Як член нашої команди з обслуговування клієнтів, ви будете підтримувати наших клієнтів в Україні (переважно дилерів, кінцевих користувачів, монтажників/будівельні компанії та архітекторів). Ви допомагатимете їм з управлінням замовленнями, відповідатимете на їхні запитання, вирішуватимете клієнтські претензії та забезпечуватимете найкращий сервіс через різні канали комунікації.

Ваші обов’язки:

• Надавати професійне обслуговування та підтримку клієнтів через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту, системи обробки звернень (ticketing systems), чат та особисте спілкування в нашому шоурумі.

• Обробляти замовлення клієнтів та оперативно готувати комерційні пропозиції в SAP та пов’язаних системах.

• Консультувати клієнтів щодо продукції, послуг та логістичних питань, надаючи своєчасну підтримку та орієнтовані на рішення рекомендації.

• Опрацьовувати ліди від кінцевих споживачів від моменту первинного звернення до подальшого супроводу, забезпечуючи професійні консультації та ефективні можливості для конверсії.

• Професійно розглядати скарги та претензії клієнтів для забезпечення високого рівня їхньої задоволеності.

• Підтримувати актуальність і точність даних клієнтів у CRM-системі та виконувати адміністративні завдання, пов’язані з процесами обслуговування клієнтів.

• Тісно співпрацювати з командами продажів, післяпродажного обслуговування, маркетингу, логістики, фінансів та регіональними підрозділами для досягнення ключових бізнес-показників (KPI).

• За потреби представляти компанію на виставках, галузевих заходах та зустрічах із партнерами.

Наші вимоги:

• Ви маєте завершену професійну освіту або еквівалентну кваліфікацію, бажано в технічній або комерційній сфері.

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або внутрішніх продажів буде перевагою, але не є обов’язковим.

• Ви цікавитеся технічною продукцією та із задоволенням вивчаєте нові рішення й технології.

• Ви впевнено користуєтеся програмами Microsoft Office та іншими цифровими інструментами; досвід роботи з SAP або CRM-системами буде перевагою.

• Ви вільно володієте українською мовою та маєте хороший рівень англійської мови.

• Вам подобається допомагати клієнтам, і ви проявляєте емпатію, терпіння та позитивне ставлення в кожній взаємодії.

• Ви цінуєте командну роботу та із задоволенням співпрацюєте з колегами з різних підрозділів та професійних сфер.

• Ви відповідальна, організована людина та пишаєтеся тим, що виконуєте свою роботу якісно.

Ready to apply?   

Learn more about the VELUX Group online at www.velux.com where you can read more about working at our company and what to expect of our recruitment process.  We look forward to receiving your application as soon as possible. Your contact person for any questions is our Recruitment Partner Bernhard Schneider ([email protected]). We are conducting interviews on an ongoing basis until we have the right match.  All inquiries will be treated confidentially. 

About VELUX  

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the roof window category, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.  

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we can create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations. With 20 production companies in 12 countries and sales companies in 37 countries, our products are widely available. We employ around 12,000 people, and our company is headquartered in Denmark. Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world. 

Equal Opportunity Employer  

At VELUX, we believe in fostering a diverse workplace for everyone to thrive, develop, and perform at their best, and where you feel welcome, respected, and valued. We are committed to providing equal opportunities for all - whether you are applying for a role or already a part of VELUX. That means we recruit, hire, train, and promote people based on their skills and potential without regard to race, color, religion, sex, age, neurodiversity, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation or any other basis prohibited by applicable law.   

 We value diversity and strive to ensure that our employment decisions are fair and inclusive, focusing only on what truly matters: your qualifications and how you can contribute to our shared mission and success.