Encuentra tu "pura vida", donde la aventura y la relajación se fusionan. Un mundo sin descubrir de ecolujo da la bienvenida a cada huésped al refugio costero definitivo de Latinoamérica, ofreciendo un acceso inigualable a la naturaleza, la aventura y la relajación. Four Seasons Resort Península Papagayo, Costa Rica, resort cinco estrellas exclusivo de Centroamérica según la Guía de Viajes Forbes por seis años consecutivos, es el destino ideal para viajeros aventureros, quienes buscan bienestar, exploradores culinarios y trotamundos culturales. Con itinerarios personalizados para familias y parejas, esperamos que experimentes "Pura Vida" en Península Papagayo.  

 
Función General:  

El Tomador de Órdenes de Servicio a la Habitación es responsable de recibir y procesar de manera eficiente y profesional todas las solicitudes de alimentos y bebidas realizadas por los huéspedes a través del teléfono, garantizando una experiencia personalizada, precisa y oportuna. Este puesto actúa como enlace clave entre el huésped, la cocina y el equipo de servicio, asegurando que cada orden sea registrada, verificada y entregada con altos estándares de calidad y presentación. Además, colabora en la coordinación de amenidades, el control de inventario, y brinda soporte operativo en la preparación de bandejas y montaje de servicios. La atención al detalle, el dominio del idioma inglés y un enfoque proactivo hacia el servicio son fundamentales para el éxito en este rol.  

Requisitos:  

Dominio del inglés (mínimo 90%) en lectura, escritura y conversación.  

Se prefiere experiencia previa en el área de alimentos y bebidas.  

Conocimiento básico de vinos, licores y bebidas mezcladas.  

Disponibilidad de horario para trabajar en todos los turnos, incluyendo fines de semana y días feriados.  

Habilidad para utilizar programas de Microsoft Office como Word y Excel.  

Se prefiere conocimiento del sistema MICROS, Opera, Hotssos y Teams.  

Funciones y Responsabilidades Principales:  

Recibir llamadas de servicio a la habitación utilizando un lenguaje cortés, profesional y siguiendo el protocolo telefónico de Four Seasons.  

Obtener y registrar correctamente los detalles de cada pedido, incluyendo número de habitación, nombre del huésped, hora deseada de entrega y cualquier solicitud especial.  

Describir con precisión y entusiasmo los platillos y bebidas del menú, destacando ingredientes, métodos de preparación y recomendaciones.  

Ingresar las órdenes en el sistema de forma precisa, garantizando claridad en instrucciones y solicitudes especiales.  

Verificar la exactitud de las órdenes completadas antes de enviarlas a entrega, comparando con la orden original.  

Coordinar la entrega con el equipo de servicio a la habitación, asegurando tiempos adecuados para mantener la calidad del producto.  

Cerrar las cuentas de los huéspedes correctamente, incluyendo cargos, propinas y validación de número de habitación o firma.  

Gestionar la entrega de amenidades, verificando solicitudes, realizando pedidos a cocina y asegurando una entrega puntual.  

Realizar tareas administrativas y de apoyo, como actualización de bitácoras, control de pedidos internos y organización de documentos.  

Mantener comunicación constante con cocina y otros departamentos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.  

Participar activamente en la reposición de insumos, inventarios básicos y preparación de bandejas o estaciones.  

Responder con prontitud y cortesía a dudas, quejas o solicitudes adicionales de los huéspedes.  

Cumplir con las políticas de higiene, seguridad y estándares de la marca.  

Colaborar de forma armónica y profesional con el resto del equipo y supervisores  

Responsabilidades Generales:  

Mantener un alto estándar de apariencia personal e higiene, cumpliendo con los estándares del hotel y el departamento.  

Brindar siempre un servicio amable, cortés y profesional.  

Cumplir con la legislación local en todo momento, según corresponda.  

Mantener buenas relaciones laborales con colegas y otros departamentos.  

Adaptarse a cualquier cambio en el departamento según las necesidades de la industria, la empresa o el hotel.  

Ser flexible y estar dispuesto a asumir otras tareas razonables dentro del área de trabajo asignada, incluyendo reasignación a otros departamentos si fuera necesario para cumplir con las demandas del negocio y las necesidades del servicio.