Jobs Companies C6 Bank Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

Sobre este puesto de Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering en C6 Bank

C6 Bank · Presencial · São Paulo, Brazil
Esta oferta de empleo está en Portuguese.

Nossa área de CRM Engineering

A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real.

Suas atividades como CSixer 

  • Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.
  • Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.
  • Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.
  • Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.
  • Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.
  • Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.
  • Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.
  • Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.
  • Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.
  • Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.
  • Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.
  • Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.
  • Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.
  • Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.

Requisitos e experiência

  • Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.
  • Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting.
  • Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.
  • Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.
  • Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.
  • Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.
  • Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.
  • Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.
  • Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.
  • Desejáveis:
  • Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.
  • Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
  • Experiência com Archy e promotion entre ambientes.
  • Certificações desejáveis:
  • Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC).
  • Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
  • Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).
  • Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.

Nossos benefícios 

  • Vale-Refeição; 
  • Vale-Alimentação; 
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio-Creche; 
  • Seguro de Vida;
  • WellHub;
  • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
  • Cartão C6 Carbon;
  • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
  • Sala de amamentação;
  • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA 


Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo:


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Sobre C6 Bank

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA


Venha fazer parte dessa revolução financeira!

Desde 2018, somos o banco que revolucionou o mercado! Já conquistamos a confiança de mais de 40 milhões de pessoas em busca de uma vida financeira leve e transparente. Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todo o Brasil, sem agências físicas, oferecendo mais de 90 produtos e serviços para todos os perfis de clientes.

 

Com nossa sede em São Paulo, nossos CSixers estão sempre a mil, inovando e oferecendo atendimento de ponta. Em apenas quatro anos, já conquistamos diversos prêmios e reconhecimentos, como:

  • 1º lugar na lista "LinkedIn Top Startups" em 2021, 2022 e 2023;
  • Melhor empresa para profissionais LGBTI+ em 2022 e 2023;
  • Destaque em Diversidade e Inclusão pelo Instituto Ethos em 2022;
  • Melhor banco digital no Prêmio Canaltech por três anos consecutivos (2023);
  • Única fintech brasileira mais promissora do mundo segundo a CB Insights (2023);
  • Único banco brasileiro no consórcio internacional "Cybersecurity at MIT Sloan" (CAMS).

Saiba mais sobre nossas premiações! Clique aqui.

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Como é o dia a dia de trabalho no C6 Bank?

No C6 Bank, abraçamos o diálogo, a transparência e o respeito, cultivando uma cultura que celebra a diversidade. Incentivamos cada pessoa a ser autêntica, desafiar o comum e criar o extraordinário.

Conheça nossos principais pilares de cultura

Ética: sem isso, não tem conversa. Com esse pilar, tudo o que queremos construir será sólido, duradouro e verdadeiro. Fazemos o que é correto;
Exercemos a arte de discordar: perguntamos “por quê?” antes de discordar e não nos apaixonamos pelos próprios argumentos. Assim podemos compreender para discordar e construir a melhor solução;
Escolhemos o frescobol: aqui ninguém ganha sozinho. Quando uma pessoa erra, o outra arredonda a bola. É uma relação ganha-ganha;
Autorcracia: autorcracia significa ter liberdade com responsabilidade. Se a empresa fosse minha, eu faria isso?
Bom humor: bom humor é fundamental. O clima bom e descontraído favorece as relações, a criatividade e a inovação. Mas apelou, perdeu;
Desafiar o status quo: dá para fazer diferente? Sempre dá — e pode ser simples. Temos paixão por transformar e evoluir.

 

 


Diversidade e Inclusão 

Acreditamos na importância de cultivar o respeito e o acolhimento às diferenças, valores intrinsecamente ligados à nossa ética. Nossa dedicação contínua visa criar um ambiente verdadeiramente plural e inclusivo, onde cada indivíduo se sinta não apenas reconhecido, mas também encorajado a ser autêntico. Além de impactar positivamente o engajamento de nossa equipe, percebemos benefícios tangíveis na promoção da inovação e na geração de vantagens competitivas para o nosso negócio.

Desenvolvemos estratégias com foco nos pilares de gênero, raça, LGBTI+ e inclusão de pessoas com deficiência, fundamentando a diversidade como a espinha dorsal de nossa cultura organizacional. Recebemos reconhecimentos, como ser uma das melhores empresas para profissionais LGBTI+ trabalharem em 2022 e 2023, destacando nossa dedicação à diversidade e inclusão. Comprometemo-nos a manter e expandir esses esforços, construindo um ambiente de trabalho acolhedor e celebrando as diferenças como fontes de força e inovação.

Em resumo, reafirmamos nosso compromisso inabalável com a promoção da diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que, ao nutrir um ambiente que respeita e acolhe as diferenças, não apenas fortalecemos nossos times, mas também impulsionamos a inovação do nosso negócio. Continuaremos a desenvolver estratégias inclusivas e a fomentar uma cultura que celebra a autenticidade de cada pessoa. Ao construir um banco mais diverso em representatividade e pensamento, estamos moldando um futuro em que a pluralidade não apenas é reconhecida, mas valorizada como impulso para o sucesso e a inovação.

 

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