What you’ll get to do

PlanRadar is looking for an experienced Customer Success Manager for SEE to join our global Customer Success team. As Customer Success Manager you will work closely with customers to help them discover their business needs. You will also onboard them on the best way to use PlanRadar’s features to obtain business value and exceed their targeted business outcomes. You will serve as a trusted advisor to customers and be responsible for the onboarding, adoption, advocacy, retention, and growth of your client base. Working closely with Sales Consultants, our CSMs to provide input into the strategic account and success plans, help identify areas where customers have room for improvement, and uncover new business opportunities within existing clients. Your ultimate goal is to build excellent customer relationships and boost value realization that promotes retention and loyalty.

AMONG OTHER THINGS YOU WILL

• Use your construction or engineering experience to help customers translate their on-site workflows into efficient digital processes with PlanRadar
• Guide customers through the full adoption journey - train field teams on how to implement PlanRadar in their daily work and maximize its impact on project delivery
• Maintain a deep understanding of PlanRadar and support customers in selecting the best solutions for their technical and operational needs
• Conduct regular check-ins and business reviews to track progress, measure KPIs, and ensure strong adoption across project teams
• Reduce churn by providing continuous engagement, training and hands-on support - using your construction expertise to help customers achieve ongoing value
• Collaborate with Sales and Product teams by sharing insights from real construction use cases
• Build trusted relationships with customers and ensure PlanRadar becomes an integral part of their projects

WHO YOU ARE

• You have experience in construction, civil engineering, project management, architecture or a related technical field
• Ideally, you have worked with a construction software or have experience in project support within a SaaS environment
• You are experienced in web and mobile applications, and therefore have a technical understanding and familiarity with IT systems
• You speak Croatian fluently and have strong business-level English skills
• You excel at building relationships across all levels - from on-site teams to executive stakeholders
• You are proactive, solution-oriented and calm under pressure, with a natural ability to guide customers through change
• You are open to occasional travel to customer sites or other PlanRadar offices

Das erwartet dich

Als Customer Success Manager (DACH) verantwortest du unseren größten Markt und begleitest Kund:innen strategisch über den gesamten Customer Lifecycle. Du unterstützt Bauunternehmen dabei, mit unserer SaaS-Lösung ihre Arbeitsprozesse effizienter, transparenter und digitaler zu gestalten. Dabei baust du langfristige Partnerschaften auf, erkennst Wachstumspotenziale und arbeitest eng mit internen Teams zusammen. Die Rolle bietet viel Ownership, direkten Kundeneinfluss und ein internationales Remote-Setup. 

Die Position ist remote angesiedelt und entweder in Spanien, Portugal, Ungarn, Kroatien oder Bulgarien möglich. 

Dein Betätigungsfeld:

• Du betreust und entwickelst Bestandskund:innen in der DACH-Region langfristig weiter und baust vertrauensvolle Partnerschaften auf.
• Du berätst Kund:innen strategisch bei der Einführung, Nutzung und Skalierung unserer SaaS-Lösung.
• Du verstehst die Geschäfts- und Projektanforderungen deiner Kund:innen - insbesondere in projektgetriebenen Umfeldern wie der Bau- und Immobilienbranche - und übersetzt diese in digitale Use Cases.
• Du begleitest Implementierungen, Roll-outs und Optimierungen und stellst einen erfolgreichen Go-Live sicher.
• Du erkennst proaktiv Wachstums- und Ausbaupotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert ein. 

Das zeichnet dich aus:

• Entweder Berufserfahrung in der Baubranche, z. B. als Projektmanager:in, Bauleiter:in oder in einer vergleichbaren Rolle oder Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management, idealerweise im SaaS- oder IT-Umfeld.
• Freude an der Arbeit mit Kund:innen sowie an Beratung, Beziehungspflege und Problemlösung.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, remote in einem internationalen Team zu arbeiten.
• Hohe Lernbereitschaft, Ownership-Mindset und Lust, die Digitalisierung der Baubranche aktiv mitzugestalten. 

Das erwartet dich

Als unser Sales Development Representative für den deutschsprachigen Raum bist du der erste Ansprechpartner/-innen für viele unserer Leads und zukünftigen Kunden. Du wirst die freundliche und informative Stimme von PlanRadar sein, neue Leads per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien ansprechen und Termine für das Vertriebsteam vereinbaren. Mit der Zeit wirst du zu einem/-r Experten/-in für das Produkt und die Bedürfnisse unserer Kunden. Während du mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest, entwickelst du deinen eigenen Verkaufsstil und berücksichtigst dabei unsere verschiedenen Kundensegmente und die Ziele deines Teams.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für jemanden, der sich nach Eigenverantwortung sehnt und einen großen Einfluss auf ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich B2B SaaS haben möchte! 

DEIN BETÄTIGUNGSFELD 

• Du hast Spaß daran mit potenziellen Kunden über Telefon, E-Mail und soziale Medien Kontakt aufzunehmen.
• Du hast Teamziele fest im Blick, wenn du Termine für das Verkaufsteam vereinbarst.
• Du arbeitest gern mit den Sales Consultants, um laufende strategische Ziele zu identifizieren.
• Du stellst sicher, dass der Verkaufszyklus erfolgreich durchlaufen wird, indem du genaue Informationen über Aktivitäten und Lead-Generierung in unserem CRM-System pflegst.
• Du bist motiviert, deine Quoten konsequent zu erreichen, um die Umsatzziele für deinen Markt sicherzustellen.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Daten, wenn du über Ergebnisse berichtest.

DAS ZEICHNET DICH AUS 

• Du bist selbstmotiviert, ehrgeizig und hast eine gewinnbringende Einstellung.
• Du hast bereits Erfahrung als Sales Development Representative oder im Kundensupport gesammelt.
• Du hast den starken Wunsch, in einem B2B-Technologiebereich zu arbeiten und eine Karriere im Vertrieb oder in der Kundenentwicklung zu verfolgen.
• Du bist ein selbstbewusster Multi-Tasking-Künstler/-innen, der Prioritäten setzen und seine Zeit effektiv einteilen kann.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.