About this Acyan) Client Solutions - Senior Program Manager role at Asurion
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/
チーム概要・職務概要・期待すること
当ポジションは、アサイアンの主要事業である大手移動体通信事業者（以下、クライアント）から受託しているアフターサービス（補償・テクニカルサポート等のプログラム）について、その持続的成長に貢献することに加え、プログラムの付加価値化・採算性向上・顧客体験向上を実現していくために、以下の役割を担います
プログラムの統括部門担当者として、クライアント対応、運営課題の解決、改善施策の企画・推進、社内外ステークホルダーとの合意形成を主導する
自社の競争優位を確立し、プログラム収支・採算性を向上させていくため、売上・コスト・利用状況・運用品質・顧客体験等を踏まえた改善機会を特定し、事業・運営両面から施策を推進する
市場環境、顧客ニーズ、クライアント課題、利用データ等を踏まえ、既存サービスの付加価値化・変革、新たなサービス／プロダクト企画に対するオーナーシップをもち、部門横断的にそれを推進する
ポジションの魅力
プログラムの統括部門担当者として、クライアント対応から運営改善、収支・採算性向上まで一気通貫で担うことで、事業成長に直接的に関与できる
顧客ニーズ・クライアント課題・利用データを踏まえ、既存サービスの付加価値化や新たなサービス／プロダクト企画を主体的に推進できる
クロスファンクショナルで業務を推進するケースも多々あり、専門性の高い人材との協業等によって、自身の成長を強く促す機会がある
主な職務内容
プログラム全体の中長期戦略・運営方針の策定と推進・管理
プログラム収支・採算性向上に向けた課題分析、改善機会の特定、施策立案・実行推進
サービスの付加価値化、サービス改善、新たなサービス／プロダクト企画の立案・推進
クライアントとのコミュニケーション、課題解決、改善提案、合意形成、エスカレーション対応
関係部門と連携した部門横断プロジェクトの推進
社内規定・ポリシーを遵守する
その他関連業務
管理職責任
少人数のチームまたはプロジェクトベースのリソースを管理する可能性あり
専門スキル
プログラムマネジメント、事業企画、サービス企画、プロダクト企画、アカウントマネジメント、コンサルティング、またはビジネスオペレーション企画に関する5年以上の経験
BtoBtoCサービス、通信、アフターサービス、カスタマーサポート、テクニカルサポート、または類似領域における実務経験
プログラム収支、KPI、顧客体験、運用品質等を踏まえた課題分析・改善施策推進の経験
クライアントとの折衝、課題解決、提案活動、合意形成の経験
部門横断で関係者を巻き込み、企画から実行まで推進した経験
事業開発・戦略立案スキル
AIツールやデータ分析を活用し、プログラム運営の効率化、課題分析、意思決定支援、サービス改善施策の検討をリードできる能力
ソフトスキル・リーダーシップスキル
お客さま、クライアント、当社それぞれのニーズを理解し、三者にとって有益なソリューションを創出する能力
複雑な課題に対して、利害関係者の状況を踏まえながら、現実的かつ実行可能な解決策を導く姿勢
プログラムを事業・サービスとして捉え、価値向上・採算性改善・顧客体験向上を主体的に推進する姿勢
変化の大きい環境でも、自ら優先順位を判断し、関係者を巻き込みながら業務を遂行する能力
学歴・経験
通信事業者向けビジネス、特にアフターサービス、テクニカルサポート、補償サービスでの実務経験があれば尚可
通信事業者での実務経験があれば尚可
ビジネス英語力があれば尚可
資格・認定
必須資格なし、プロジェクト管理やアカウント管理関連資格があれば尚可
諸条件
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
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