Domaine de responsabilité

Chez IONOS, notre engagement est simple : garantir la réussite de nos clients.

Notre mission est d'accompagner les entrepreneurs dans leur développement numérique et de contribuer à la réussite de leurs entreprises.

L'une de nos tâches principales est de fournir à nos clients un service de qualité, disponible 24h/24. Nous attachons une grande importance à nos clients et travaillons en ce sens pour gagner et maintenir leur confiance.

Nous sommes fiers de notre équipe de service client, reconnue et distinguée à plusieurs reprises pour ses performances exceptionnelles.

Votre rôle:

Assurer un lien de qualité avec nos clients et renforcer leur fidélité.

Vos missions principales 

• Gérer la relation client de manière proactive et personnalisée.
• Contacter les clients dans le but de prolonger les contrats existants.
• Mettre en valeur les produits et services de l’entreprise, en soulignant leur pertinence et leur valeur ajoutée.
• Expliquer et adapter nos offres aux besoins spécifiques des clients
• Assurer un service réactif via divers canaux : appels entrants/sortants, e-mails
• Répondre efficacement aux attentes des clients, résoudre leurs problèmes et renforcer leur satisfaction.

Qualifications

• Maîtrise du Français
• Compétences solides en communication pour établir une relation durable et de confiance avec nos clients.
• Maîtrise des outils informatiques pour naviguer dans nos systèmes internes, analyser les données client et identifier rapidement les opportunités de fidélisation.
• Sens de l’écoute, empathie et capacité à convaincre.
• Attrait pour la vente avec des compétences en négociation pour présenter des offres attractives.
• Un véritable esprit d’équipe pour atteindre ensemble les objectifs de l’entreprise.

Avantages

• Modèle de travail hybride avec possibilité de télétravail. 
• À certains sites, une cantine subventionnée et diverses boissons gratuites.
• Des espaces de bureau modernes avec une excellente connexion aux transports.
• Des espaces de bureau modernes avec une excellente connexion aux transports.
• Des événements pour les employés tels que des fêtes d'été et d'hiver, ainsi que des ateliers.
• De nombreuses possibilités de formation et de développement.
• Des offres de santé telles que des cours de sport et de santé.

Aufgabenbereich

• Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten (Fokus liegt hier auf Domains) per Telefon und E-Mail.
• Mithilfe moderner Technik stellst du eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung sicher.
• Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden bedarfsgerecht und individuell zu beraten und passenden Leistungen anzubieten.
• Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team, um neue Ideen zu entwickeln und unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
• Mit internen Schulungen wirst du zum Profi in der Kundenkommunikation und unserer Produktpalette.

Qualifikationen

• Du kommunizierst gern, egal ob per E-Mail oder per Telefon. Dabei mischst du Beratung und Vertrieb zu einer einzigartigen Kundenerfahrung.
• Ein schnelllebiger Arbeitsalltag bringt dich nicht aus der Ruhe und du siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Du begeisterst dich für Technik und bist bereit, dich in unsere Domain & Hosting-Produkte einzuarbeiten.
• Als Teamplayer bringst du unseren Kundenservice gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen voran.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und fühlst dich in Englisch sicher

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Aufgabenbereich

Egal, ob Du bereits Kommunikationsprofi bist oder einfach Lust auf etwas Neues hast und als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest - wir bieten Dir einen spannenden Arbeitsplatz im Kundenservice mit vertrieblichen Herausforderungen.  

• Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest Du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und und Fragen rund um das Vertragswesen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Kundenorientierung: Mithilfe moderner Technologien stellst Du eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung sicher.
• Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst Du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten.
• Teamarbeit: Du arbeitest mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
• Weiterbildung: Interne Schulungen machen Dich zum Profi in der Kundenkommunikation und unserer Produktpalette.

Qualifikationen

Mit innovativen Ideen stellst Du gemeinsam mit IONOS den Erfolg durch hohe Qualitätsstandards sicher. Um das Ganze für Dich noch attraktiver zu gestalten, bieten wir Dir eine Arbeitsstelle in einem dynamischen und flexiblen Team, das Dich herzlich willkommen heißt. Eine große Anzahl an unterschiedlichen Vergünstigungen und Vorteilen erhältst Du zudem on top. Dafür erfüllst Du folgendes Profil:  

• Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei mischst Du Beratung und Vertrieb zu einer einzigartigen Kundenerfahrung.
• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Belastbarkeit: Du lässt Dich von einem schnelllebigen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Technikbegeisterung: Du begeisterst Dich für Technik und bist bereit, Dich in unsere Hosting Welt einzuarbeiten.
• Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice voran.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir suchen einen hochmotivierten Technical Support Engineer (Technischer Support Engineer) zur Verstärkung unseres Teams, der im 24/7‑Schichtbetrieb mit Kubernetes‑Kenntnissen arbeitet.
Der/die erfolgreiche Kandidat*in wird Techniksupport für unsere Kunden leisten und dabei sein Fachwissen im IT‑Service‑Management, in Datenbanken sowie in Netzwerk‑ und Speicher‑Infrastruktur einsetzen. Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, ebenso Erfahrung mit Ticket‑Systemen. Darüber hinaus sollte ein starkes Lern‑ und Anpassungs‑Verlangen bestehen, mit dem Fokus, die Fähigkeiten im Bereich Kubernetes weiter auszubauen.

Aufgabenbereich

• Bereitschaft, im 24/7‑Schichtmodell zu arbeiten, inklusive Nächten, Wochenenden und Feiertagen.
• Technischen Support für Kunden per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System erbringen.
• Fachwissen im IT‑Service‑Management nutzen, um Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu beheben; Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Wissen und Lösungen im Ticket‑System dokumentieren und sicherstellen, dass die Wissensdatenbank stets aktuell ist.
• Probleme im Zusammenhang mit Datenbanken, Netzwerk, Speicher‑Infrastruktur und Kubernetes analysieren und beheben.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse und erste Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Container‑Technologien.
• Fundiertes Wissen zu Prinzipien und Praktiken des IT‑Service‑Managements.
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Netzwerk‑ und Speicher‑Infrastruktur; schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich rasch an neue Technologien und Prozesse anzupassen.
• Vertrautheit mit Unix‑basierten Systemen und Verständnis von Linux‑Distributionen.
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten; hervorragende Kommunikations‑ und Kundenservice‑Kompetenzen.
• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern sowie dem oberen Management zusammenzuarbeiten.

Nice‑to‑have:

• Kenntnis von cloud‑basierten Infrastrukturen und Services.
• Erfahrung mit Monitoring‑ und Log‑Aggregation‑Tools (z. B. Prometheus, Grafana, ELK).
• Erfahrung mit Konfigurations‑Management‑Systemen (z. B. Ansible oder Salt).
• Verständnis von Git und verteilten Versionskontrollsystemen.
• Zertifizierung im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und engen Deadlines.
• Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow.
• Frühere Tätigkeit im technischen Support, idealerweise in einem 24/7‑Betrieb.

Sprachen

• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Sicherheitsüberprüfung

• Für die Position ist eine Sicherheitsüberprüfung (Security Clearance) zwingend erforderlich.

Benefits

• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Aufgabenbereich

Um weiterhin eine hohe Servicequalität für unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, möchten wir unser SMB-Team speziell für französische Kunden erweitern. Deshalb sind wir auf der Suche nach mehreren neuen Mitarbeitenden.  

• Neben deiner Motivation und Geduld möchtest du unsere Kunden qualitativ hochwertig unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen leistest du einen entscheidenden Beitrag zu deren Zufriedenheit.
• Als erster Ansprechpartner unserer Kunden tust du alles, um schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden. Nichts sollte dem Zufall überlassen werden.
• Um unseren Kunden immer die beste Lösung und/oder Option anbieten zu können, wird deine kommerzielle Kommunikation entscheidend sein.
• Dein Wunsch, dein Wissen über unsere Produkte zu perfektionieren und fortzusetzen, ist essenziell, um effektiv auf unsere Kunden eingehen zu können.
• Du hilfst, Verfahren und Produkte kontinuierlich zu optimieren und trägst aktiv zur Entwicklung des Kundenerlebnisses bei.

Qualifikationen

• Fließende Französischkenntnisse erforderlich, zusätzlich Deutsch- oder Englischkenntnisse.
• Du hast ein Kommunikationstraining absolviert oder verfügst über Berufserfahrung in Call Centern.
• Du magst den Kontakt mit Kunden und dein erstes Ziel ist es, die beste Lösung für ihre Anliegen zu finden. 
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind perfekt, sowohl mündlich als auch schriftlich. 
• Du gibst dein Bestes, um die Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern. 

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir setzen uns für den Erfolg unserer Kunden ein. Wir haben eine lange Tradition darin, Unternehmer, die ihre ersten Schritte im Internet machen, sowie Großunternehmen zu unterstützen, um noch erfolgreicher zu sein.

Eine unserer Hauptaufgaben ist es, unseren Kunden rund um die Uhr einen erstklassigen Service zu bieten. Wir legen großen Wert auf unsere Kunden und arbeiten hart daran, ihr Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Dadurch schaffen wir für unsere Kunden einen Mehrwert, der ausgezeichnet ist. Wir sind stolz auf unser erstklassiges Kundenservice Team, das bereits mehrfach für die hervorragenden Leistungen mit Awards ausgezeichnet wurde.

Aufgabenbereich

• Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
• Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
• Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
• Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind darüber hinaus von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um ein stabiles Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden aufzubauen.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools, um in unseren internen Systemen zu navigieren, Kundendaten zu analysieren und Potentiale zur Kundenbindung schnell zu erkennen.
• Du bringst eine große Affinität zum Vertrieb mit, und verfügst über ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, um attraktive Angebote zu offerieren.
• Teamgeist und ein eloquentes Auftreten gehören für Dich zum Standard. Um mit Deinen Kollegen eng und erfolgreich zusammenzuarbeiten, um gemeinsam als Team die Unternehmensziele zu erreichen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.