À propos de ce poste Agente de Servicio al Cliente – Call Center chez Encora
Encora · Sur site · Mexico
Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.
La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional). Los candidatos deben residir en Ciudad de México.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
- Comunicarse fluidamente en inglés y español
- Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
- Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
- Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
- Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
- Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
- Completar documentación y formularios requeridos
- Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
- Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
- Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
- Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
- Realizar actividades adicionales asignadas
- Bachillerato concluido o equivalente
- Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
- Manejo básico de computadora y captura de datos
- Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
- Habilidades de resolución de problemas
- Enfoque en atención al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial
- Experiencia previa en call center o servicio al cliente
- Conocimiento en productos o servicios bancarios
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