IT Support Analyst – Praktikant/in

Frankfurt, Deutschland

Der IT Support Analyst (Praktikant/in) ist für die Konfiguration, Installation, Wartung und Aktualisierung von Computerhardware und Software verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt die Position den Betrieb und die Sicherheit der IT-Systeme sowie die Betreuung der Endanwender.

Hauptaufgaben

• Konfiguration, Installation, Wartung und Aktualisierung von Hard- und Softwaresystemen.
• Administration und Sicherstellung der Sicherheit von Betriebssystemen.
• Wiederherstellung von Dateien und Systemen durch die Entwicklung, Implementierung und Pflege von Backup-Verfahren.
• Bereitstellung von Betriebsunterstützung für die Informationssysteme des Unternehmens sowie für Peripheriegeräte wie Applikationsserver, Datenbankserver, Webserver, Desktop-Systeme, Drucker und Speicherlösungen.
• Durchführung von Wiederherstellungsprozessen, Terminplanung und Backups sowie Überwachung von Batch-Prozessen.

Wesentliche Aufgaben

• Reproduktion von Benutzerproblemen zur Analyse und Behebung von Betriebsstörungen sowie Empfehlung von Systemanpassungen zur Reduzierung wiederkehrender Probleme.
• Eskalation komplexerer Problemstellungen an die zuständigen Managementebenen und Bereitstellung relevanter Informationen zu kritischen oder zeitkritischen Vorfällen.
• Einhaltung der etablierten IT-Richtlinien, Prozesse und Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.
• Entwicklung kreativer und effektiver Lösungen sowie Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Anwenderzufriedenheit.
• Durchführung von Schulungen für Endanwender bei Bedarf.
• Unterstützung und Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeitender, insbesondere in den Bereichen Problemlösung und Kommunikation.
• Pflege eines umfassenden Verständnisses der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der eingesetzten Client-Anwendungen.
• Aufrechterhaltung eines guten Wissensstands über Service-Desk- und IT-Operations-Prozesse im Zusammenhang mit Client-Services.
• Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf.
• Gegebenenfalls Durchführung von Tätigkeiten außerhalb der regulären Arbeitszeiten in Übereinstimmung mit den jeweils geltenden nationalen gesetzlichen Bestimmungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schulausbildung (Abitur/Fachabitur) oder vergleichbarer Abschluss.
• 1 bis 2 Jahre Hochschulausbildung bzw. Studium mit Schwerpunkt Informationstechnologie oder ein vergleichbarer IT-bezogener Studiengang.
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Betriebssystemen, Hardware und Software.
• Interesse an IT-Support, Systemadministration und technischen Problemlösungen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien und Anwendungen einzuarbeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten
• Zugang zu LinkedIn Learning und weiteren Weiterbildungsangeboten
• Unterstützendes Teamumfeld mit Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten
• Online-Fitnessprogramme sowie kostenlose Getränke
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge (E-Autos)

IT Support Analyst – Intern

Frankfurt, Germany

Configures, installs, maintains and upgrades computer systems hardware and software

Administers and maintains security of operating systems

Restores files or systems by designing, writing and implementing back-up procedures

Provides operational support for the organization's information systems and peripheral equipment such as application servers, database servers, web servers, desktops, printers and storage devices

Performs recovery procedures, scheduling and back-ups and monitors batch processes

Essential Functions

• Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.
• Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.
• Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems, goals and procedures.
• Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.
• Provide training to end-users when indicated.
• Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.
• Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.
• Perform other duties as required.
• May be required to perform duties outside working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.

Qualifications

• High School Diploma or equivalent Req
• 1-2 yrs of Higher Education linked to Information Technology
• Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.
• Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.
• Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems, goals and procedures.
• Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.
• Provide training to end-users when indicated.
• Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.
• Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.
• Perform other duties as required.
• May be required to perform duties outside working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.

What We Offer

• Flexible hours
• Access to LinkedIn Learning and other development tools
• Supportive team environment with mentoring
• Online fitness programs and complimentary beverages
• Charging stations for electric vehicles

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