Sobre este puesto de Analista de Treinamento e Qualidade Sênior - Enablement | RD Station (Remoto) en RD Station
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Seu desafio no time:
Você será peça-chave para promover a cultura do aprendizado e fortalecer a governança operacional na área de Customer Success (CS). Atuará conectando áreas, processos, pessoas, produtos e ferramentas para impulsionar a performance dos times, mover indicadores estratégicos e contribuir diretamente para o crescimento da receita do negócio.
Suas principais entregas:
- Mapear gaps de performance nas operações de CS e orquestrar planos de capacitação alinhados aos objetivos do negócio, construindo parcerias multifuncionais.
- Desenhar e gerir soluções de programas de desenvolvimento (síncronos e assíncronos) focados na melhoria contínua da performance..
- Criar, atualizar e fazer a curadoria de playbooks e materiais de apoio, garantindo a aderência dos times aos processos da área.
- Realizar análise avançada de dados operacionais para correlacionar indicadores de treinamento com métricas cruciais de negócio, como Churn, NRR e Expansão.
- Estruturar o report mensal de Enablement, consolidando diagnósticos de qualidade, análises de causa raiz, planos de ação e resultados alcançados.
Perfil que buscamos:
- Mínimo de 2 anos de experiência comprovada atuando em áreas de Enablement (Sales/CS) ou Customer Success.
- Domínio obrigatório em métodos de ensino, aplicação prática de Andragogia, princípios de design instrucional e composição visual.
- Experiência prática na arquitetura de Sistemas de Aprendizagem (LMS) e sólido histórico na facilitação de treinamentos para grandes públicos (ótima comunicação, postura e dicção).
- Sólida capacidade analítica para extração de relatórios e manipulação de dados em ferramentas de BI e planilhas, com forte foco em resultados.
- Perfil resiliente e flexível, com excelente gestão do tempo e alta capacidade de síntese para transformar conteúdos complexos para diferentes públicos
Será considerado um diferencial:
- Experiência com análise avançada de dados correlacionando indicadores de qualidade e métricas de negócio (Churn, Net Retention Rate, Expansão).
- Vivência em projetos multifuncionais e construção de relacionamentos sólidos em ambientes corporativos.
- Conhecimento em composição visual para desenvolvimento de materiais didáticos.
- Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas a treinamentos e capacitação.
- Experiência em curadoria e atualização contínua de conteúdos educacionais.
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
- Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
