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AutoTrader.ca

We invite you to drive your career forward at TRADER where we come together and empower you to do what you do best.

Our flagship brands — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS — help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

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4 positions

Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

AutoTrader.ca

Boisbriand, QC (Canada) Customer Support / Operations 2d ago

Bilingual Recovery Agent (FR/EN)

AutoTrader.ca

Toronto, ON (Canada) Customer Support / Operations 1w ago

Agent BDC Bilingue

AutoTrader.ca

Boisbriand, QC (Canada) Customer Support / Operations 1w ago

Bilingual Client Support Specialist (1 year Temporary Full-time)

AutoTrader.ca

Toronto, ON (Canada) Customer Support / Operations 1w ago

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Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

AutoTrader.ca · Boisbriand, QC (Canada)

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Customer Support / Operations AutoSync Posted May 7, 2026

Nous sommes un chef de file canadien des solutions numériques pour l’industrie automobile. Avec des marques bien connues telles qu’AutoTrader.ca (AutoHebdo.net), AutoSync, Dealertrack Canada et CMS, nous stimulons l’innovation numérique dans le secteur automobile — rejoignant désormais plus de 25 millions de Canadiens chaque mois.

En tant que membre du groupe AutoScout24, le plus grand marché automobile en ligne en Europe, nous façonnons l’avenir du commerce automobile au Canada et au-delà. Pour en savoir plus, visitez tradercorporation.com.

Joignez-vous à nous dans notre parcours alors que nous réunissons le meilleur de l’Europe et de l’Amérique du Nord pour façonner l’avenir du commerce automobile.

Spécialiste du support client bilingue - Québec

Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces clients. Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l’entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l’ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux clients. Il doit en outre réviser les analyses sur les activités et le rendement de l’investissement et fournir des conseils aux clients relativement à leurs comptes. Le spécialiste – service à la clientèle, travaille aussi en étroite collaboration avec d’autres employés de l’entreprise, notamment les directeurs de compte – ventes externes/internes, les directeurs principaux de comptes, les conseillers – ventes en ligne et les directeurs des ventes, en ce qui a trait aux comptes des clients. L’établissement de relations solides avec les clients est un élément clé de la réussite du titulaire de ce poste.

Principales responsabilités :

• Enquêter sur les préoccupations et les requêtes.

• Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes multidisciplinaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les problèmes ou préoccupations des clients.

• La communication rapide de solutions est essentielle à la réussite à ce poste. Trouver des solutions aux problèmes qui sont signalés, notamment au sujet des comptes des clients.

• Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires.

• Gérer les communications sortantes avec les clients qui figurent sur la liste « Ne pas vendre » et répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Fournir un excellent service à la clientèle; établir un lien de confiance avec les clients est essentiel.

• Coordonner le travail et interagir avec les groupes multidisciplinaires pour résoudre les problèmes techniques et ceux liés à la facturation ou à l’exécution des commandes (impression, placement prioritaire, publicité créative).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Finances, Production et Services aux concessionnaires. Recourir au processus d’escalade pour signaler les problèmes au directeur – service à la clientèle ou à des groupes multidisciplinaires, le cas échéant.

• Préparer et exécuter les rapports et les présentations (p. ex., évaluations mensuelles, propositions de ventes, évaluations du rendement, billets de dérangement, état de progrès) destinés aux employés de Société Trader et aux clients.

• Analyser les rapports et présenter des recommandations à l’équipe Ventes au sujet des comptes des clients.

• Signaler des problèmes liés à l’optimisation.

• Assumer la responsabilité de l’exactitude des renseignements relatifs aux comptes de clients dans le système de gestion de la relation client d’AutoTrader, ce qui comprend les renseignements sur les forfaits, l’information saisie, les coordonnées, les tarifs, etc.

Expérience et compétences :

• Bilingue (français / anglais)*

• Minutie et grand souci du client

• Sens de l’organisation et capacité de gérer les attentes des clients

• Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe

• Sentiment d’urgence pour enquêter sur les problèmes et les résoudre

• Diplôme d’études collégiales

• Capacité de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Maîtrise des outils de MS Office – en particulier Excel

• Expérience en service à la clientèle

• Grand esprit d’analyse

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte

*La connaissance de la langue française est nécessaire pour les communications avec les responsables au Québec et avec les clients francophones.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 45 000 $ à 50 000 $ CAD.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L’offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l’expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l’ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d’autres prestations offertes aux employés.

Ce que nous offrons

Avantages dès le premier jour
Rabais pour les gyms
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Événements de mieux-être virtuels
Budget pour conférences et formations
Programmes de formation internes réguliers
Planification financière
Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir grâce à une contribution équivalente de 3 % à votre régime de retraite et à de multiples formes de protection du revenu.

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Bilingual Client Support Specialist - Quebec

The role of the Customer Support Specialist is to provide customer-focused day-to-day support to specific clients and dealer groups doing business with AutoTrader. This role also serves as the internal primary point of contact between the customer and the AutoTrader for specific customer related issues. The role may provide, or act as liaison for other staff who provide, customer support, technical support, support for adding or setting up products, planning and making recommendations for the customer's account, including preparing sales presentations and monthly reports for customers. Reviewing analytics regarding activity and ROI and providing account guidance to the client is also expected. The Customer Support Specialist will also work very closely with other roles within the business including the Outside / Inside Account Managers, Account Directors, Online Sales Consultants and also Sales Management within the sales organization regarding customer accounts. Building strong customer relationships is absolutely key to the success of the role.

Key Areas of Responsibility:

• This role is expected to investigate concerns and inquiries.

• Asking the right questions of clients and cross functional teams to determine best course of action for resolution to clients concerns or issues raised.

• Communicating resolution in a timely manner is critical to the success of this role. This role is also expected to troubleshoot issues brought to their attention re: client's accounts.

• Managing inbound communications (phone or email) from clients or dealer groups related to the clients.

•Also, managing outbound communication with clients that may be flagged for DNS (Do Not Sell) or to provide follow-up answers to questions or concerns raised by the clients. Providing a strong level of customer service and building a level of trust with the client is critical.

• Coordinate & liaise with cross-functional departments to resolve issues technical in nature or related to billing or related to order fulfillment (print, priority placement, creative).

• This role will be working closely with Sales, Finance, Production and Dealer Services. Will escalate issues to the Manager of Customer Services or to cross functional departments as necessary.

• Prepare and run reports and presentations (ie. Monthly reviews, Sales Proposals, Performance, Tickets, Status, etc) both internally within the organization and/or for the clients purposes.

• Reports can be analyzed and recommendations may be made to the Sales team regarding customer accounts.

• May flag issues re: optimization.

• Take ownership of the accuracy of the clients account information in AutoTrader CRM system. Including package information, capture information, contacts, rates etc.

Education, Experience and Technical skills:

• Bilingual (French / English)*

• Must be very detailed oriented and very customer focused.

• Must be organized and able to manage clients' expectations.

• Must be self-motivated and work individually and as a team.

• Must have a sense of urgency to resolve and investigate issues.

• College diploma.

• Solid verbal/written communication skills.

• MS Office experience - specifically Excel is essential.

• Strong customer service skills.

• Strong analytical skills

*Knowledge of the French language is required for communications with managers in Quebec and for those with French-speaking customers.

The base salary range for this position is CAD $45k - $50k.

This range reflects the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. Based on the role the total rewards package may also include benefits, bonus, and other employee offerings.

What’s in it for you…

We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits we all benefit from that support us to be our creative best.

Gym discounts
Employee and Family Assistance program
Virtual wellness events
Conferences & training budget
Regular internal training programs
Financial planning with 3% matching Pension
Competitive salary
Annual bonus structure

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.

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Bilingual Recovery Agent (FR/EN)

AutoTrader.ca · Toronto, ON (Canada)

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Customer Support / Operations CMS Posted Apr 30, 2026

We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands - AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS - help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. Learn more at tradercorporation.com.

As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

This role will be within our Collateral Management (CMS) team, a national tech solution that boosts lien and registration services, recovery services, and insolvency management solutions for Canadian Lenders.

Role: Recovery Agent

Location: Mississauga

Bilingual Recovery Agent, CMS

The Recovery Agents role is to effectively manage and co-ordinate the supply chain and other vendors in the repossession and liquidation of assigned Creditor(s) moveable assets. Ensures Client requests are being appropriately facilitated and that services are being provided in an effective and efficient manner while meeting and exceeding our client’s expectations and meeting organizations financial and strategic goals.

CORE ACCOUNTABILITIES /OUTCOMES:

Manage supply chain and other parties at a transactional level in the repossession and liquidation of moveable assets, of assigned client portfolio applying the PPSA rules (Seize and Sue rules, redemption and reinstatement rules, Bankruptcy and Insolvency Act etc.) and pertinent regulatory rules of the Recovery process.
Provide value-based recommendations to our clients and ensure all client request are appropriately handled with the highest degree of accuracy and professionalism.
Investigate accounts that have been assigned, verify documents Conditional Sales Contracts, Chattel Mortgages, registers/amends Liens to ensure creditor’s right to enforce seizure. Perform asset equity analysis while also applying seize or sue guidelines.
Create and maintain and update customer files in internal applications ensuring accuracy and detail while acting as the primary liaison between Creditor and repossession agents.
Manage and guide the creditor’s customer through the redemption process and process funds accordingly as per established guidelines.

COMPLEXITY/JUDGEMENT:

Manage assigned client portfolio applying the PPSA rules (Seize and Sue rules, redemption and reinstatement rules, Bankruptcy and Insolvency Act, proportion paid rules etc.) and pertinent provincial and federal regulatory rules/laws of the Recovery process across Canada and recovering Canadian Assets that have crossed the border.
This individual will have, and continually develop, industry knowledge to ensure that Client mandates and applicable PPSA provincial and federal laws, Consumer protection etc. are being adhered to, in regard to recovery and redemptions.
Achieve monthly targets, Service Levels and Key Performance Indicators. Focus on achieving optimal business results and in doing so providing our clients with a superior level of service while meeting company and client strategic goals.
Research and analyze data, leads, reports to identify valid locations and contact information and direct supply chain accordingly.
Manage the recovery of Small Business asset repossession with a clear understanding of GSA agreements and application of rules.
Provides FIs the most reliable, efficient and cost-effective locate while ensuring compliance with all regulatory requirements.

QUALIFICATIONS & EDUCATION:

Post-secondary education (Business degree/diploma preferred)
Credit and Collection Degree/Certification is an asset
2-3 years’ experience in credit and collection background or financial services industry
Bilingual agent must have excellent French both written and verbal

COMPETENCIES, SKILLS & EXPERIENCE:

Excellent computer skills (Windows, Microsoft Word, Excel) including typing is mandatory.
Superior phone skills with a professional demeanor. Preferably experience in de-escalation.
Excellent negotiating skills.
Good Understanding of PPSA rules, Reinstatement/Redemption rules, Bankruptcy and Insolvency Act and regulatory requirements by jurisdiction of the Recovery Process preferred.
Highly developed analytical, decision making and investigative problem-solving skills.
Outstanding comprehension and critical thinking ability in applying Jurisdictional rules and regulations in the recovery process and make recommendations and present them in a concise and logical way.
Excellent interpersonal and verbal and written communication skills.
Ability to handle multiple tasks, and deal with interruptions and prioritize work to meet SLAs and optimize results.
Goal oriented; ability to work in a metrics driven position
Ability to work in a fast-paced high-pressure environment with minimal supervision.
Previous Repossession services experience including skip tracing is a strong asset

Le rôle des Agents de Récupération est de gérer et de coordonner efficacement la chaîne d'approvisionnement et d'autres fournisseurs dans la reprise et la liquidation des actifs mobiliers des créanciers assignés. Ils veillent à ce que les demandes des clients soient traitées de manière appropriée et que les services soient fournis de manière efficace tout en répondant et en dépassant les attentes de nos clients et en atteignant les objectifs financiers et stratégiques de l'organisation.

RESPONSABILITÉS/CONSÉQUENCE PRINCIPALES :

Gérer la chaîne d'approvisionnement et d'autres parties à un niveau transactionnel dans la reprise et la liquidation d'actifs mobiliers, du portefeuille client assigné en appliquant les règles de la PPSA (règles de saisie et de poursuite, règles de rachat et de rétablissement, Loi sur la faillite et l'insolvabilité, etc.) et les règles réglementaires pertinentes du processus de recouvrement.
Fournir des recommandations basées sur la valeur à nos clients et s'assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière appropriée avec le plus haut degré de précision et de professionnalisme.
Enquêter sur les comptes qui ont été assignés, vérifier les documents des contrats de vente conditionnelle, des hypothèques mobilières, enregistrer/modifier des privilèges pour garantir le droit des créanciers à faire appliquer la saisie. Effectuer une analyse de l'équité des actifs tout en appliquant également les lignes directrices de saisie ou de poursuite.
Créer, maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans les applications internes en veillant à l'exactitude et au détail tout en agissant comme principal intermédiaire entre le créancier et les agents de saisie.
Gérer et guider le client du créancier à travers le processus de rachat et traiter les fonds en conséquence selon les directives établies.

COMPLEXITÉ/JUGEAMENT :

Gérer le portefeuille de clients assigné en appliquant les règles du PPSA (règles de saisir et poursuivre, règles de rachat et de rétablissement, Loi sur la faillite et l'insolvabilité, règles de proportion payée, etc.) et les lois/réglementations provinciales et fédérales pertinentes du processus de recouvrement à travers le Canada et de récupération d'actifs canadiens ayant franchi la frontière.
Cette personne aura, et continuera à développer, des connaissances sectorielles pour s'assurer que les mandats des clients et les lois du PPSA provinciales et fédérales applicables, la protection des consommateurs, etc., sont respectés en ce qui concerne le recouvrement et les rachats.
Atteindre les objectifs mensuels, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance. Se concentrer sur l'obtention de résultats commerciaux optimaux tout en offrant à nos clients un niveau de service supérieur tout en respectant les objectifs stratégiques de l'entreprise et des clients.
Rechercher et analyser des données, des leads, des rapports pour identifier des lieux valides et des informations de contact et orienter la chaîne d'approvisionnement en conséquence.
Gérez la récupération des saisies d'actifs des petites entreprises avec une compréhension claire des accords GSA et de l'application des règles.
Fournit aux établissements financiers la localisation la plus fiable, efficace et économique tout en garantissant le respect de toutes les exigences réglementaires.

QUALIFICATIONS ET ÉDUCATION :

Éducation post-secondaire (diplôme en affaires/de préférence)· Diplôme/certificat en crédit et recouvrement est un atout
2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du crédit et du recouvrement ou dans l'industrie des services financiers
Un agent bilingue doit avoir un excellent français écrit et oral

COMPÉTENCES, APTITUDES & EXPÉRIENCE :

Excellentes compétences informatiques (Windows, Microsoft Word, Excel), y compris la saisie de texte, sont obligatoires.
Compétences téléphoniques supérieures avec un comportement professionnel. Idéalement, une expérience en désescalade.
Excellentes compétences en négociation.
Bonne compréhension des règles du PPSA, des règles de rétablissement/rédemption, de la Loi sur la faillite et l'insolvabilité et des exigences réglementaires par juridiction du processus de recouvrement préférées.
Compétences d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes hautement développées.
Compréhension exceptionnelle et capacité de pensée critique dans l'application des règles et réglementations jurisprudentielles dans le processus de recouvrement, et capacité à formuler des recommandations et à les présenter de manière concise et logique.
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication verbale et écrite. Capacité à gérer plusieurs tâches, à faire face à des interruptions et à établir des priorités dans le travail afin de respecter les SLA et d'optimiser les résultats.
Orienté vers les objectifs ; capacité à travailler dans un poste axé sur des indicateurs.
Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous haute pression avec un minimum de supervision.
Une expérience antérieure dans les services de reprise de possession, y compris le traçage des personnes, est un atout majeur.

What’s in it for you:

We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits that support us to be our creative best.

Gym discounts
Employee and Family Assistance program
Virtual wellness events
Conferences & training budget
Regular internal training programs
Financial planning with 3% matching Pension
Competitive salary
Annual bonus structure

The base salary range for this position is CAD $50,000 - $54,000.

This range reflects the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. Based on the role, the total rewards package may also include benefits, bonus, and other employee offerings.

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.

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Agent BDC Bilingue

AutoTrader.ca · Boisbriand, QC (Canada)

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Customer Support / Operations Trader Corporation Posted Apr 28, 2026

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

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L’Agent BDC travaillera à la division Activix de la Société Trader est chargé de contacter les clients potentiels des concessions automobiles pour planifier un rendez-vous et assurer les suivis lors du processus d’achat.

En tant qu’employé chez Activix, vous ferez partie d’une équipe qui est chef de file en formation, en analyse de performance et d’outils de gestion des contacts-clients dans le domaine de l’automobile

Ce que vous ferez :

Vous effectuerez le traitement des demandes web du concessionnaire
Vous serez en charge du clavardage avec les clients
Vous ferez la gestion et le suivi des clients qui terminent leur location ou leur financement automobile
Vous relancerez des clients ayant visité le concessionnaire et qui n'ont pas acheté
Vous effectuerez le sondage de satisfaction des clients ayant pris possession de leur nouveau véhicule.

Expériences et compétences :

Excellente écoute active
1 an d’expérience en Service à la clientèle
Être responsable et organisé
Excellentes aptitudes de communication et de négociation
Expérience en télémarketing ou en centre d’appels
Parfaitement bilingue (français/anglais) *Expérience avec des CRM serait un atout
Expérience en vente serait un atout

*La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.

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Bilingual Client Support Specialist (1 year Temporary Full-time)

AutoTrader.ca · Toronto, ON (Canada)

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Customer Support / Operations AutoTrader Posted Apr 28, 2026

We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS — help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence.

As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

Learn more at tradercorporation.com.

This role will be within our flagship platform, AutoTrader.ca, Canada’s #1 automotive marketplace, attracting over 25 million visits each month

Bilingual Client Support Specialist

Key Areas of Responsibility:

This role is expected to investigate concerns and inquiries.
Asking the right questions of clients and cross functional teams to determine best course of action for resolution to clients concerns or issues raised.
Communicating resolution in a timely manner is critical to the success of this role. This role is also expected to troubleshoot issues brought to their attention re: client's accounts.
Managing inbound communications (phone or email) from clients or dealer groups related to the clients.
Also, managing outbound communication with clients that may be flagged for DNS (Do Not Sell) or to provide follow-up answers to questions or concerns raised by the clients. Providing a strong level of customer service and building a level of trust with the client is critical.
Coordinate & liaise with cross-functional departments to resolve issues technical in nature or related to billing or related to order fulfillment (print, priority placement, creative).
This role will be working closely with Sales, Finance, Production and Dealer Services. Will escalate issues to the Manager of Customer Services or to cross functional departments as necessary.
Prepare and run reports and presentations (ie. Monthly reviews, Sales Proposals, Performance, Tickets, Status, etc) both internally within the organization and/or for the clients purposes.
Reports can be analyzed and recommendations may be made to the Sales team regarding customer accounts.
May flag issues re: optimization.
Take ownership of the accuracy of the clients account information in AutoTrader CRM system. Including package information, capture information, contacts, rates etc.

Education, Experience and Technical skills:

Must be very detailed oriented and very customer focused.
Must be organized and able to manage clients' expectations.
Must be self-motivated and work individually and as a team.
Must have a sense of urgency to resolve and investigate issues.
College diploma.
Must have solid verbal/written communication skills - English & French (Required)
MS Office experience - specifically Excel is essential.
Strong customer service skills.
Strong analytical skills

The base salary range for this position is CAD $42k - $45k.

Spécialiste du support client bilingue

Le rôle du spécialiste du support client est de fournir un support quotidien axé sur le client à des clients spécifiques et à des groupes de concessionnaires faisant affaire avec AutoTrader. Ce rôle sert également de point de contact principal interne entre le client et AutoTrader pour des problèmes liés à des clients spécifiques. Le poste peut fournir, ou servir de liaison pour d'autres membres du personnel qui fournissent, un support client, un support technique, un support pour l'ajout ou la configuration de produits, la planification et la formulation de recommandations pour le compte du client, y compris la préparation de présentations commerciales et de rapports mensuels pour les clients. Il est également attendu de passer en revue les analyses concernant l'activité et le retour sur investissement et de fournir des conseils sur le compte au client. Le spécialiste du support client travaillera également en étroite collaboration avec d'autres fonctions au sein de l'entreprise, y compris les responsables de comptes externes et internes, les directeurs de comptes, les consultants en ventes en ligne ainsi que la direction commerciale de l'organisation des ventes concernant les comptes clients. Établir des relations solides avec les clients est absolument essentiel pour le succès de ce rôle.

Principales responsabilités :

On s'attend à ce que ce rôle enquête sur les préoccupations et les demandes de renseignements.
Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes interfonctionnelles afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les préoccupations ou problèmes soulevés par les clients.
Communiquer la résolution en temps voulu est essentiel pour le succès de ce rôle. Ce rôle est également censé résoudre les problèmes signalés concernant les comptes des clients.
Gestion des communications entrantes (téléphone ou e-mail) des clients ou des groupes de concessionnaires concernant les clients.
De plus, gérer la communication sortante avec les clients qui pourraient être signalés pour DNS (Do Not Sell) ou pour fournir des réponses de suivi aux questions ou préoccupations soulevées par les clients. Offrir un niveau élevé de service client et établir un niveau de confiance avec le client est essentiel.
Coordonner et collaborer avec les départements transversaux pour résoudre les problèmes de nature technique ou liés à la facturation, ou liés à l'exécution des commandes (impression, placement prioritaire, création).
Ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des finances, de la production et des services aux concessionnaires. Il fera remonter les problèmes au responsable du service client ou aux départements transversaux si nécessaire.
Préparer et exécuter des rapports et des présentations (par exemple, revues mensuelles, propositions commerciales, performances, tickets, état, etc.) à la fois en interne au sein de l'organisation et/ou à des fins clients.
Les rapports peuvent être analysés et des recommandations peuvent être faites à l'équipe des ventes concernant les comptes clients.
Des problèmes liés à l'optimisation peuvent être signalés.
Assume la responsabilité de l'exactitude des informations des comptes clients dans le système CRM AutoTrader, y compris les informations sur les forfaits, les informations capturées, les contacts, les tarifs, etc.

Éducation, expérience et compétences techniques :

Doit être très minutieux et très centré sur le client.
Doit être organisé et capable de gérer les attentes des clients.
Doit être autonome et capable de travailler individuellement et en équipe.
Doit avoir le sens de l'urgence pour résoudre et enquêter sur les problèmes.
Diplôme universitaire.
Doit posséder de solides compétences en communication orale et écrite - anglais et français (obligatoire)
Expérience avec MS Office - Excel en particulier est essentiel.
Solides compétences en service à la clientèle.
Solides compétences analytiques.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 42 000 $ à 45 000 $ CAD.

What’s in it for you…

We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits we all benefit from that support us to be our creative best.

Benefits from Day 1

Gym discounts
Employee and Family Assistance program
Virtual wellness events
Conferences & training budget
Regular internal training programs

Financial planning

Let us help you invest in your future with 3% matching towards your pension and multiple forms of income protection.

Competitive salary

Annual bonus structure
3% CPP matching

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.

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