ALTERNANCE  |  GRANDS COMPTES FRANCE

Alternant KAM Coordinator (H/F)

Paris  |  Alternance à temps plein - 38 h  |  Démarrage dès que possible

Devenez le relais opérationnel de l'équipe Grands Comptes : faites avancer les demandes de clients nationaux, coordonnez les équipes internes et développez progressivement votre compréhension de la gestion de comptes stratégiques.

Vous aimez faire avancer les sujets ?

Vous êtes à l'aise pour créer du lien entre plusieurs interlocuteurs, organiser le suivi d'une demande et garder le cap jusqu'à sa résolution ?

Vous souhaitez découvrir de l'intérieur la gestion de grands comptes, au contact direct des équipes commerciales et de clients nationaux, tout en développant progressivement votre autonomie ?

Rejoignez la Direction Grands Comptes France de Diversey et contribuez à la qualité du service apporté à des clients multisites dans des secteurs tels que la santé et l'hôtellerie.

À propos de Diversey, a Solenis Company

Diversey, aujourd'hui intégré au groupe Solenis, est un acteur mondial de référence dans les solutions d'hygiène, de nettoyage et de traitement de l'eau.

Depuis plus de 100 ans, nous accompagnons nos clients grâce à des solutions innovantes, une expertise technique reconnue et une véritable proximité. Nos solutions, équipements et services contribuent à la sécurité, à l'efficacité opérationnelle et à la continuité de leurs activités.

Votre mission

Rattaché(e) à la Key Account Director & Business Development, vous accompagnerez plusieurs Key Account Managers dans la gestion quotidienne de comptes nationaux.

Votre rôle sera de créer le lien entre les clients, les KAM et les équipes internes afin que chaque demande soit comprise, attribuée au bon interlocuteur et suivie jusqu'à sa résolution.

Cette alternance ne se limite pas à un support administratif. À mesure que vous gagnerez en maîtrise et en autonomie, vous participerez davantage aux échanges commerciaux et pourrez prendre en charge certains comptes nationaux de taille adaptée.

Vos responsabilités

Accompagner les clients Grands Comptes

• Prendre en charge et suivre les demandes administratives, commerciales ou techniques des clients.
• Maintenir une communication claire, réactive et régulière, y compris lorsque la résolution nécessite plusieurs étapes.
• Veiller à ce qu'aucun sujet ne se perde entre deux équipes et alerter les KAM au bon moment.

Coordonner les équipes internes

• Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au sein du service client, des équipes techniques, de la logistique, de la supply chain, de l'ADV, du marketing ou de la comptabilité.
• Organiser les actions, les relances et les délais, puis conserver la responsabilité du suivi jusqu'à la résolution.
• Contribuer aux ouvertures de sites, installations, déploiements, interventions techniques et autres projets clients.

Sécuriser le suivi commercial

• Mettre à jour les contrats, tarifs, mercuriales, référencements, bases clients et documents de suivi.
• Utiliser le CRM et les plateformes clients avec rigueur, et préparer des reportings utiles à l'équipe.
• Participer aux réunions de comptes et contribuer ponctuellement aux échanges avec les équipes internationales.

Développer progressivement votre périmètre

• Accompagner ponctuellement les KAM et les équipes opérationnelles sur le terrain pour comprendre les environnements clients.
• Participer aux échanges commerciaux et à la préparation de projets ou d'opportunités.
• Prendre progressivement en charge certains comptes nationaux nécessitant un suivi commercial régulier et ciblé.

Concrètement, vous pourriez...

• coordonner les informations et les équipes nécessaires à l'ouverture d'un nouveau site client ;
• identifier le point de blocage d'une intervention technique, relancer les interlocuteurs concernés et tenir le client informé ;
• travailler avec la comptabilité et le KAM pour rétablir la situation d'un compte bloqué ;
• devenir progressivement l'interlocuteur de référence d'un petit compte national.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

Votre capacité à prendre les sujets en main, à coordonner avec diplomatie et à rester responsable du suivi jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, volontaire et orientée client, capable de coopérer avec des interlocuteurs variés et de construire progressivement sa crédibilité auprès des KAM et des clients.

• Vous préparez idéalement un Master / Bac +5 en commerce, management, relation client, administration des ventes ou dans un domaine proche.
• Un parcours de niveau Licence / Bac +3 pourra également être considéré s'il s'appuie sur une première expérience commerciale ou une forte maturité professionnelle.
• Une expérience en alternance, support commercial, ADV, relation client, environnement BtoB ou gestion de portefeuille constituera un atout.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), et vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle sans perdre la qualité du suivi.
• Vous faites preuve de persévérance face aux sujets complexes ou bloqués, tout en sachant demander de l'aide et alerter au bon moment.
• Vous avez le sens du service, une communication claire et l'envie de comprendre les enjeux du client au-delà de la tâche demandée.

Outils et langues

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques ; une première utilisation d'un CRM, notamment Salesforce, sera appréciée.
• Vous savez utiliser les outils d'intelligence artificielle, par exemple Copilot, de manière concrète et responsable pour gagner en efficacité.
• Power BI pourra être appris dans le poste ; la connaissance de SAP n'est pas requise.
• Vous disposez d'un anglais écrit opérationnel, d'une bonne compréhension et d'un niveau oral permettant des échanges simples.

Ce que nous vous proposons

• Une alternance directement connectée aux enjeux commerciaux et opérationnels d'une équipe Grands Comptes.
• Une exposition à des clients nationaux, à des projets multisites et à de nombreuses fonctions de l'entreprise.
• Une progression structurée : comprendre, contribuer, prendre le relais puis gagner en autonomie.
• Une expérience terrain ponctuelle aux côtés des équipes commerciales et opérationnelles.
• La possibilité de développer progressivement une première responsabilité commerciale sur un périmètre adapté.
• Un environnement international au sein d'un groupe reconnu pour son expertise, ses solutions et sa proximité client.

Informations pratiques

• Contrat : alternance à temps plein - 38 heures par semaine.
• Localisation : Paris, avec une présence importante au bureau et quelques déplacements ponctuels sur le terrain.
• Démarrage : dès que possible.
• Rythme d'alternance : une présence soutenue en entreprise est recherchée afin de favoriser l'intégration et la progression dans le rôle.

Envie de construire cette expérience avec nous ?

Si vous souhaitez apprendre au contact de clients Grands Comptes, devenir un véritable point de coordination et développer progressivement votre autonomie commerciale, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Diversité et égalité des chances

Diversey, une entreprise du groupe Solenis, est engagée en faveur de l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sur la base des compétences, sans distinction d’âge, d’origine, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de nationalité, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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