직책: Sales & Service Manager (Assistant Store Manager)

역할 목표

Sales & Service Leader (판매 및 서비스 리더)

• 매출 기회와 고객 니즈를 분석하여 세일즈 성과 향상 방안 도출
• 판매 및 서비스 팀을 리드하며 우수한 고객 경험 제공
• 팀원들의 고객 응대 역량 및 제품 지식을 지속적으로 코칭·관리
• 고객과의 관계를 구축하고 브랜드 충성도 향상 활동 주도
• 매장 내 세일즈 프로그램 및 프로모션 실행
• 효과적인 인력 운영을 통해 최적의 고객 서비스 환경 조성
• Store Manager와 협력하여 세일즈 및 고객 서비스 전략 수립 및 실행

Business Leader (비즈니스 리더)

• Store Manager와 협력하여 매장 운영 목표 및 전략 수립
• 매출, 객단가, 전환율 등 주요 KPI 모니터링 및 성과 관리
• 예산, 매출 분석 자료 및 운영 리포트 관리
• 분기별 비즈니스 리뷰 및 세일즈 계획 수립 지원
• 비즈니스 성과 향상을 위한 운영 프로세스 개선 및 실행

People Leader (사람 리더)

• 판매 및 서비스 팀의 성과 관리 및 동기부여
• 정기적인 코칭과 피드백을 통한 팀 역량 강화
• ALO의 브랜드 가치와 문화를 팀에 전파하고 실천
• 채용 및 인재 발굴을 통한 인재 파이프라인 구축
• 승계 계획 및 핵심 인재 육성 지원
• Store Manager와 협력하여 효율적인 근무 스케줄 수립
• 긍정적이고 협업 중심의 팀 문화 조성

Business Partner (비즈니스 파트너)

• Operations 및 Visual 팀과 긴밀히 협업하여 일관된 고객 경험 제공
• 운영 효율성과 고객 서비스를 균형 있게 관리
• Store Manager의 비전을 실행하고 조직 목표 달성 지원
• 본사 및 유관 부서와 협력하여 다양한 프로젝트 및 이니셔티브 실행
• 브랜드 가치와 비즈니스 목표를 균형 있게 실현

Sales&Service Manager 지원 요건

• 리테일 또는 관련 산업에서 3-5년의 리더십 경험
• MS Office(Word, Excel 및 Outlook)에 대한 실무 지식
• 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력(구두 및 서면)
• 변화하는 환경에서 여러 작업을 처리할 수 있는 능력
• 독립적인 작업 윤리, 시간 관리 기술 및 개인 책임감
• 매장 내 모든 영역에서 지속적인 이동 필요
• ALO의 지침 원칙과 일치하고 구현
• 최대 50파운드를 들어 올리고, 밀고, 운반하거나 이동할 수 있는 능력
• 들어 올리고, 구부리고, 무릎을 꿇고, 기어가고, 비틀고, 사다리를 안전하게 오르내릴 수 있는 능력
• 전체 근무 시간 동안 서서 이동할 수 있는 능력
• 주말 및 공휴일을 포함한 스케줄 근무 
• 서울 및 경기도권 출근 가능 

Benefit

• 월별 인센티브 프로그램 
• Wordrobe(근무복)지급 및 직원할인
• 경조사휴가 및 지원금 
• 단체보험 (배우자 및 자녀포함) 
• 좋은 패키지의 건강검진
• 내부 성장의 가능성
• EAP (Employee Assistance Program) - 멘탈 웰니스 플랫폼 제공

Sales&Service Manager 일정

비즈니스와 팀의 요구를 지원하는 균형 잡힌 일정을 구축하기 위해 모든 직원은 개방된 가용성을 가져야 하며, 오픈, 마감 및 주말 근무 시간을 기대합니다. 모든 직원은 예외 없이 미국 추수감사절 주간(블랙 프라이데이 및 추수감사절 주말 포함)부터 휴가 시즌 종료(1월 첫째 주)까지 회사의 블랙아웃 기간 동안 근무할 수 있어야 합니다. (한국의 경우, 기간이 상이할 수 있습니다.)

Overview

The Sales & Service Manager is a critical member of the store leadership team accountable for bringing Alo’s business and guest experience strategy to life in the store. This individual is passionate about business targets, sales, guest experience, and elevating talent to meet Alo’s values. This role’s north star is pointed at ensuring that guest experience in the store is exceptional. Duties require constant movement in and around the store, including the sales floor and back of house. When not actively assisting guests, this position takes initiative to perform other tasks, as needed, to keep store clean, safe, inviting and operating efficiently. 

Sales & Service Leader 

• Investigate and root cause sales opportunities, partnering with the General Manager to escalate process or system gaps
• Oversee the Sales & Service team to execute an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching
• Continue to build the client relationship daily with our customers
• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store
• Partner with the General Manager to build the Sales & Service strategy for the store and execute implementation with the Sales & Service team 

Business Leader  

• Represent the business in meetings and on conference calls, in partnership with General Manager
• Review, Monitor and partner with General Manager to manage the budget, reporting and other business data; including metrics (e.g. Expenses, Sell-Thru) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning)
• Future planning workflow business needs to protect optimal performance 

People Leader 

• Ensure that the Sales, Service, and Community team exudes Alo's mission and guiding principles to effectively communicate to our guests who we are, what we do and why we do what we do
• Leads a team through accountability, continuous coaching on a regular basis, development of talent, and elevating effective communication throughout the Operations and Visual team
• Establish internal & external pipeline through succession planning and recruitment strategy
• Writes an effective schedule that prioritizes the best business strategy, in partnership with the General Manager/Store Manager 

Business Partner 

• Oversees the execution of certain deliverables on the Alo Sales and Service Model, protecting operational efficiency
• Collaborates and implement General/Store Manager’s vision and work cross-functionally with business partners, as directed, to support all-level organizational goals
• Demonstrate an ability to navigate the organization with a balance of business need and brand culture 

Sales & Service Leadership Qualifications 

• 3-5 years of retail or related industry leadership experience 
• Working knowledge of MS Office (Word, Excel and Outlook)  
• Extraordinary interpersonal and communication skills, both verbal and written
• Agile with the ability to handle multiple tasks in a changing environment
• Independent work ethic, time management skills, and personal accountability  
• Requires constant movement in and around all areas of the store
• Aligns with and embodies Alo’s guiding principles
• Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds
• Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder
• Ability to stand and move for an entire shift 

Sales & Service Manager Schedule 

To build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to be available for opening, closing and weekend shifts. All employees without exception are expected to be able to work during the company’s Blackout period, from the week of American Thanksgiving (including Black Friday and Thanksgiving weekend) through the end of the holiday season (the 1st week of January) 

Document Retention and Return Policy

We will retain all application materials until the hiring process is complete. Once the process is over, all electronic application files will be securely deleted or destroyed no later than 180 days of the application submission date. If you submit your application by mail, you may request to have your materials returned. To do so, please contact us within 14 days of the end of the recruitment process, and we will mail your documents back to you at your expense within 14 days of your request. 

Notification of Results

We will notify all applicants of the hiring decision via email or text message. We appreciate your patience throughout this process and will ensure that all applicants receive updates in a timely manner. 

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