Dit is een hybride  rol, we verwachten je minimaal 2 keer per week op ons super coole kantoor hartje Eindhoven.📍

Jouw missie (als je hem aanneemt natuurlijk) 🎯

Als Customer Support Consultant bij Sendcloud ben je veel meer dan een probleemoplosser. Je bent een gids, een coach en als het nodig is zelfs een tech-magician 🪄 voor onze klanten. Elke dag duik je in nieuwe uitdagingen, van softwarevragen tot verzendlogistiek en financiële puzzels. Geen dag is hetzelfde!

Je staat in contact met klanten via telefoon, chat en tickets en zorgt ervoor dat elk gesprek professioneel, behulpzaam en vooral menselijk is. Je geeft niet zomaar antwoorden; je helpt klanten zelfverzekerde keuzes te maken die hun business verder helpen en verandert ze zo in echte verzendexperts. 👨‍💻

Jouw rol is niet alleen reactief; we zijn ook écht op zoek naar impact op andere vlakken. Je zal worden uitgedaagd om verbeteringen voor te stellen, patronen te ontdekken en mee te denken over hoe we een klantbeleving van wereldklasse neerzetten. 💡 Afhankelijk van wat jou interesseert, krijg je de kans om nieuwe skills te leren, te groeien en je te verdiepen in processen, productkennis of training. Zo ontwikkel je niet alleen jezelf, maar help je ons om ons hele Customer Support team naar een hoger niveau te tillen!

Waarom dan Sendcloud? 🧐

Wij geloven dat mensen die zich goed voelen, ook de beste dingen doen. Daarom vinden we het belangrijk dat je met een lach op je gezicht naar je werk gaat! Bij Sendcloud vind je een open, energieke vibe, waar open feedback geven en ontvangen op alle niveaus normaal is, creativiteit wordt aangemoedigd en we elk succes vieren; groot of klein.

Life happens buiten werk, toch? Daarom praten we altijd open over wat voor jou werkt. Wil je af en toe werken vanuit een zonnige spot of bij je familie in een ander land? Go for it! We behandelen elkaar zoals we zelf behandeld willen worden: met vertrouwen, respect en een flinke dosis humor. 🤝

We supporten je absoluut, maar dagen je af en toe ook uit! Vanaf dag één willen we dat je  kunt groeien door buiten je comfort zone te stappen, met uiteraard een team achter je om je te ondersteunen. We nemen impact maken voor onze klanten heel serieus, maar onszelf? Niet té serieus. Als je die balans wel ziet zitten, voel je je hier zeker meteen thuis! 🚀

En ja, daar horen perks bij die écht het verschil maken:

• Een competitief salaris (€2.700–€3.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring)
• 28 vakantiedagen + je verjaardag vrij, want wie wil er nu op z’n speciale dag op kantoor zitten? 
• Een mini-sabbatical van 4 weken elke drie jaar boven op je vakantiedagen; ben je al aan het wegdromen van die reis? 🏝 
• Een opleidingsbudget van €2.000 om skills te ontwikkelen die je altijd al wilde leren 🎓
• €500 WFH budget voor jouw ideale setup
• 24/7 toegang tot onze sportschool op kantoor om fit te blijven 💪🏽
• Een pensioenregeling + kortingen op zorgverzekeringen, reiskostenvergoeding en toegang tot kortingen voor shopping, lifestyle en meer!
  
  

Heb jij de skills om dit te rocken? 💪

• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels
• Customer Support ervaring is nice-to-have, maar nieuwsgierigheid en de juiste mindset zijn voor ons belangrijker!
• Of het nu familie, vrienden, of vreemden zijn; je staat bij hen bekend als een topper in communicatie
• Je staat open om te leren, neemt ownership over je fouten en ontwikkelt jezelf daardoor continu
• Je schakelt snel, houdt meerdere ballen in de lucht en blijft koel onder druk
• Je pakt elke uitdaging met positiviteit en energie aan, helpt klanten, teamgenoten of processen en een simpele ‘nee’ is voor jou niet genoeg
• Je bent klaar om fulltime 40 uur per week aan de slag te gaan. Je werkdagen zijn van maandag tot vrijdag van 8:45 tot 17:30; genoeg tijd voor gezellige avondplannen 🍻
• Je woont in Nederland en je hebt zin om onderdeel te zijn van ons Eindhoven HQ  🌍

Ben jij klaar om te knallen in deze rol? Solliciteer hieronder, dan spreken we je snel! 🚀

 📍 This position is based in our HQ in Eindhoven (Hybrid work model: at least 2-3x a week at the office)

Your mission (should you choose to accept it) 🎯

As a Customer Support Consultant at Sendcloud, you’re more than a problem-solver; you’re a guide, a coach, and sometimes even a tech magician 🪄 for our customers. Every day, you’ll help our B2B e-commerce customers navigate a variety of challenges, from software questions to shipping logistics and financial matters. Never a dull day!

You’ll interact with customers across multiple channels; calls, chats, and tickets, and ensure every interaction is professional, helpful, and human. You don’t like to just give answers; you empower customers to make confident decisions on their own, transforming them into true shipping experts. 👨‍💻

But your role isn’t just reactive. We love ideas, and you’ll be encouraged to spot patterns, suggest improvements, and help shape how we deliver world-class customer experiences. 💡Based on your interests, you’ll also get opportunities to grow, develop new skills and when you’re ready; explore areas like process optimization, product knowledge, or areas like training and quality assurance. 

Why join us? 🧐

Joining Sendcloud means stepping into a place where learning and fun go hand in hand. We believe that when people feel good, they do great things. You’ll find an open, energetic culture where feedback flows freely, creativity is encouraged, and celebrating wins, big or small, is part of daily life. 

We know life happens outside work, so we always chat openly about what works for you. Want to work remotely from time to time, from a sunny spot or your family in a different country? Let’s make it happen! We treat each other like we want to be treated: with trust, respect, and a little humour along the way. 🤝

We’ll challenge you, but we’ll also cheer you on. From day one, you’ll get opportunities to grow, through training, eventually projects, or simply stepping outside your comfort zone with the support of your teammates. We’re serious about making an impact for our customers, but we don’t take ourselves too seriously. If that balance sounds like your vibe, you’ll feel right at home here.

And yes, we back it up with perks that actually make a difference: 

• A competitive salary (€2,700–€3,000 gross/month, depending on experience)
• 28 days of holiday + your birthday off - because who wants to spend their special day at the office?
• Mini-sabbatical of 4 weeks every three years on top of your holiday days; are you already dreaming of that trip? 🏝
• €2,000 study budget to develop those skills you’ve always wanted to explore 🎓
• €500 Work From Home budget to create your perfect setup 
• 24/7 Access to our office gym, to stay fit and energized 💪🏽
• Pension plan + health insurance discounts to keep your future secure
• Travel compensation, to make the commuting life a bit easier
• Access to discount programs for shopping, lifestyle, and more

Got what it takes? 💪

• You have full professional proficiency in English and French, in speaking and writing
• Previous CS experience is a bonus, but we care more about curiosity and mindset
• People tell you you’re a great communicator; whether it’s friends, family, or random strangers
• You thrive on learning, take ownership of your mistakes, and love growing from them
• You can think on your feet, juggle multiple things at once, and stay cool under pressure
• You tackle every challenge with positivity and energy, helping customers, teammates, or processes, and never settle for a simple no
• You’re ready to jump in full-time for 40 hours a week. Your days Mon-Fri start at 8:45 and wrap at 17:30; plenty of time for evening plans 🍻
• You’re based in the Netherlands and excited to be part of our Eindhoven HQ vibe 🌍

Ready to give your career a kickstart? Apply & grow with us! 🚀