetivo.
• Comunica información e ideas complejas de forma clara, concisa y persuasiva a las audiencias objetivo.
• Participa en capacitaciones sobre productos, soluciones o servicios para mantener el conocimiento técnico, certificaciones vigentes y competencias.
• Ayuda a determinar la viabilidad de propuestas, colaborando con los clientes y el equipo de tecnología para aclarar y/o resolver problemas.
• Brinda consultoría sobre configuraciones avanzadas en soluciones convergentes. Vende soluciones “mejores en su clase” que incluyen servicios de TD SYNNEX. Crea, presenta y ejecuta estrategias.
• Preventa HPE Hybrid IT: rol consultivo que apoya al equipo comercial en identificar necesidades del cliente y definir soluciones de infraestructura híbrida de HPE (cómputo, almacenamiento, redes y gestión, incluido HPE GreenLake). Participa en el diseño de alto nivel, la preparación de propuestas y presentaciones para modernizar centros de datos y habilitar nubes privadas e híbridas.

Especificaciones del nivel del puesto:

• Dominio completo y amplia aplicación de estándares, principios, conceptos y técnicas avanzadas.
• Conocimiento general de otras disciplinas relacionadas.
• Desarrolla soluciones a problemas complejos que requieren análisis avanzado de datos y tecnología.
• Demuestra buen juicio para determinar las mejores técnicas para lograr resultados.
• Trabaja con mínima supervisión, aplicando criterio y discreción independientes.
• Ejerce amplia autonomía para definir objetivos técnicos.
• El trabajo puede revisarse de manera general desde una perspectiva de largo plazo, en función de los resultados deseados.
• Representa con frecuencia a la organización como contacto técnico principal en proyectos o contratos.
• Interactúa con profesionales externos en asuntos técnicos relevantes que requieren coordinación entre organizaciones.
• Sus acciones impactan el éxito y la culminación de un proyecto.
• El incumplimiento del trabajo o decisiones erróneas pueden causar retrasos significativos en los proyectos y la utilización considerable de recursos para remediarlos.

Experiencia laboral:

• De 6 a 9 años con licenciatura/grado, o combinación equivalente de educación formal y experiencia directamente relacionada.
• De 4 a 7 años con maestría.

Educación y certificaciones:

• Licenciatura o formación técnica equivalente.

Características distintivas:

• Puede requerir viajar hasta un 50% del tiempo. Rol basado en campo.
• Certificación en 3–4 marcas o certificaciones técnicas avanzadas en 1–2 marcas.
• Contribuye ocasionalmente a mejoras de procesos.
• Suele resolver problemas utilizando soluciones existentes.
• Brinda orientación informal al personal junior.

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
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• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!