Sobre esta vaga de Especialista de Ouvidoria - Campinas/SP na Agibank
Sobre nós
Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.
Nossa cultura, O Jeito Agi
Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.
Agir como empreendedor
Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.
Crescer na jornada
Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.
Modelo de trabalho
Presencial • Campinas/SP
Nosso time de Crédito e Dados
São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes.
Seus desafios para crescer na jornada
- Mapear os principais motivos e causas das reclamações recebidas via Procon;
- Estruturar e conduzir uma rotina de relacionamento institucional com os Procons;
- Elevar a qualidade técnica e a resolutividade das respostas do canal;
- Identificar temas críticos e recorrentes, gerando visão estruturada para a companhia;
- Criar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis pelas causas-raiz;
- Atuar na redução de reincidências e de reclamações evitáveis;
- Estabelecer governança clara entre Procon, Ouvidoria, Jurídico, Atendimento e áreas de negócio;
- Utilizar dados e ferramentas de IA (LLMs, Copilot, Claude, Notebook LM) para transformar reclamações em inteligência de prevenção;
- Influenciar e engajar stakeholders internos, mesmo sem gestão direta sobre as áreas envolvidas;
- Automatizar rotinas relevantes do canal, buscando ganhos de eficiência.
O que você precisa para se tornar um Agilizado?
Requisitos
- Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência direta com Procon, incluindo domínio da dinâmica, linguagem, prazos e particularidades dos órgãos;
- Vivência em Ouvidoria, reclamações ou atendimento regulatório, com entendimento da jornada completa da reclamação;
- Experiência em gestão de indicadores de performance e evolução de canal;
- Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua de processos;
- Experiência em relacionamento com stakeholders internos, com capacidade de influenciar áreas sem gestão direta;
- Conhecimento em legislação e práticas de defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor;
- Domínio de técnicas de elaboração de respostas técnicas e assertivas;
- Experiência com gestão de planos de ação;
- Conhecimento em Excel/Google Sheets e PowerPoint/Google Slides;
- Familiaridade com Power BI ou ferramenta equivalente de visualização de dados;
- Experiência com ferramentas de IA generativa aplicadas à análise de grandes volumes de dados.
Diferenciais
- Experiência anterior em banco, fintech ou empresa de alta complexidade regulatória, atuando diretamente com Procon, Consumidor.gov.br ou órgãos de defesa do consumidor;
- Conhecimento sobre Bacen e demais órgãos reguladores do setor financeiro;
- Conhecimento de produtos e serviços financeiros;
- Power BI avançado;
- Experiência com automação de processos;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma);
- Vivência em projetos de transformação organizacional;
- Certificação em Ouvidoria (Febraban/ABBC), CPA ou CPRO.
Benefícios e facilidades
- Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
- Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
- Previdência privada;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Vale-transporte;
- Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
- Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
- Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
- Crédito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
- Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.
Empresa contratante: Banco Agibank
Programa Tô de dono
O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.
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