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Vous aspirez à diriger les relations avec les clients et à favoriser leur réussite au sein d'une agence numérique dynamique? Vous êtes capable de concevoir et d'exécuter des plans stratégiques, de superviser l'avancement des projets et d'aligner les initiatives sur les objectifs à long terme des clients? En tant que membre à part entière de notre agence, vous collaborerez étroitement avec nos équipes de gestion de projet et de vente, et prendrez la direction de la communication et de la stratégie client.

Dans votre rôle de directeur de comptes, vous devrez

• Agir en tant que point de contact principal pour des clients clés au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets de conception et de développement de sites Web à grande échelle et des mandats d'évolution et de soutien continus avec des clients des secteurs public et privé
• Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant les relations clés et les opportunités de croissance en accord avec les services de l'agence
• Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
• Élaborer et approuver les dossiers des projets, en fournissant des conseils et des orientations aux équipes de projet
• Diriger et participer aux présentations destinées aux clients et à d'autres activités visant à améliorer les relations entre l'agence et les clients
• Mener les négociations contractuelles avec les nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
• Fournir des mises à jour claires et concises aux clients et à la direction de l'agence
• Prévoir et suivre les indicateurs clés des comptes, rendre compte de l'état des comptes et des opportunités

Requirements

Pour réussir, vous devez posséder les compétences et l'expérience suivantes

• Un minimum de 5 ans d'expérience en agence ou dans les services professionnels
• Des qualités d'écoute exceptionnelles et la capacité de comprendre les besoins des clients et d'y répondre
• Une expérience confirmée dans la gestion et la réalisation de projets de portefeuille de clients couronnés de succès
• Une maîtrise des meilleures pratiques, technologies et tendances numériques - un plus si vous avez de l'expérience dans l'utilisation de Drupal, WordPress ou d'autres technologies open-source
• Une expérience de la gestion des relations avec les clients et de la fonction de point d'escalade
• Être à l'aise avec la prise de parole en public et les présentations
• Une expérience dans la mise en place d'objectifs dans un environnement en évolution rapide
• Une expérience dans la supervision ou la gestion d'une équipe
• D'excellentes aptitudes de communication en anglais et maîtrise du français souhaitable

Les candidatures à distance basées en Amérique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit

• Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
• Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entreprise
• Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactive

Benefits

Ce que nous offrons

• Impact-Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
• Défi- Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et technique
• Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
• Culture- Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
• Hybride flexible- Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.

Prêt à faire la différence ? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l'avenir des expériences numériques !

Veuillez noter que toutes les communications liées au processus de recrutement se feront exclusivement par courriel.