Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen.

Deine Aufgaben 

• Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen 
• Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
• Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
• Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
• Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
• Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
• Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
• Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
• Erfahrung mit agilen Methoden
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung
• Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management
• Interview mit dem Team
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du hast ein starkes technisches Wissen und Lust, Dich tief in die deutsche Healthcare-IT einzuarbeiten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Du löst komplexe Integrationsprobleme, unterstützt unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.

Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation, unterstützen wir Dich, Dich in Themen wie die Telematikinfrastruktur und API/Konnektoren, einzuarbeiten.

Deine Aufgaben 

• Technischer Support rund um die Deutsche Telematikinfrastruktur. Anwendungsfelder sind u.a. Schnittstellen-Architektur, Kartenverwaltung, Gematik-Standards
• Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen: während des Onboardings unserer Produkte, Performance, Updates und Konfigurationen
• Lösung komplexer Interoperabilitätsprobleme mit Konnektoren und APIs in enger Zusammenarbeit mit IT Service Partnern
• Eigenständige Analyse komplexer technischer Issues und sorgfältige Dokumentation sowie enge Kooperation mit Entwicklerteams zur Behebung von Fehlern via Jira
• Nutze verschiedene KI Tools um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und umfassendes Wissen zu generieren
• Proaktiver Wissenstransfer an interne Teams zur nachhaltigen Prävention technischer Herausforderungen und zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen, Netzwerken, sicherheitskritischen Systemen
• Praktische Erfahrung mit API-Integration und Troubleshooting
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sowohl für IT-Expert:innen als auch für Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englisch- (mind. B2) Kenntnisse 

Das lernst Du bei uns oder bringst Du idealerweise mit:

• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur, Gematik-Standards, weitere Healthcare-IT-Systeme
• Erfahrung mit IT Service Partnern, KIM+, eAU- und E-Rezept-Workflows
• Observability Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch
• Ausbildung: Ein Abschluss in Informatik, Medizinischer Informatik oder eine vergleichbare Berufserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.

Falls Du nicht alle Punkte erfüllst, Dich aber trotzdem angesprochen fühlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft zu wachsen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment
• Technical Interview, Assessment Review & Meet the Team
• Finales Interview   
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du hast ein starkes technisches Wissen und Lust, Dich tief in die deutsche Healthcare-IT einzuarbeiten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Du löst komplexe Integrationsprobleme, unterstützt unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.

Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation, unterstützen wir Dich, Dich in Themen wie die Telematikinfrastruktur und API/Konnektoren, einzuarbeiten.

Deine Aufgaben 

• Technischer Support rund um die Deutsche Telematikinfrastruktur. Anwendungsfelder sind u.a. Schnittstellen-Architektur, Kartenverwaltung, Gematik-Standards
• Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen: während des Onboardings unserer Produkte, Performance, Updates und Konfigurationen
• Lösung komplexer Interoperabilitätsprobleme mit Konnektoren und APIs in enger Zusammenarbeit mit IT Service Partnern
• Eigenständige Analyse komplexer technischer Issues und sorgfältige Dokumentation sowie enge Kooperation mit Entwicklerteams zur Behebung von Fehlern via Jira
• Nutze verschiedene KI Tools um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und umfassendes Wissen zu generieren
• Proaktiver Wissenstransfer an interne Teams zur nachhaltigen Prävention technischer Herausforderungen und zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen, Netzwerken, sicherheitskritischen Systemen
• Praktische Erfahrung mit API-Integration und Troubleshooting
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sowohl für IT-Expert:innen als auch für Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englisch- (mind. B2) Kenntnisse 

Das lernst Du bei uns oder bringst Du idealerweise mit:

• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur, Gematik-Standards, weitere Healthcare-IT-Systeme
• Erfahrung mit IT Service Partnern, KIM+, eAU- und E-Rezept-Workflows
• Observability Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch
• Ausbildung: Ein Abschluss in Informatik, Medizinischer Informatik oder eine vergleichbare Berufserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.

Falls Du nicht alle Punkte erfüllst, Dich aber trotzdem angesprochen fühlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft zu wachsen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment
• Technical Interview, Assessment Review & Meet the Team
• Finales Interview   
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du hast ein starkes technisches Wissen und Lust, Dich tief in die deutsche Healthcare-IT einzuarbeiten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Du löst komplexe Integrationsprobleme, unterstützt unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.

Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation, unterstützen wir Dich, Dich in Themen wie die Telematikinfrastruktur und API/Konnektoren, einzuarbeiten.

Deine Aufgaben 

• Technischer Support rund um die Deutsche Telematikinfrastruktur. Anwendungsfelder sind u.a. Schnittstellen-Architektur, Kartenverwaltung, Gematik-Standards
• Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen: während des Onboardings unserer Produkte, Performance, Updates und Konfigurationen
• Lösung komplexer Interoperabilitätsprobleme mit Konnektoren und APIs in enger Zusammenarbeit mit IT Service Partnern
• Eigenständige Analyse komplexer technischer Issues und sorgfältige Dokumentation sowie enge Kooperation mit Entwicklerteams zur Behebung von Fehlern via Jira
• Nutze verschiedene KI Tools um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und umfassendes Wissen zu generieren
• Proaktiver Wissenstransfer an interne Teams zur nachhaltigen Prävention technischer Herausforderungen und zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen, Netzwerken, sicherheitskritischen Systemen
• Praktische Erfahrung mit API-Integration und Troubleshooting
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sowohl für IT-Expert:innen als auch für Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englisch- (mind. B2) Kenntnisse 

Das lernst Du bei uns oder bringst Du idealerweise mit:

• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur, Gematik-Standards, weitere Healthcare-IT-Systeme
• Erfahrung mit IT Service Partnern, KIM+, eAU- und E-Rezept-Workflows
• Observability Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch
• Ausbildung: Ein Abschluss in Informatik, Medizinischer Informatik oder eine vergleichbare Berufserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.

Falls Du nicht alle Punkte erfüllst, Dich aber trotzdem angesprochen fühlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft zu wachsen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment
• Technical Interview, Assessment Review & Meet the Team
• Finales Interview   
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Deine Aufgaben

• Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Monitoring & Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Kapazität & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Eskalationsmanagement & Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein
• Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder München
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort

Deine Aufgaben

• Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Monitoring & Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Kapazität & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Eskalationsmanagement & Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein
• Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder München
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort

Deine Aufgaben

• Entwicklung & Durchführung von Partner-Trainingsprogrammen: Du konzipierst initiale und kontinuierliche Trainings rund um Doctolib-Produkte, technische Anforderungen, Onboarding-Prozesse und Tools, und erstellst zielgruppengerechte Materialien und Formate 
• Wissensmanagement & Befähigung: Du stellst sicher, dass IT-Service-Partner über das notwendige Know-how verfügen und wissen, wo sie relevantes Wissen finden, um alle Onboarding-Aufgaben erfolgreich zu meistern.
• Aufbau & Pflege eines Zertifizierungssystems: Du entwickelst ein strukturiertes Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungssystem und schaffst so eine verlässliche Grundlage für einheitliche Qualitätsstandards.
• Reporting & datenbasierte Weiterentwicklung: Du erstellst Reportings zu Trainingserfolgen und Wissensdefiziten, leitest daraus Maßnahmen ab und verbesserst die Enablement-Programme kontinuierlich basierend auf Partner-Feedback, Produktentwicklungen und Qualitätsaudits.
• Service-Partner Entwicklung & Stakeholder-Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass IT-Service-Partner als überzeugte Markenbotschafter:innen agieren und unsere Kunden begeistern.

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Learning & Development, Training oder Enablement
• Starke Kommunikationsfähigkeiten & Spaß an der Wissensvermittlung
• Didaktische Fähigkeiten & Erfahrung mit E-Learning Tools, LMS/Trainings-Plattformen
• Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen
• Prozess- und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth 
• Erfahrung im Partner Management
• Zertifizierung in Training/Coaching (Train-the-Trainer, etc.)

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations & Performance
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations & Performance, einem:einer Peer und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder München
• Ab sofort
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office / Woche)
  
  

Les qualités attendues pour ce poste

• Avez entre 2 et 4 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes et avez déjà coordonné une équipe de plusieurs interlocuteurs avec des profils différents
• Êtes diplômé·e d'une école d'ingénieur
• Avez une expérience significative de pilotage de projets dans des SI complexes (milieu bancaire, idéalement hospitalier) avec des problématiques d'interopérabilité
• Avez un goût prononcé pour les projets techniques avec des enjeux commerciaux importants
• Êtes reconnu·e pour votre esprit logique et votre très forte capacité d'analyse

• Vous aviez une forte expertise technique ou le background technique pour acquérir cette expertise rapidement : API (SaaS, Web Services, HTTPS), Interopérabilité SIH (Norme HL7, Standard FHIR)
• Vous étiez un·e excellent·e communicant·e, bien organisé·e, force de proposition et faisant preuve de leadership

Notre offre

• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Un premier entretien avec un Talent Acquisition Manager (30 min) 
• Un deuxième entretien en visio avec le Manager de l'équipe (30 min)
• Une étude de cas à réaliser chez vous et une restitution dans nos bureaux avec le Manager de l'équipe (1h15)
• Un dernier entretien avec le Senior Manager de l'équipe (30 min)
• Prise de références

Détails du poste 

• CDI
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois-Perret
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig!

Im Technical Onboarding sorgst Du dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit unserer Praxismanagementlösung starten - durch sorgfältige Datenmigration, Installation des KI Telefonassistenten, technische Beratung und enge Zusammenarbeit mit weiteren internen Teams. 

Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein. Mit der Zeit erweitern wir gemeinsam Dein Portfolio unterstützter Produkte - und damit auch die Vielfalt Deiner täglichen Aufgaben.

Deine Aufgaben

• Installation und Konfiguration unseres KI gestützten Telefonassistenten bei Kund:innen
• Datenmigration: Überführung von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software - z.B. durch Konvertierung und Bereinigung von Daten
• Technischer Kontaktpunkt: Proaktive Kommunikation mit Praxen und deren IT per Telefon und E-Mail, um technische Voraussetzungen zu prüfen und Support während des gesamten Onboardings zu gewährleisten
• Interne Fachberatung: Kolleg:innen aus Teams wie Sales oder Deployment bei komplexen Onboarding-Themen und Systemkonfigurationen technisch unterstützen
• Produktintegration: Anbindung unserer All-in-One Praxissoftware an bestehende Praxisverwaltungssysteme  z.B. Einrichtung von Schnittstellen 
• Projekte & Innovation: Trainings konzipieren oder im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und Automatisierungen für wiederkehrende Prozesse entwickeln

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Kenntnisse in der Datenbearbeitung in z.B. Excel sowie Grundkenntnisse in der Datenverarbeitung (z.B. SQL)
• fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Erste Kenntnisse zu APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken, VPNs und deren Einrichtung 
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen am Telefon und in Online-Meetings (B2B)
• Ein hohes Maß an Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier für unsere Produkte und technische Prozesse im Gesundheitswesen

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie SQL-Datenbanken mit nachweisbaren Projekten
• Erfahrung mit Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technischen Kundendiensts trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen.

Deine Aufgaben 

• Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen 
• Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
• Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
• Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
• Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
• Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
• Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
• Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
• Erfahrung mit agilen Methoden
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung
• Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management
• Interview mit dem Team
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
• Fachliches Interview inkl. Case Study
• Interview mit dem Team / Hiring Manager
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
• Umfang: Vollzeit
• Standort: Köln
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
• Fachliches Interview inkl. Case Study
• Interview mit dem Team / Hiring Manager
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
• Umfang: Vollzeit
• Standort: Frankfurt
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Projekte nach der Übergabe durch den Sales Manager und bist für die Planung, Koordination und Umsetzung des gesamten Onboarding-Prozesses beim Kunden verantwortlich
• Du bist während der gesamten Projektumsetzung der Hauptansprechpartner:in für den Kunden und das  Bindeglied zu weiteren Doctolib-Teams
• Du verantwortest den Kick-Off sowie die technische und organisatorische Analysephase. Du nimmst alle relevanten Einstellungen in unseren digitalen Lösungen vor und koordinierst Datenexport und -import
• Du schulst Mitarbeiter:innen auf Kundenseite (Key User & Endanwender:innen) und begleitest den Go-Live remote oder hybrid
• Du dokumentierst den Projektfortschritt kontinuierlich und übergibst das Projekt nach Abschluss strukturiert an das Performance Team

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Projektmanagement oder in der Kundenberatung, idealerweise in der Gesundheitsbranche, B2B- oder Software-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, als Hauptansprechpartner:in für verschiedene Stakeholder:innen zu agieren
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung
• Nutzung von GenAI-Werkzeugen ist für dich Routine
• Reisebereitschaft für Onsite-Termine bei Kund:innen im Großraum Hamburg und darüber hinaus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Erfahrung im Change Management oder im Healthcare-Umfeld
• Kenntnisse in der Nutzung von Projektmanagement-Tools (z. B. Salesforce)
• Begeisterung für digitale Produkte und das Gesundheitswesen

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
• Fachliches Interview inkl. Case Study
• Interview mit dem Team / Hiring Manager
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
• Umfang: Vollzeit
• Standort: Hamburg
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Projekte nach der Übergabe durch den Sales Manager und bist für die Planung, Koordination und Umsetzung des gesamten Deployment-Prozesses beim Kunden verantwortlich
• Du bist während der gesamten Projektumsetzung der Hauptansprechpartner:in für den Kunden und das interne Bindeglied zwischen Marketing, Tech und weiteren Teams
• Du führst die Bestandsaufnahme und Analysephase durch, baust die Kundenorganisation in Doctolib auf und koordinierst Datenexport und -import
• Du schult Mitarbeiter:innen auf Kundenseite (Key User & Endanwender:innen) und begleitest den Go-Live vor Ort, remote oder hybrid
• Du dokumentierst den Projektfortschritt kontinuierlich (z. B. in Asana) und übergibst das Projekt nach Abschluss (D+30) strukturiert an das Performance Team

Dein Profil

• Erfahrung im Projektmanagement oder in der Kundenberatung, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, als Hauptansprechpartner:in für verschiedene Stakeholder:innen zu agieren
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung
• Reisebereitschaft für Onsite-Termine bei Kund:innen im Großraum Hamburg und darüber hinaus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Erfahrung im Change Management oder im Healthcare-Umfeld
• Kenntnisse in der Nutzung von Projektmanagement-Tools (z. B. Asana, Salesforce)
• Begeisterung für digitale Produkte und das Gesundheitswesen

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
• Fachliches Interview inkl. Case Study
• Interview mit dem Team / Hiring Manager
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
• Umfang: Vollzeit
• Standort: Hamburg
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)

Doctolib sucht Dich als Praktikant:in im Bereich Customer Success für unseren Standort in Berlin. 

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Deine Aufgaben

Als Praktikant:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: 

• Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:

• Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben
• Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine Kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung  oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogramme
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

•  Interview mit Deiner Managerin (60´) 

Job Details

• Tätigkeit als Praktikant:in ( Vollzeit - 40 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: 6 Monate
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 1900€ (Brutto/Monat - Pflicht-Praktikum) oder 2425€ (Brutto/Monat - freiwilliges Praktikum)
• Startdatum: ab sofort 
• Arbeitsmodus: Hybrid (2-3 Tage Office/Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

#LI-DC2

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
• Fachliches Interview inkl. Case Study
• Interview mit dem Team / Hiring Manager
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
• Umfang: Vollzeit
• Standort: München
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)

Doctolib sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent:in im Bereich Produktstrategie, Operational Excellence & Business Analytics für unseren Standort in Berlin. 

Als Teil des Teams trägst du mit dazu bei, den Erfolg des neuen Doctolib Telefonassistenten zu gestalten – von der Markteinführung bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Wir verbinden innovative Produktideen mit exzellenter Performance und sorgen dafür, dass Produktupdates, neue Prozesse und Vertriebsstrategien nahtlos ineinandergreifen. So schlagen wir die Brücke zwischen Innovation und Umsetzung und machen aus Ideen nachhaltige Erfolge – für Doctolib und das gesamte Gesundheitswesen.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: 

• Salesforce-Management & CRM-Optimierung: Du pflegst und optimierst unsere CRM-Systeme, erstellst Reports und sorgst für datenbasierte Entscheidungsgrundlagen
• Sales Operations & Prozessunterstützung: Du koordinierst verschiedene To-Dos, behältst Deadlines im Blick und unterstützt bei der Strukturierung von Arbeitsabläufen
• Stakeholder-Kommunikation & Informationsbeschaffung: Du stehst in engem Kontakt mit verschiedenen Teams von Technik bis Vertrieb rund um den Telefonassistenten, holst wichtige Informationen ein und sorgst für reibungslose Abstimmungen

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Expertise in CRM-Systemen aufbauen und den professionellen Umgang mit Salesforce und anderen Business-Tools lernen
• Projektmanagement-Fähigkeiten stärken und deine Fähigkeit ausbauen, komplexe Aufgaben zu strukturieren und mehrere Projekte parallel zu koordinieren
• Ein tiefes Business-Verständnis entwickeln und erleben, wie datengetriebene Entscheidungen in einem schnell wachsenden Unternehmen getroffen werden
• Hand-in-Hand mit einem der Start-up-Gründer des Telefonassistenten (Aaron.ai) zusammenarbeiten und dabei wertvolle Einblicke in unternehmerisches Denken und innovative Produktentwicklung gewinnen

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: 

• Du bist im fortgeschrittenen Studium, in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert und studierst im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, Psychologie oder einem vergleichbaren Studiengang
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick und arbeitest systematisch und zuverlässig
• Technikaffinität: Du findest Dich schnell in neue Software-Tools ein, bringst ausgeprägte Kenntnisse in Excel/Sheets mit und hast Interesse an CRM-Systemen wie Salesforce
• Analytisches Denken: Du kannst Daten interpretieren, Reports erstellen und daraus handlungsrelevante Schlüsse ziehen
• Kommunikationsstärke: Du gehst gerne auf Menschen zu, holst proaktiv Informationen ein und stellst sicher, dass alle informiert bleiben, dazu verfügst du über fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (jeweils min. C1)

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

• Erste Erfahrungen mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen 
• Grundkenntnisse in Datenanalyse-Tools wie SQL oder ähnlichen Programmen
• Vorerfahrung in Projekt- und Prozessmanagement durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, insbesondere in den Bereichen Sales, Marketing oder Customer Success 

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an interner Trainingsprogramme
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro, sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deinem Manager 
• Case Study Interview 

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: min 1 Jahr
• Stundenlohn: 15 €/Stunde 
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (1-2 Tage Office/Woche)
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

#LI-DC2

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen  mit -und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig.Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst neben unserer Praxissoftware weitere Produkte wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungslösung. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.

Deine Aufgaben 

• Technischer Kontaktpunkt: Proaktive Kommunikation mit Nutzer:innen (Arztpraxen / medizinische Zentren) rund um die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib 
• Datenmigration: Durchführung des Migrationsprozesses von Kundendaten in die Doctolib Applikation
• Technischer Support: Unterstützung bei komplexen Fragestellungen während und kurz nach dem Onboarding
• Produktintegration: Anbindung unserer Praxissoftware sowie unserer Lösungen zur Terminverwaltung und des KI-basierten Telefonassistenten
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektteams, Kundensupport und Entwicklerteams

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen vor Ort, am Telefon und in Online-Meetings
• Fundierte Kenntnisse zu IT-Infrastrukturen, Netzwerken, VPNs und deren Einrichtung 
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
• Erste Programmiererfahrung in JavaScript und Python sowie SQL-Datenbanken mit nachweisbaren Projekten
• Ein hohes Maß an Neugier und Motivation für unsere Produkte, technische Prozesse und Transformationen im Gesundheitswesen

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen (PVS/PMS) oder EHR-Systemen
• Erfahrung im Release Management oder Softwaretest (Windows- und Webanwendungen), insbesondere im SaaS-Umfeld
• Kenntnisse in Monitoring & Troubleshooting Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung
• Finales Interview mit dem Management
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei. Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt Dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden – für noch bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben:

• Du bist fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team: Du bringst vertiefte kaufmännische und fachliche Expertise ein und unterstützt aktiv dabei, die Ziele Deines Kundenportfolios zu erreichen
• Du betreust strategisch wichtige Großkunden: Du wendest bewährte Methoden der Großkundenbetreuung an – beispielsweise durch regelmäßige Geschäftsbesprechungen, strategische Planung und individuelle Betreuungskonzepte
• Du verantwortest Umsatzthemen und entwickelst überzeugende Geschäftsargumente: Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung
• Du coachst und befähigst Deine Teammitglieder: Du gibst bewährte Vorgehensweisen weiter und unterstützt methodisch in anspruchsvollen Kunden- und Vertragssituationen
• Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung
• Du arbeitest bereichsübergreifend an Lösungen: Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen und die gesamte Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
• Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben
• Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe
• Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job"
• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit der Hiring Managerin
• Finales Interview und Case Study
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein definiertes Kundenportfolio und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind, unser Produkt optimal nutzen und gemeinsam mit uns wachsen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale und begleitest Deine Kunden aktiv dabei, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst Verantwortung für Dein Kundenportfolio: Du betreust ein definiertes Portfolio eigenverantwortlich und stellst die Erreichung zentraler Ziele sicher – Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung und Wachstum
• Du baust tragfähige Kundenbeziehungen auf: Du führst strukturierte Gespräche mit Deinen Kunden, definierst gemeinsam Ziele, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen
• Du steigerst Zufriedenheit und Produktnutzung: Du identifizierst Nutzungspotenziale bei Deinen Kunden, koordinierst passende Maßnahmen und steuerst die Umsetzung gemeinsam mit Deinem Team
• Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
• Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben
• Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe
• Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job"
• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Relevante Berufserfahrung: Du hast bereits Erfahrung im Customer Operations, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren operativen Rollen – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
• Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Vos missions

En tant qu’Enablers au sein de la team quality improvement, vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur les enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.
Vous contribuerez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Assurer le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation, et garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe et contribuer à la structuration des équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes auprès des différentes parties prenantes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l'activité.

À la fin de ce stage vous aurez :

• Maîtrisé des problématiques de satisfaction client
• Contribué à la structuration d’une nouvelle équipe
• Participé à l'amélioration continue des processus, des KPIs et de l’organisation
• Géré un projet avec nos partenaires externes 

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous êtes étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université
• Vous avez de la rigueur, de l'autonomie et un goût pour l’amélioration des processus
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du travail en équipe
• Vous maîtrisez Excel et/ou Google Sheets
• Vous avez des connaissances d’un CRM (Salesforce)

Ce serait fantastique si :

• Vous avez un esprit d’initiative, une curiosité et êtes proactif
• Vous avez une capacité à évoluer dans un environnement agile et en évolution constante
• Vous avez le goût du challenge et de la résolution de problèmes

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement

1. Un call RH avec Marie, Talent Partner (15 min)
2. Un entretien opérationnel avec Leslie Drelon, Senior Managers (1 heure).
   
   

Détails du poste

• Stage conventionné à temps plein
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : 1er juillet 2026
• Lieu : Levallois-Perret
• Gratification : À définir selon profil

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

Notre équipe est au cœur de Doctolib:

• Onboarding des nouveaux praticiens
• Analyse et résolution des bugs remontés par les utilisateurs
• Amélioration continue du produit et des outils internes

Environnement dynamique, transverse, avec de nombreuses interactions. Forte intégration d’IA (RAG, copilotes de dev, automatisations) pour accélérer diagnostics et développement.

Vos missions

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Développer des outils et services internes pour automatiser des tâches récurrentes et améliorer l'efficacité du service
• Récupérer, comprendre et interpréter des logs à des fins d'investigation et de résolution technique
• Participer à l'analyse et à la résolution d'incidents en collaboration avec les équipes Product et Engineering
• Créer des dashboards et des métriques de suivi pour améliorer l'observabilité et la prise de décision
• Comprendre l'usage de l'IA au sein du service (RAG, copilotes) et l'exploiter pour optimiser les workflows

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

• Vous êtes curieux et en recherche d’apprentissage continu
• Vous êtes autonome et avez le sens des priorités dans un environnement mouvant
• Vous avez des compétences en programmation et SQL
• Vous avez le sens de la satisfaction client et du produit
• Vous avez un bon niveau d’anglais (nombreuses interactions en anglais)

Ce serait fantastique si :

• Vous livrez du code utile, pragmatique et maintenable et accélère le diagnostic et la résolution d’incidents,
• Vous souhaitez améliorer les parcours d’onboarding des praticiens,
• Vous avez des connaissances de Kibana et Datadog

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le process de recrutement

• Un call RH avec Marie, Talent partner (15 minutes)
• Une restitution d’étude de cas avec Hugo Brunatti, Technical Services Team Manager et un membre de son équipe (1 heure)

Détails du poste

• Stage à temps plein
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Septembre 2026
• Lieu de travail : Nantes ou Levallois Perret 
• Gratification: À définir selon niveau d’études 

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

🚀 Rejoignez la révolution de la santé numérique !

Chez Doctolib, nous transformons le quotidien de 100 000 professionnels de santé et facilitons l'accès aux soins pour 40 millions d'européens chaque mois. Rejoignez notre équipe du Service Client (titre interne Product Support) et contribuez directement à cette mission !

💼 Vos missions

En tant que Conseiller Client Technique, vous serez le premier point de contact pour accompagner nos professionnels de santé au quotidien :

✅ Support aux soignants : Répondez aux appels et emails des professionnels de santé pour résoudre leurs questions techniques sur nos produits

✅ Diagnostic et résolution : Analysez les problèmes (logiciel de suivi de la patientèle, agenda, téléconsultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptées

✅ Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients à chaque interaction

✅ Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de référence de nos clients en maîtrisant parfaitement nos solutions

🎯 Les qualités attendues pour ce poste

Ce que nous recherchons avant tout pour ce rôle, ce sont des personnes animées par l’aide et la satisfaction de nos usagers. Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

• Passion pour la relation client et la résolution de problèmes 
• Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies 
• Excellent relationnel et capacité d'écoute 
• Esprit d'analyse et rigueur dans le travail 
• Aisance à l'oral et à l'écrit

Peu importe votre formation initiale - nous vous formons sur nos produits ! Que vous veniez du service client, de l'hôtellerie, de la restauration ou d'un tout autre domaine, votre potentiel nous intéresse.

🌟 Notre offre

• Impact direct sur l'amélioration du système de santé
• Formation complète via notre Doctolib Academy dédiée
• Équipe dynamique d'experts passionnés
• Évolution dans un secteur en pleine croissance
• Avantages : restaurant d'entreprise, sport, événements d'équipe et des nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes 
• Horaires : 38h en roulement (8h-16h30, 9h-17h30 et 10h-18h30)

Mais aussi : 

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni) 
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun 
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

📝 Le processus de recrutement

• Première étape : un entretien téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences
• Deuxième étape : un entretien sur site à Nantes d'une durée de 2h30 comprenant un premier échange avec un team leader puis un “vis ma vie” avec un conseiller et enfin un dernier échange avec un responsable 
• Une prise de référence à minima
• Offre 🎉

📝 Détails du poste

• Type de poste : CDI - 38h 
• Poste éligible au format hybride (2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail)
• Lieu : Nantes
• Prise de poste : Juillet 2026 
• Rémunération : 27k (fixe + variable inclus)

📝 Prêt(e) à nous rejoindre ?

Postulez dès maintenant et participez à l'évolution du secteur de la santé !

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

Vos missions

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes
• Distribuer et qualifier les demandes de formation
• Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client
• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs
  
  

A la fin de ce stage vous aurez : 

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
• Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels
• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité
• Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet 
• Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe 

Ce serait fantastique si :

• Vous aimez travailler en autonomie
• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
• Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce) 

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement

• Un call RH avec Marie, Talent Partner (15 minutes)
• Un entretien opérationnel avec deux membres membres de l’équipe (1 heure)

Détails du poste 

• Stage conventionné à temps plein
• Durée : 6 mois
• Prise de poste: 1er juillet 2026
• Lieu : Levallois-Perret
• Gratification : À définir selon niveau d’études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

Vos missions

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes
• Distribuer et qualifier les demandes de formation
• Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client
• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs
  
  

A la fin de ce stage vous aurez : 

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
• Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels
• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité
• Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet 
• Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe 

Ce serait fantastique si :

• Vous aimez travailler en autonomie
• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
• Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce) 

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement

• Un call RH avec Marie, Talent Partner (15 minutes)
• Un entretien opérationnel avec deux membres membres de l’équipe (1 heure)

Détails du poste 

• Stage conventionné à temps plein
• Durée : 6 mois
• Prise de poste: 1er juillet 2026
• Lieu : Nantes
• Gratification : À définir selon niveau d’études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

Vos missions 

L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant :

• la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)
• la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)

En rejoignant l'équipe Technical Deployment, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)

Votre mission ? 

Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions.

Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Onboarding Technique de l’Assistant Téléphonique (déploiement)

• Réceptionner et qualifier les demandes de nos client, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, partenaires)
• Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants 
• Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser la mise en place, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes
• Documenter la solution technique mise en place
• Assurer le suivi direct avec nos clients jusqu’à la résolution complète

Général

• Contribuer à la formation technique de nos équipes internes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• possédez de solides compétence d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers
• êtes expert en protocoles de téléphonie (ToIP/VoIP, SIP Trunk, PABX, IPBX, Centrex)
• avez des connaissances en infrastructure & réseaux (routage, VPN)
• possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)
• savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens)

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Une expérience en service informatique d'établissement de santé
• Une expérience de résolution de problèmes ou incidents de systèmes en production
• Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
• une expérience avec un produit déployé en mode SaaS

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni 
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur 
• Case Study technique
• Restitution du Case Study avec 2 membres de l’équipe
• Entretien avec le N+2
• Une prise de référence à minima
• Une copie de votre extrait de casier judiciaire B3
  
  

Détails du poste

• CDI 
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois Perret ou Nantes
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine) 

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

Vos missions 

L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant :

• la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)
• la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)

En rejoignant l'équipe Technical Deployment, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)

Votre mission ? 

Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions.

Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Onboarding Technique de l’Assistant Téléphonique (déploiement)

• Réceptionner et qualifier les demandes de nos client, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, partenaires)
• Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants 
• Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser la mise en place, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes
• Documenter la solution technique mise en place
• Assurer le suivi direct avec nos clients jusqu’à la résolution complète

Général

• Contribuer à la formation technique de nos équipes internes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• possédez de solides compétence d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers
• êtes expert en protocoles de téléphonie (ToIP/VoIP, SIP Trunk, PABX, IPBX, Centrex)
• avez des connaissances en infrastructure & réseaux (routage, VPN)
• possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)
• savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens)

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Une expérience en service informatique d'établissement de santé
• Une expérience de résolution de problèmes ou incidents de systèmes en production
• Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
• une expérience avec un produit déployé en mode SaaS

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni 
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur 
• Case Study technique
• Restitution du Case Study avec 2 membres de l’équipe
• Entretien avec le N+2
• Une prise de référence à minima
• Une copie de votre extrait de casier judiciaire B3
  
  

Détails du poste

• CDI 
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois Perret ou Nantes
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine) 

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.