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Hello Future Ivaluans,
Thank you for visiting us – we’re excited to have you along in your professional journey. We, as the TA team, will be guiding with you through your application process. If your application is a fit for one of our positions, you can expect a phone call to further discuss your interest in Ivalua. You can also count on us to guide you through the interview process which includes the technical assessment followed by technical competency-based interviews and the HR discussion. We will be there to answer your questions and ensure that the process is as smooth and as seamless as possible! We look forward to seeing your application!
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Customer Success Manager
Ivalua
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Customer Success Manager
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Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen
FIRMENÜBERSICHT
Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, daß die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht..
Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.
Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.
ROLLE:
Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.
IHRE AUFGABEN IM DETAIL
Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.
Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.
Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen
Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten
Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und Geschäftssinn.
Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme, bringen Lösung herbei zusammen mit Partnern, Professional Services, Vertriebssteams.
Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger den Wert von Ivalua verstehen.
Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der Aufklärung und Begleitung seiner Geschäftstransformationen unterstützen kann.
Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch.
Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie erwartet verläuft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen.
Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen.
Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen
Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt
IHR PROFIL
Wenn Sie über die unten aufgeführten Erfahrungen und Stärken verfügen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein:
Kenntnisse und Erfahrungen:
Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen
Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formeller Executive Business Reviews (EBR)
Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben
Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche ist ein grosses Plus: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung
Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen
Reisetätigkeit liegt bei 30 %
Soft Skills:
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
Fließende Englisch-, und Deutschkentnisse
WAS SIND DIE NÄCHSTEN SCHRITTE
Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein erstes Auswahlgespräch zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt näher - bewerben Sie sich noch heute!
Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses - von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist hier, um Sie zu unterstützen!
Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von persönlichen Gesprächen mit internen Stakeholdern, die für die Stelle relevant sind, bewerten.
Die Vorstellungsgespräche werden virtuell per Video oder vor Ort in persönlichen Gesprächen geführt.
DAS LEBEN BEI IVALUA
Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro)
Wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern
Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand
Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen
Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro
Fühlen Sie sich befähigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativität/Produktivität zu verfolgen
Erschließen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem außergewöhnlichen Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramm
Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit großer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen. Erleben Sie ein wirklich vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beiträge hoch geschätzt werden
Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten
Unsere Werte vereinen uns und wir setzen uns für Vielfalt und Gleichberechtigung im weitesten Sinne ein, um einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Lieferketten effizienter, nachhaltiger und widerstandsfähiger zu machen, stützen wir uns auf ein globales Team mit einer Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Ansichten. Wir glauben an Chancengleichheit und an Vielfalt als Motor für Innovation. Wir fördern Integration, welche einen produktiven Arbeitsplatz schafft, der Spaß macht und allen Ivaluanern erfüllende Karrierechancen bietet. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/
Erleben Sie das Leben bei Ivalua - sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten.
Founded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.
COMPANY OVERVIEW
At Ivalua we are a global community of exceptional professionals, who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier collaboration.
We achieve this through our leading cloud-based spend management platform that empowers hundreds of the world's most admired brands to effectively manage all categories of spend and all suppliers to increase profitability, improve ESG (environmental, social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners, and communities.
Our Customer Success team is dedicated to our customers' success post-implementation, building long lasting partnerships with our customers, and driving strong adoption, satisfaction, and retention. With over 20 team members globally, the Americas Customer Success team needs to keep growing to satisfy demanding customers. In this context of fast growth we are looking for a proactive and motivated Customer Success Manager to join our growing team in New York.
ROLE:
As a Customer Success Manager, you’ll play a critical role in ensuring that our customers are successful and getting value out of the Ivalua platform. You’ll support a portfolio of enterprise accounts, ensuring strong onboarding, engagement, and ongoing success. In this role, you’ll be responsible for increasing user adoption, helping identify expansion opportunities through product fit, use-case growth, and cross-functional collaboration, and addressing roadblocks if they come up. Being a people person is a necessity for this position. You’ll often find yourself traversing between business and technology topics.
This role will require 30% travel to meet in-person with customers on a regular basis.
WHAT YOU WILL DO WITH US
Customer Management: Serve as the Ivalua primary advocate and trusted advisor for a portfolio of enterprise clients. Build and nurture executive-level relationships to ensure alignment with business objectives and long-term partnership growth. Lead executive business reviews and health assessments with senior stakeholders.
Adoption & Success Planning: Develop and execute comprehensive success plans that align with client goals and drive measurable business outcomes. Monitor and analyze customer usage data and KPIs to proactively identify risks and opportunities. Lead initiatives to increase adoption, satisfaction, and retention.
Renewal and Expansion: Own the renewal process for assigned accounts, ensuring timely and successful contract negotiations. Collaborate closely with Sales leadership to identify and drive upsell and cross-sell opportunities, leveraging deep product knowledge and customer insights.
Cross-Functional Collaboration & Influence: Partner with Product, Marketing, Sales, Finance, and Executive teams to advocate for customer needs, influence product roadmap, and enhance the overall customer experience. Lead or contribute to special projects and customer success initiatives that drive operational excellence.
Data Management & Reporting: Accurately document all customer data and interactions within our internal system of record, and report client status to all organizational levels.
Product Advocacy & Feedback: Act as the Ivalua client advocate for the platform's value, demonstrate best-practice solutions for improvement or expansion, and track client feature requests with the Product Team.
YOUR PROFILE
If you have the below experience and strengths this role could be for you:
Skills and Experience:
Bachelor’s degree in relevant field preferred with a minimum of 5 years of relevant professional experience, OR Master’s degree in relevant field with a minimum of 3 years relevant professional experience, OR Equivalent combination of education and experience
Ability to identify business development opportunities with key stakeholders within existing accounts.
Experience preparing and delivering formal executive business reviews (EBRs) to senior-level executives, focusing on project milestones and customer health.
Commitment to driving continuous improvement of customer-centric initiatives, collaborating effectively with Marketing, Product, Sales, Finance, and Executive teams.
Functional knowledge in Procurement, Sourcing, Supplier Risk, or Accounts Payables is a plus.
Bachelor’s degree or equivalent experience preferred.
Soft Skills:
Strong leadership, project management, presentation, and business acumen skills to manage client expectations and outcomes effectively.
Proactive partnership with clients to help them achieve business objectives, educate on best practices, guide through transformations, and ensure value realization.
Ability to motivate and communicate clearly to drive adoption of new features or services.
High standards of organization, discipline, and follow-through on tasks.
Collaborative team player focused on achieving shared goals and positive results.
WHAT HAPPENS NEXT
If your application fits this specific position’s needs, our skilled Talent team will reach out to schedule an initial screening call. Get one step closer to achieving your goals – apply today!
Our Talent team will guide you through every step of the interview process - from preparation to completion. They're here to support you!
Our recruitment process is designed to assess your competencies through a series of personalized interviews with internal stakeholders relevant to the role.
Interviews will be conducted virtually via video or on-site with face-to-face meetings.
LIFE AT IVALUA
Hybrid working model (3 days in the office per week)
We're a team dedicated to pushing the boundaries of product innovation and technology
Sustainable Growth, Privately Held
A stable and cash-flow positive Company since 10 years
Snacks and weekly lunches in the office
Feel empowered to pursue your goals with improved team collaboration and increased creativity/productivity
Unlock and unleash your full professional potential with our exceptional training and career development program
Join a dynamic and international team of top-notch professionals who are experts in their respective fields. Collaborate with like-minded individuals who are deeply passionate and highly motivated about their work. Experience a truly diverse and inclusive work environment where your unique contributions are highly valued
Regular social events, competitive outings, team running events, and musical activities
United by our values we embrace diversity and equity in the broadest possible sense to create an inclusive workplace. To help our customers make supply chains more efficient, sustainable and resilient, we rely on a global team with a variety of backgrounds, skills and views. We believe in equal opportunity and in diversity as a driver of innovation that cultivates a spirit of inclusiveness, creates a productive and fun place to work, and provides fulfilling career opportunities for all Ivaluans. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/
Experience life at Ivalua - check out our captivating video! Gain insight into our unique company culture and get a glimpse of what it's like to work with us.
Ivalua’s core values include a priority on Care & Grow People. We take matters like pay equity very seriously and strive to reward our employees appropriately and fairly for their talents.
The compensation range for this position is based upon careful and continual market compensation research. In addition to location, compensation may also vary based upon job-related knowledge, skills, and experience.
Title: Customer Success Manager
Base Range : $82,500 - $137,00
Additional compensation / rewards: Ivalua offers an annual target bonus for this position conditional on individual and company performance. Other compensation factors may also be considered. Ivalua also offers exceptional benefits including medical, dental, vision, retirement (with company match), and much more.
