AQUÍ GENERAS UN IMPACTO REAL: EN TU CARRERA, EN LAS PERSONAS, EN EL MUNDO

Hotmart es una empresa tecnológica global, líder en el negocio digital, que impulsa un mercado de más de 10.000 millones de dólares en ingresos para los creadores y es protagonista en la _Creator Economy_ con más de 200.000 creadores. Con sede en los Países Bajos, nuestros más de 1.700 Troopers —como llamamos cariñosamente a nuestros empleados— están repartidos por siete países.

Nuestra forma de trabajar es desarrollar el talento mientras generamos un impacto positivo en el mundo. Para lograrlo, utilizamos la tecnología para que las personas puedan transformar su conocimiento en negocios de éxito y trabajamos con Autonomía, Libertad y “Amor”, para recordar siempre la importancia de cultivar relaciones sinceras y cuidar de las personas que nos rodean.

Formamos un ecosistema multiplataforma que impulsa el mercado de la _Creator Economy_ y genera un impacto global, cumpliendo nuestra misión de animar a las personas a compartir su conocimiento.

LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO

Misión del área

La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel crucial en el crecimiento y la rentabilidad de la organización, identificando oportunidades y clientes con alto potencial dentro de su cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo sus necesidades y contribuyendo activamente a su crecimiento.

La función principal del equipo de Customer Success es mantener una relación cercana con nuestros clientes para garantizar que comprendan el impacto que Hotmart genera en su día a día y en su audiencia, gracias a la economía creativa, la tecnología y la educación.

Tus responsabilidades serán:

• Ser el principal punto de contacto para los clientes, desarrollando y manteniendo relaciones sólidas para garantizar su satisfacción y éxito.
• Influir en los clientes para que adopten las herramientas de Hotmart y compartir con ellos las mejores estrategias de uso.
• Utilizar análisis y datos para tomar decisiones fundamentadas (data-driven) e impulsar las ventas.
• Centrarse en la retención de clientes, monitoreando los indicadores de salud de la cartera.
• Dominar las fuentes de información para resolver problemas o derivar solicitudes internamente.
• Establecer una relación cercana con los clientes, ofreciendo soporte y entendiendo su negocio y sus desafíos para actuar de forma proactiva.
• Seguir de cerca el progreso de los clientes, identificando retos y oportunidades de mejora, y desarrollar estrategias para maximizar el valor de los productos o servicios de la empresa.
• Resolver con agilidad los problemas o quejas de los clientes, proporcionando soluciones eficientes y trabajando en colaboración con otros equipos internos.
• Recoger el feedback de los clientes e informar sobre cuestiones relevantes a los equipos internos, contribuyendo a la mejora continua de los productos, procesos y servicios.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, garantizando la correcta documentación de la información importante.
• Participar activamente en reuniones, workshops y eventos relacionados con clientes, representando a la empresa de forma profesional e identificando oportunidades de crecimiento.
• Estar al día de las tendencias y las mejores prácticas del sector, así como de las nuevas tecnologías y estrategias de éxito del cliente.

Requisitos que necesitas:

• Experiencia en la gestión de carteras de clientes a través de canales omnicanal.
• Experiencia con Excel, gestión de hojas de cálculo y CRM.
• Experiencia en la realización de presentaciones y formaciones.
• Experiencia en implementación, creación de procesos y playbooks.
• Experiencia con Salesforce y Zendesk.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (3 días presenciales a la semana).

Lo que debes saber sobre el trabajo:

Nuestro equipo de Go-to-Market, basado en Madrid, busca un individuo dinámico y orientado a resultados con un sólido historial en ventas y análisis para unirse a los esfuerzos de expansión de Hotmart en Madrid.

Como Representante de Desarrollo de Ventas (SDR), desempeñarás un papel crucial en la identificación, compromiso y calificación de clientes potenciales en diversos segmentos, contribuyendo significativamente a nuestro crecimiento empresarial y presencia en el mercado.

Funciones y Responsabilidades

Generación y Calificación de Leads

• Generar nuevos leads a través de la prospección proactiva y la investigación.
• Calificar leads según criterios y segmentaciones predefinidos.
• Utilizar herramientas como Semrush, Influencity, Meta, Power BI, entre otras, para un rendimiento eficiente.

Compromiso y Prospección de Clientes

• Prospectar nuevos clientes utilizando diversos canales de redes sociales e iniciar el primer contacto para calificar leads.
• Personalizar los esfuerzos de acercamiento para resonar con las necesidades e intereses de los clientes potenciales.
• Responder a consultas y proporcionar información comercial sobre las ofertas de Hotmart.

Gestión de CRM y Seguimiento de Actividades

• Actualizar, registrar y gestionar todas las interacciones y actividades con los clientes en nuestro sistema CRM, Salesforce.
• Asegurar una documentación precisa y oportuna de las interacciones y el progreso con los clientes.

Representación y Networking

• Participar en eventos y conferencias relevantes de la industria.
• Construir y ampliar tu red dentro de la industria para impulsar oportunidades de negocio.

Colaboración y Mejora Continua

• Colaborar con el equipo de Madrid para mejorar la eficiencia del embudo y los procesos de ventas en general.
• Contribuir con ideas y sugerencias para mejorar el proceso de ventas y las estrategias.
• Implementar pruebas A/B en los canales de contacto y mensajes para optimizar la productividad y los resultados.
• Generar informes perspicaces sobre las actividades y promover iniciativas para mejorar el rendimiento de la operación de ventas.

Calificaciones

• Más de 2 años de experiencia como Representante de Desarrollo de Ventas, Representante de Desarrollo de Leads, Representante de Desarrollo de Negocios o en un rol de ventas equivalente.
• Ubicado en Madrid, España, con un modelo de trabajo híbrido, asistiendo tres días a la oficina.
• Fluido en español, con inglés conversacional avanzado (B2+).
• Francés avanzado (C1 o superior).
• Fuerte capacidad para construir y mantener relaciones dentro de la industria.
• Historial comprobado de negociación exitosa y técnicas de venta.
• Mentalidad analítica con la capacidad de traducir información del mercado en estrategias de ventas efectivas.
• Autónomo con una actitud proactiva y un enfoque práctico para alcanzar objetivos.

Lo que debes saber sobre el puesto:

Nuestro equipo de Go-to-Market de Europa busca una persona orientada a los desafíos, con experiencia en ventas y mentalidad de negocio, para apoyar la expansión de Hotmart en el mercado español y europeo, con base en Madrid.

Como Commercial Consultant (Closer), serás responsable de desarrollar el mercado en España y otras regiones estratégicas de Europa, prospectando y cerrando nuevos clientes y socios, contribuyendo al crecimiento del negocio y fortaleciendo la marca Hotmart en la región, en línea con la estrategia global de la compañía.

Tus responsabilidades como Closer:

• Crear estrategias de go-to-market para creadores medianos y grandes en el mercado digital español y europeo;
• Establecer y fortalecer relaciones con creadores, socios y actores del ecosistema;
• Gestionar procesos de ventas end-to-end para cuentas medianas y grandes, desde la prospección hasta el lanzamiento;
• Negociar y cerrar acuerdos, guiando a los clientes durante el onboarding;
• Asumir la responsabilidad del funnel completo, garantizando una gestión eficiente del pipeline y colaboración con otras unidades de negocio y tu equipo local;
• Colaborar con el liderazgo y el equipo de Marketing en eventos relevantes, conferencias y representación de marca en Europa;
• Alinear objetivos entre liderazgo y equipo de ventas, presentando regularmente métricas de ROI y desempeño;
• Trabajar con el equipo de Business Intelligence para mejorar la generación y calificación de leads;
• Desarrollar y perfeccionar el discurso de ventas alineado con los valores de la empresa, adaptándolo continuamente a las necesidades del cliente y del mercado local;
• Viajar dentro de Europa (y ocasionalmente a otros mercados) para reuniones con potenciales clientes y socios;
• Realizar el onboarding técnico de la plataforma para clientes estratégicos;
• Cerrar clientes de acuerdo con las políticas comerciales y registrar toda la información en Salesforce;
• Desarrollar campañas escalables de generación de demanda basadas en datos;
• Identificar cuellos de botella e implementar mejoras en los procesos comerciales;
• Dar feedback a los equipos de producto y compartir insights de desempeño con la dirección para ajustar estrategias;
• Colaborar con el equipo de Customer Experience para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.

En tu trayectoria, esperamos que:

• Demuestres un conocimiento profundo de la propuesta de valor de Hotmart, el panorama competitivo, sus ventajas y funcionalidades;
• Te mantengas actualizado sobre productos, tendencias del mercado y competidores dentro del ecosistema digital y de creadores en Europa.

Requisitos:

• Residencia en Madrid, España, con modelo híbrido (3 días a la semana en la oficina);
• Más de 5 años de experiencia en Business Development, Sales Manager, Hunting Manager o roles similares en ventas;
• Español fluido, inglés conversacional avanzado (B2+) y francés avanzado;
• Capacidad demostrada para construir y expandir redes profesionales dentro de la industria;
• Fuertes habilidades de negociación y cierre de ventas con historial comprobado;
• Perfil analítico y orientado a datos, con capacidad para realizar estudios de mercado y traducir insights en estrategias;
• Perfil autónomo, proactivo y con actitud hands-on.

Por qué trabajar en Hotmart

Hotmart es una plataforma todo en uno diseñada para alojar y vender productos digitales. La empresa desarrolla soluciones innovadoras para el mercado digital desde hace más de 12 años y se enorgullece de sus raíces brasileñas. Ayudando a las personas a aprender, enseñar y emprender negocios online, Hotmart busca expandirse globalmente, empoderando a las personas a vivir de sus pasiones.

Hotmart forma parte de Hotmart Company, un grupo global de tecnología con sede en los Países Bajos, con más de 1.800 empleados en 7 países. La empresa cuenta con el respaldo de clientes e inversores como GIC, General Atlantic y Kees Koolen, fundador de Booking.com.

Trabajando en Hotmart, encontrarás un entorno diverso donde las personas son apasionadas por lo que hacen, listas para innovar y crecer con la empresa, guiadas por nuestros pilares: Libertad, Autonomía y AMOR.

Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad.

Nos encantaría contar con tu talento en nuestro equipo.

La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.

LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO

El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.

Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.

Tus Responsabilidades Serán

• Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
• Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
• Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
• Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
• Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
• Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
• Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
• Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
• Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.

Requisitos Que Necesitas

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
• Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo).
• Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.
• Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación a cliente y actitud resolutiva.
• Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
• Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
• Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
• Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).

Qué Buscamos en Ti

• Atención al detalle y foco en la ejecución.
• Mentalidad de servicio y colaboración.
• Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
• Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Actitud positiva y orientación a soluciones.

AQUÍ REALMENTE TU TRABAJO PUEDE TENER IMPACTO.

Hotmart es una empresa global de tecnología, líder en negocios digitales y protagonista de la Economía Creadora. Con base en los Países Bajos, nuestro equipo de Troopers, como llamamos cariñosamente a nuestros empleados, está repartido por siete países.

Nuestra forma de trabajar es desarrollar talentos generando un impacto positivo en el mundo. Para lograrlo, utilizamos la tecnología para que las personas transformen sus conocimientos en negocios exitosos y trabajamos con Autonomía, Libertad y “Amor”, para recordar siempre cultivar relaciones sinceras y preocuparnos por las personas que nos rodean.

Formamos un ecosistema multiplataforma que impulsa el mercado de la Economía Creadora y genera impacto global, cumpliendo con nuestra misión de incentivar a las personas a compartir sus conocimientos para conquistar el mundo creando, vendiendo y escalando su negocio digital.

Lo que debes saber sobre el trabajo:

Nuestro equipo de Go-to-Market en Madrid busca un individuo dinámico y orientado a resultados con un sólido historial en ventas y análisis para unirse a los esfuerzos de expansión de Hotmart en Europa.

Como Representante de Desarrollo de Ventas (SDR), desempeñarás un papel crucial en la identificación, compromiso y calificación de clientes potenciales en diversos segmentos, contribuyendo significativamente a nuestro crecimiento empresarial y presencia en el mercado.

Funciones y Responsabilidades

Generación y Calificación de Leads

• Generar nuevos leads a través de la prospección proactiva y la investigación.
• Calificar leads según criterios y segmentaciones predefinidos.
• Utilizar herramientas como Semrush, Influencity, Meta, Power BI, entre otras, para un rendimiento eficiente.

Compromiso y Prospección de Clientes

• Prospectar nuevos clientes utilizando diversos canales de redes sociales e iniciar el primer contacto para calificar leads.
• Personalizar los esfuerzos de acercamiento para resonar con las necesidades e intereses de los clientes potenciales.
• Contactar con clientes potenciales para verificar su cualificación y generar reuniones para el equipo de closers.
• Responder a consultas y proporcionar información comercial sobre las ofertas de Hotmart.

Gestión de CRM y Seguimiento de Actividades

• Actualizar, registrar y gestionar todas las interacciones y actividades con los clientes en nuestro sistema CRM, Salesforce.
• Asegurar una documentación precisa y oportuna de las interacciones y el progreso con los clientes.

Representación y Networking

• Participar en eventos y conferencias relevantes de la industria.
• Construir y ampliar tu red dentro de la industria para impulsar oportunidades de negocio.

Colaboración y Mejora Continua

• Colaborar con el equipo de Europa para mejorar la eficiencia del embudo y los procesos de ventas en general.
• Contribuir con ideas y sugerencias para mejorar el proceso de ventas y las estrategias.
• Implementar pruebas A/B en los canales de contacto y mensajes para optimizar la productividad y los resultados.
• Generar informes perspicaces sobre las actividades y promover iniciativas para mejorar el rendimiento de la operación de ventas.

Calificaciones

• Deseable experiencia como Representante de Desarrollo de Ventas, Representante de Desarrollo de Leads, Representante de Desarrollo de Negocios o en un rol de ventas equivalente.
• Ubicado en Madrid, con un modelo de trabajo híbrido, y yendo tres días a la oficina.
• Fluido en español, con inglés conversacional avanzado (B2+).
• Fuerte capacidad para construir y mantener relaciones dentro de la industria.
• Historial comprobado de negociación exitosa y técnicas de venta.
• Mentalidad analítica con la capacidad de traducir información del mercado en estrategias de ventas efectivas.
• Autónomo con una actitud proactiva y un enfoque práctico para alcanzar objetivos.