La primera impresión es fundamental y las recepcionistas del Club son responsables de crear una experiencia de bienvenida para los miembros y visitantes. Saludar a los clientes con una sonrisa, proporcionar información sobre los servicios del Club y asegurarse de que se sientan cómodos y orientados en  los diferentes servicios que ofrece el Club, es esencial para establecer una atmósfera positiva desde el principio. 

En conjunto, el ofrecimiento y venta de servicios es un rol fundamental que debe realizar la asistente. 

Reporta a: Administradora 

Tareas y Responsabilidades Principales: 

Atención al Cliente y Bienvenida: 

• Recibir y saludar cordialmente a todos los socios y visitantes, creando un ambiente acogedor. 

• Resolver dudas e inquietudes de los clientes de manera eficiente y amable, ya sea presencial, telefónica o por otros medios (WhatsApp, Correo, Redes Sociales, entre otras). 

• Registrar la asistencia de los socios en el sistema EVO, EASYCANCHA, CLASSPASS u otro que se pueda agregar, y verificar el estado de sus membresías o reserva. 

• Gestionar el acceso de visitantes y personas con pases de cortesía. 

Gestión de Ventas de Membresías: 

• Presentar de forma clara y atractiva los diferentes planes de membresía, promociones y servicios del gimnasio, tenis y derivación a otras áreas deportivas.  

• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar el plan que mejor se ajuste a ellas. 

• Realizar el proceso de inscripción de nuevos socios (ingreso de datos, toma de huella, explicación del manejo de la app EVO u otra, firma de contrato y reglamento). 

• Gestionar el proceso de renovación de membresías, ofreciendo incentivos cuando sea apropiado. 

• Manejar y resolver las inquietudes o dudas que un cliente potencial puede tener durante el proceso de venta.  

Gestión Administrativa de Recepción: 

• Realizar el cobro de membresías, servicios adicionales y productos (si aplica), y emitir los comprobantes correspondientes. 

• Cuadrar la caja al inicio y final del turno, reportando cualquier diferencia a la Administradora. 

• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con folletos informativos actualizados. 

• Responder y gestionar llamadas telefónicas, whatsapp, correos electrónicos o mensajes en redes sociales y  derivar cuando sea necesario. 

• Gestionar la programación de clases EVO, CLASSPASS u otros, cuando se suspende de último minuto por parte del profesor o algún otro problema.  

• Gestionar reservas, eliminación o reagendamiento de canchas de tenis. 

• Realizar apertura y cierre del área de máquinas cuando se requiera. 

Soporte General: 

• Asistir a los socios con el uso de casilleros, aire acondicionado, ventiladores, tv, música, orientación de las canchas y otros servicios. 

• Reportar a la Administradora cualquier incidente, reclamo importante o falla en los sistemas. 

• Apoyar en tareas administrativas que le sean encomendadas por la Administradora. 

Comunicación: 

• Mantenerse informado sobre las novedades, horarios y cualquier cambio en el gimnasio para comunicarlo eficazmente a los clientes. 

• Participar en reuniones de equipo para alinear objetivos y mejorar procesos. 

Apoyo a cafeteria 

• Prestar soporte al área y ventas de cafetería cuando la encargada no este en el interior del recinto cafetería, esto es de ciertas horas específicas, en el mismo lugar de trabajo que la recepción y se le bonifica adicionalmente por las ventas realizadas.