Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y clasificar tickets en herramientas de gestión ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes funcionales básicos en SAP (datos maestros, transacciones estándar, errores comunes).
• Gestionar solicitudes de usuarios y accesos (altas, bajas, modificaciones de roles y perfiles).
• Escalar casos a niveles N2/N3 asegurando documentación completa y evidencias.
• Mantener comunicación constante con usuarios y validar la resolución antes del cierre del ticket.
• Monitorear y cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución).
• Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento (KEDB).
• Ejecutar tareas operativas y monitoreo básico (jobs, interfaces, alertas SAP).

Requerimientos

• Experiencia en soporte SAP nivel 1 (L1) o mesa de ayuda SAP.
• Conocimientos funcionales en módulos SAP FI, CO o MM.
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
• Conocimiento de procesos ITIL (Incident Management, Request Fulfillment).
• Experiencia en gestión de usuarios y accesos SAP.
• Disponibilidad para trabajo en modalidad híbrida en Chile.
• Español nivel avanzado.

Ofrecemos

• Tiempo para Ti: Día libre en tu cumpleaños, días administrativos, día de mudanza y permiso parental extendido.
• Bienestar integral: Plan WellHub (Gympass) con acceso a miles de centros, operativo oftalmológico anual y descuentos exclusivos en salud y estética.
• Cobertura y protección: Seguro complementario de salud, Sala Cuna y acompañamiento a través de ACHS y MercerMarsh.
• Capacitación continua: Diplomados gratuitos con la Universidad de Chile, más de 170 cursos ACHS, licencias UDEMY y Global Campus NEORIS.
• Apoyo social: Afiliación automática a CCAF Los Andes para acceder a créditos y beneficios en educación, salud y recreación.