岗位定位 

负责在指定区域内推广和销售商用暖通空调售后服务及维保类产品，通过持续客户经营与服务方案销售，实现服务业务的稳定增长与客户满意度提升。 

核心职责 

1. 服务产品销售与业绩达成 

• 负责销售区域内中央空调售后服务产品，包括但不限于： 

• 年度维保合同、原厂备件、保养零件、维修改造中的服务部分等； 

• 完成公司及区域下达的个人服务销售指标（合同额、回款等）。 

2. 客户关系维护与需求挖掘 

• 维护并深化与存量客户的长期合作关系，持续进行客户拜访与回访； 

• 通过日常沟通、设备运行情况了解，挖掘客户的二次服务及增值服务需求； 

• 促进老客户续约及客户转介绍。 

3. 服务机会识别与内部协同 

• 与区域服务工程师、维修团队协同，将设备维修、保养过程中的服务机会转化为销售订单； 

• 协调内部资源，确保服务合同执行的及时性和客户体验。 

4. 市场信息与客户反馈 

• 收集并分析本区域市场信息，包括竞品服务政策、价格策略及客户需求动态； 

• 向区域及总部及时反馈市场与客户信息，支持服务产品及策略优化。 

5. 服务交付与满意度管理 

• 跟进服务合同履约情况，确保服务交付质量与进度； 

• 关注客户满意度，处理客户服务相关问题，提升客户黏性。 

三、任职资格（Qualifications） 

教育背景：大专及以上学历，制冷、暖通、机电等理工类专业优先 

经验要求： 

• 具备商用暖通空调、设备服务或相关技术支持背景者优先； 

• 有售后服务销售、维保合同销售经验者优先。专业能力： 

专业能力： 

• 理解中央空调系统及售后服务模式； 

• 具备服务价值表达能力，能够与客户就服务方案进行有效沟通； 

• 良好的沟通、谈判及客户关系管理能力。技能与工具： 

通用技能 

• 良好的责任心和服务意识； 

• 具备一定抗压能力，能够应对客户紧急服务需求； 

• 熟练使用 Office 办公软件。 

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