Jouw rol en verantwoordelijkheden

Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw vlotte communicatie en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke vraag of uitdaging snel en correct wordt behandeld. Zo draag je bij aan een uitstekende klantenervaring en help je mee om duurzame relaties op te bouwen.

• Je helpt onze klanten verder. Je beantwoordt vragen en verzoeken via verschillende kanalen en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging.

• Je houdt alles netjes bij. Je registreert klantgegevens, documenten en communicatie in onze systemen, zodat we altijd over de juiste informatie beschikken.

• Je neemt eigenaarschap. Je beheert de klantenservice voor een specifieke klantenportefeuille en zorgt voor een vlotte samenwerking en tevreden klanten.

• Je denkt mee met het team. Je deelt inzichten over klanten en kansen met collega’s van Sales en Customer Care om onze werking voortdurend te verbeteren.

• Je vertegenwoordigt TVH. Op beurzen en events praat je met klanten over hun noden en onze oplossingen, en help je mee om nieuwe opportuniteiten te creëren.

• Je ziet kansen. Je herkent mogelijke cross- en upsellingmomenten en schakelt de juiste collega’s in om de klant verder te ondersteunen.

• Je ondersteunt onze digitale kanalen. Je helpt klanten om onze eCommerce tools optimaal te gebruiken en stimuleert hun digitale zelfredzaamheid.

• Je denkt mee over verbetering. Je neemt deel aan projecten en brengt ideeën aan om onze processen en klantbeleving te versterken.

• Je groeit mee. Je deelt kennis met collega’s en blijft jezelf ontwikkelen via training en on-the-job coaching.

Jouw profiel

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels.

• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen.

• Je werkt nauwkeurig en houdt van structuur.

• Je bent stressbestendigheid.

• Je draagt klanttevredenheid hoog in het vaandel.

• Je voelt je goed in een team en helpt graag anderen vooruit.

• Ervaring met klantencontact of administratie is mooi meegenomen.

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salarispakket met o.a. maaltijdcheques en verzekeringen.

• Flexibele werktijden en aandacht voor een goede work-life balance.

• 20 betaalde vakantiedagen, met daarbovenop 12 ADV-dagen.

• Een goed bereikbare, filevrije werkomgeving.

• Een warme, open werksfeer waar mensen centraal staan.

• Een aanstekelijke ‘We Are One’-mentaliteit.

• Aandacht voor je fysieke en mentale gezondheid.

• Middagpauzes en sportfaciliteiten in TVH Park, de groenzone van TVH.

• Gezonde warme maaltijden en gratis fruit.

• Toegang tot LinkedIn Learning en andere trainingen.

• Leuke afterworks en andere gezellige events (bv. TVH Kaffee).
   

Mensen liggen ons nauw aan het hart

TVH is een wereldwijd bedrijf met een familiale sfeer, waar mensen centraal staan. We hechten waarde aan duidelijkheid, wederzijds respect, vriendelijkheid en open communicatie. Onze mensen zijn nuchter, gemakkelijk om mee om te gaan en mee samen te werken. We verwelkomen diversiteit en juichen nieuwe ideeën toe.

Over TVH

TVH is een gespecialiseerde leverancier van hoogwaardige onderdelen en accessoires voor material handling, industriële voertuigen en bouw- en landbouwmachines. Werken bij TVH is kiezen voor een bedrijf dat uitblinkt als internationale marktleider en bekend staat om zijn onstuitbare drang naar innovatie.

#LI-EM1