Fundada en 1910, KONE es un líder mundial que ofrece ascensores, escaleras mecánicas y puertas automáticas para edificios, así como soluciones de mantenimiento y modernización que aportan valor a las edificaciones a lo largo de su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar el flujo de la vida urbana y hacer de las ciudades del mundo mejores lugares para vivir, proporcionando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y fiables. Nuestra presencia en más de 60 países nos ha permitido consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos constantes por parte de organizaciones como Forbes y Corporate Knights (por nuestra apuesta por el capitalismo limpio), entre otras.

¿Te apasiona brindar atención al cliente y mantener la calma en situaciones de emergencia?

Estamos buscando un(a) Agente Telefónico de Servicio al Cliente para integrarse temporalmente a nuestro equipo de Atención a Clientes en la CDMX, brindando soporte a través de nuestra línea nacional de emergencias.

¿Cuáles serán tus actividades diarias?

• Atender llamadas de emergencia relacionadas con fallas en elevadores y escaleras.
• Brindar acompañamiento telefónico a clientes durante incidentes críticos.
• Coordinar y dar seguimiento a reportes con el equipo operativo.
• Monitorear la atención oportuna de incidencias.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Registrar información y generar seguimiento mediante herramientas digitales.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura trunca, en curso o concluida.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center o Atención a Clientes.
• Deseable experiencia en líneas de emergencia o atención de incidentes críticos.
• Inglés básico (capaz de comprender y sostener conversaciones sencillas).
• Manejo de Excel (tablas dinámicas, cruce y administración de información).
• Excelente comunicación verbal.
• Empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Alto sentido de urgencia y puntualidad.
• Trabajo en equipo.

Horario

• 🕐 Lunes a sábado de 1:00 p.m. a 10:00 p.m.

Descansos fijos: martes y domingo.

Modalidad de trabajo

• Capacitación presencial durante las primeras dos semanas.
• Posteriormente esquema híbrido con asistencia a oficina de 2 a 3 días por semana.

Ofrecemos

• Contratación directa.
• Prestaciones completas de ley y superiores (según política de la empresa).
• Capacitación inicial.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de ser considerado(a) para futuras vacantes permanentes de acuerdo con desempeño y necesidades del negocio.

Importante

Buscamos personas con alta vocación de servicio, empatía y capacidad para mantener la calma durante situaciones de emergencia, ya que esta posición es clave para la atención de usuarios a nivel nacional.

Postúlate y forma parte de un equipo que ayuda a resolver situaciones críticas todos los días.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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