Pour notre centre de télésurveillance basé à Lescar, nous recherchons

un(e) Responsable Adjoint(e) d’Exploitation.

Rattaché(e) au/à la Responsable d’Exploitation, vous formez un véritable binôme et contribuez directement à la continuité de service 24h/24 – 7j/7, au respect des procédures et au maintien des exigences ISO et APSAD (référentiel télésurveillance).

Vos missions

1) Management & animation d’équipe

• Accompagner le/la Responsable d’Exploitation sur le recrutement, l’intégration, la formation, l’animation quotidienne et le suivi de la performance.

• Participer à la campagne aux entretiens annuels et professionnels.

• Veiller à un climat social de qualité et contribuer à une culture de conformité, d’exemplarité et d’éthique/EHS.

2) Exploitation & relation clients

• Traiter les réclamations et sinistres clients, avec reporting via les outils informatiques et procédures internes.

• Traiter les remontées d’anomalies terrain et suivre les actions correctives.

• Garantir la qualité de service et le respect des procédures/certifications. (ISO 9001)

• En renfort, pouvoir remplacer un opérateur (traitement des alarmes, prise d’appels entrants).

• Assurer une astreinte encadrement selon l’organisation définie par le Groupe.

3) Pilotage administratif

• Préparer, organiser et coordonner les audits et certifications (ISO / APSAD) : planification, collecte des documents, suivi des plans d’actions.

• Assurer le suivi des prestataires internes/externes et l’organisation des visites.

• Être un point d’appui pour les services internes (planification, RH, opérations…).

En l’absence du/de la Responsable d’Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle du centre.

Les missions sont évolutives selon l’activité et les projets.

Profil recherché

• Carte professionnelle à jour – Agent de Télésurveillance (obligatoire pour la prise de poste).

• Formation/expérience en management, idéalement dans les services.

Compétences & savoir-être

• Excellente communication,

• Posture orientée client.

• Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement.

• Leadership de proximité, pédagogie (capacité à transmettre et former).

• Forte qualité relationnelle : écoute, empathie, adaptabilité, neutralité

• Esprit analytique et résolution de problèmes.

• Force de proposition et orienté amélioration continue dans l’exploitation

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.

#LI-MT3

Informations complémentaires

À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir

Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde.  Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100.

Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.